Страница 4 из 7
Еще драматичнее ситуация: когда человек звонит в контору. В ответ ему вежливо отвечают. Адекватно реагируют на вопросы. И вдруг звонящий понимает – он разговаривает не с живым оператором, а с классно сделанным ботом, роботом. Это как пощечина. Просто хамство со стороны кампании. Клиент чувствует себя обманутым идиотом. А проблема решается просто. Здороваясь, робот должен представиться.
Технический прогресс не отменяет вежливого и порядочного отношения к клиентам. Даже к тем, кто технически не очень сильно подкован.
Как просить и давать номер телефона
Личный номер телефона может быть предложен другому человеку только по инициативе или с согласия владельца номера. Только он может предложить другому человеку сохранить или записать свой номер телефона. Просить другого человека дать свой личный номер – бестактность. Обоснование простое. Возможно, человек не хочет давать вам личные контакты. Обращаясь с такой просьбой, вы ставите его перед неприятной дилеммой: обидеть вас отказом или поступиться своим нежеланием раздавать свой номер кому попало.
Если вы хотите завязать более плотное знакомство с новым приятелем, попросите его аккаунт в соцсетях.
Нет ничего зазорного в том, чтобы попросить служебный номер телефона. Особенно если вы пересеклись по деловым вопросам.
Для собственного и чужого удобства сгенерируйте QR-код с именем, фамилией, указанием организации и должности и контактами для связи. Вашим знакомым будет очень удобно сохранить контактные данные в один клик, не забивая их вручную, просто отсканировав этот QR-код. Использовать его можно в виде фото в смартфоне, напечатав на визитке или разместив на рабочем столе, на фирменном бланке или сувенирной продукции.
Давать чужой личный номер телефона другим людям без согласования с его владельцем – грубейшее нарушение этикета.
Визитная карточка
Для того, чтобы было удобно делиться с другими людьми своими контактными данными, заведите визитную карточку. Включите туда нужную информацию. То, что не имеет отношения к делу, печатать не нужно.
Для удобства клиентов и партнеров напечатайте на визитке QR-код.
Стандартный размер визитной карточки в России – 9х5 см.
Моветон в визитных карточках:
Личная фотография.
Избыточность информации.
Несоблюдение требований к удобочитаемости текста (читайте ниже).
Двусторонняя визитка (аргумент – чтобы на чистой стороне можно было сделать пометки).
Нестандартный размер (аргумент – их неудобно хранить).
Как закончить разговор
Не многие знают, но этикет регламентирует первоочередное право закончить телефонный разговор. Правила эти не очень строгие и часто нарушаются. Полагаю, в бытовой жизни они носят рекомендательный характер.
По этикету право закончить разговор принадлежит:
Звонящему – тому, кто звонил.
Старшему по возрасту или статусу.
Женщине, разговаривающей с мужчиной в частном разговоре.
Как заставить людей вздрагивать от ваших звонков
Это очень легко и просто. Следуйте пунктам ниже.
Названивайте без остановки.
Спрашивайте имя или номер телефона человека, которому вы звоните: Але, это кто?/Але, а какой у вас номер телефона?/Угадай, кто звонит!
Почаще оригинально шутите над шапочными приятелями – звоните и не называйте своего имени. Пусть угадывают.
Пранкуйте побольше. Люди обожают, когда их выставляют дураками.
Не перезванивайте, если звонили вы и разговор прервался.
Во время разговора не стесняйтесь попросить собеседника подождать, пока вы решаете более важные дела. Параллельно давайте ценные указания супругу, воспитывайте ребенка и т.п.
Звоните когда удобно вам, а не абоненту.
Если звонят вам
Данный раздел предназначен для тех, кто принимает звонки п телефону. Правила для звонящих выше.
Ветер с моря дул, ветер с моря дул…
Мелодия рингтона многое сообщает о вашем вкусе, образе жизни и статусе всем, кто ее услышал. Зажигательные ритмы 90-х предлагаю оставить в прошлом. Свою службу они сослужили. Один мой знакомый тогда построил на производстве рингтонов усадьбу, живет и не тужит. А я до сих пор вздрагиваю от звука мелодии из франшизы «миссия не выполнима».
Чем выше ваш статус, тем нейтральнее должны звучать сигналы входящих сообщений и звонков. Странные звуки, пошлые песенки, шансон в качестве рингтона могут нанести ущерб репутации.
Не забывайте переводить телефон в режим «вибрации» или «без звука», в ситуациях, где звук входящего вызова помешает окружающим. В особых случаях его нужно переводить в режим «не беспокоить».
Брать трубку или брать? Вот в чем вопрос
Право брать ли трубку, если звонят на личный номер, принадлежит только вам. Если на личный номер звонят близкие, отвечать сразу обязывает не факт владения телефоном, а личные обязательства перед звонящим. Воспитанный человек не оставляет без внимания звонки знакомых, старается перезвонить при ближайшей возможности.
Разгул телефонного мошенничества и навязчивые технологии «холодных звонков» изменили правила телефонного этикета. Сегодня не взять трубку с незнакомого номера не считается нарушением этикета. Если кому-то нужно с вами связаться, есть другие доступные способы коммуникации.
Дети и подростки должны отвечать на звонки родителей сразу или максимально быстро, поскольку им куплен телефон на деньги родителя для того, чтобы иметь возможность связаться с ними в любой момент. Чем старше и благоразумнее становятся дети, тем больше личного пространства должны им оставлять родители.
Ревнивые супруги – я знаю – хотели бы, чтобы я написала – половой партнер должен брать трубку молниеносно. Но нет. Подобные требования и отношение к любимому как к собственности и дитю неразумному, унижают достоинство обеих сторон и разрушают любовь. Любимый не обязан молниеносно отвечать. Но любящий, конечно, не заставит родного человека переживать и унижаться.
Если вам звонят в рабочее время на служебный номер, отвечайте максимально быстро. Если звонят в нерабочее время на личный номер, который вы сами дали звонящему с предложением звонить по служебным вопросам в нерабочее время, ответьте или перезвоните при первой возможности.
Если вы часто не берете трубки, включите автоответчик.
Если не можете ответить на звонок, воспользуйтесь функцией быстрых звонков, которую имеют почти все смартфоны – ею активно пользуются деловые люди. Когда поступает входящий вызов, помимо кнопок его приема и отклонения, на экран выводится кнопка быстрых ответов. Тапнув на один из вариантов, можно моментально отправить СМС звонящему и отклонить вызов. Ищите ее в настройках входящих звонков. Используйте предустановленные варианты или меняйте текст в настройках.
Не берите трубку, если стоите у кассы в магазине, на приеме у врача и в иных ситуациях, где кто-то будет вынужден ожидать окончания вашего разговора. Если звонок исключительной важности, извинитесь перед окружающими и быстро сверните разговор.
Красиво снять трубку – тоже талант
Если во время встречи, совещания или на общественном мероприятии, поступил важный звонок, постарайтесь выйти из помещения. Извинитесь перед окружающими: «Извините, это очень важный звонок/извините, я должен ответить/прошу прощения». Иногда лучше отойти молча, не привлекая внимания. Можно подать знак рукой или мимикой. Поднимите трубку по дороге, объяснив вполголоса звонящему: «Одну минуточку, я сейчас отойду в безлюдное место».