Страница 6 из 7
Право закончить разговор принадлежит не вам, а инициатору разговора. Исключение, если вы женщина (а он мужчина), если вы начальник или существенно старше по возрасту и статусу. Это правило не строгое.
Закончить разговор можете и вы. Особенно если звонящий не имеет чувства такта и донимает пустыми разговорами.
Самые простые способы прервать разговор:
Сослаться на параллельный звонок.
Сказать, что пришли в нужное место и вам необходимо прервать разговор.
Сообщить, что вам уже нужно куда-то идти.
Сказать, что кто-то позвонил в дверь или зашел в дом.
Моветон для принимающего звонок
Взять трубку и молчать, не подавая сигнал о том, что вы на связи.
Перезванивать, если сорвался разговор. Делать это без остановки.
Универсальные правила телефонного этикета
Постарайтесь не доставлять окружающим неудобств от звуков и света ваших устройств.
Не оставляйте надолго телефон в комнате, где есть другие люди, чтобы не мешать им звонками, на которые не можете ответить. Если это неизбежно, отключите телефон или поставьте его на бесшумный режим и уберите с видного места.
Выключайте телефон там, где этого требуют нормы безопасности.
Выключайте звук телефона, там, где вы можете помешать звуками уведомлений и звонков.
По возможности не пользуйтесь смартфоном в темных залах кинотеатров, театров и т.д. Их свет мешает зрителям.
Деловому и статусному человеку лучше не использовать мелодию ожидания. Это неудобно звонящему – сложнее ориентироваться в том, занят ли телефон и сколько сигналов прошло с момента звонка.
В общественных местах и присутствии кого угодно пользуйтесь гарнитурой, смотрите видео на бесшумном режиме, приучайте к этому детей.
Если находитесь в замкнутом пространстве с незнакомыми людьми (например, в поезде или офисе), избегайте долгих личных и интимных разговоров.
Снимать людей на фото или видео без их согласия невежливо. Раздел о праве на собственное изображение далее.
Давать чужой личный номер телефона без разрешения его владельца (кроме исключительных случаев и чрезвычайных ситуаций) – грубое нарушение этикета.
Не держите длинные паузы. В отличие от личного контакта, собеседник вас не видит. Если вы не издаете звуков, думает, что возникли проблемы со связью.
Если у вас быстрая, тихая речь или дефекты произношения, постарайтесь говорить медленно и разборчиво.
Не прерывайтесь во время разговора на параллельные дела или разговоры. Если вы заняты, так и скажите собеседнику. Попросите закончить разговор и созвониться позже.
Не затягивайте разговор искусственно, если не уверены в том, что собеседник расположен к болтовне.
Не бросайте трубку. Даже если вас обуревает ярость, найдите в себе силы сказать: «Все извини, больше не могу говорить!».
Если обещали перезвонить, сделайте это при первой же возможности.
Если нужно включить громкую связь, предупредите собеседника и перечислите тех, кто находится рядом с вами.
Если требуется включить запись разговора, предупредите об этом собеседника и спросите согласия.
Заполняйте адресную книгу телефона корректно. Вдруг кто-то не знает, что заглядывать в чужой смартфон нельзя…
Не показывайте третьим лицам свою переписку без согласования со второй стороной.
Смартфон на столе. За и против
Все встреченные мной рекомендации по телефонному этикету предостерегают класть смартфон на стол. Однако люди это делают и, скорее всего, будут делать и впредь. Потому что это удобно.
Да и чем, собственно говоря, мешает железяка на столе. Чем она отличается от зажигалки или ручки с блокнотом? Тем более смартфон теперь – и записная книжка, и блокнот, и календарь, и куча других инструментов.
В этом вопросе нужно руководствоваться здравым смыслом.
Возражения против смартфона на столе не беспочвенны. Если стол обеденный, смартфон – источник бактерий. На него может быть пролита какая-то жидкость или еда. И он мешает сервировке.
Насколько мешает смартфон за столом переговоров или на совещании, вопрос дискуссионный. Все зависит от ситуации. На переговорах высокого уровня даже само наличие гаджетов у переговорщиков может быть неуместным. На демократичных мероприятиях участники могут ковыряться в смартфоне во время совещания, и это никого не будет смущать.
Чего делать точно не нужно, так это ковыряться в смартфоне, игнорируя общение с живым человеком.
Для пытливых умов ниже схемы: когда смартфон на столе приемлем, а когда нет.
В каждой бочке затычка
Подслушивать и вмешиваться в чужой телефонный разговор со своими комментариями и дополнениями – грубейшее нарушение этикета.
Что же делать, если вас озарила мудрость и ее нужно срочно телеграфировать тому, с кем говорит ваш визави? Боюсь, мудрым и срочным сообщение может казаться только вам. Но если зуд нестерпим, не пытайтесь суфлировать. Подайте невербальный сигнал и попросите прерваться на минуту. Хороший вариант – попросите передать трубку по окончании разговора. А идеальный – деликатно выйти из комнаты, чтобы не мешать разговору. Или отключиться, не слушать его, занимаясь своими делами. При нынешнем развитии средств коммуникации ничто не мешает вам связаться с тем человеком позже самостоятельно.
Единственный случай, когда вторжение в чужой телефонный разговор всегда уместно – бросить говорящему: «От меня привет».
Правила неприличия
Прерывать разговор для параллельных дел.
Одновременно говорить по телефону и с находящимся рядом человеком.
Молчать в трубку, зависать во время разговора.
Вмешиваться в чужой телефонный разговор, подавать реплики и комментарии.
Подслушивать чужие телефонные разговоры.
Пранк, телефонное хулиганство.
Жевать во время разговора.
Срываться на грубый тон, истерики, крики.
Просить на время чужую гарнитуру с внутриканальными амбушюрами.
Смотреть видео и слушать музыку в присутствии других людей без гарнитуры со включенным звуком.
Использовать ненормативную лексику и оскорбления.
Брать чужой телефон без спроса – заглядывать в него, читать сообщения, просматривать фото и контакты, звонить с него без спроса, отвечать на звонки и т.д.
Резко бросать трубку.
Включать диктофон и громкую связь, не предупредив собеседника.
Сообщать мобильные телефоны людей без их согласия.
Снимать людей на фото и видео и публиковать их без согласия изображенного (этому пункту посвящен раздел о праве на собственное изображение ниже).
Не выпускать телефон из рук во время общения с людьми.
Пользоваться смартфоном, глазеть в экран во время еды, переговоров.
Проверять время с помощью мобильного телефона, а не часов.
Общаться с кем-то очно, не вынимая из ушей гарнитуру.
4
СМС
Была у меня мыслишка назвать это раздел СМС и ММС. Но последнее, как и пейджинговая связь, канули в лету. Помянем их добрым словом и не будем тратить время на правила, которые никому уже не нужны. Данный раздел посвящен СМС. Об общении в мессенджерах – далее.