Страница 13 из 14
Элементы групповой культуры воплощаются в групповых артефактах (проявляемые организационные процессы, свой «язык», ритуалы, нормы, нормохранители и нормотворцы, порядок проведения различных коллективных мероприятий и др.), а также в декларируемых ценностях (История, миссия, стратегия, легенда, кредо). Задача групповой культуры или культуры любого сообщества – найти и максимально активизировать то положительное, что двигает их вперед, нивелируя негативное. Вообще, сейчас меняется отношение к проблемам и проблемным ситуациям. Становится ясным то, что проблемы не решаются, а размножаются и, возможно, мы приблизились к концу эпохи «решения проблем», ориентированности на дефицит и негатив.
В завершение главы приведем пример формирования образа будущего системы территориальных центров социального обслуживания населения города Москвы (ТЦСО 2.0).
1. А. Проблемы
1 группа проблем
1) Одиночество.
2) Страх стать обузой для близких.
3) Страх деменции.
4) Повышение хрупкости (частое падение, переломы, проблемы с памятью, речью, суставами и др.).
5) Недостаток денежных средств.
2 группа проблем
1) Отделение дневного пребывания (ОДП) не соответствует современным запросам граждан старшего поколения.
2) Сотрудники ОДП не знают, как удовлетворить новые потребности получателей социальных услуг.
3) Малая штатная численность сотрудников ОДП. Ограниченный охват услугами ОДП потенциальных получателей социальных услуг.
4) Устаревшее название ОДП.
5) Отсутствие зоны кадрового роста сотрудников ОДП.
3 группа проблем
1) Нехватка площадей и оборудования для качественного проведения мероприятий.
2) Низкая заработная плата сотрудников.
3) Отсутствие инструментария для коммуникаций.
4 группа проблем
1) Сотрудники отделения в большей степени заняты документацией, а не практической работой с клиентами.
2) Слабо работающее межведомственное взаимодействие.
3) Несовершенная законодательная база.
4) Недостаточное информирование о деятельности.
5) Не развитое волонтерского движение.
6) Низкий престиж социальной службы (у клиентов и сотрудников).
5 группа проблем
1) Нет мотивации к изменениям, нет желания ответить на вызовы современного общества.
2) Боязнь сотрудников услышать мнение посетителей об организации работы.
3) Страх перед новыми технологиями работы.
6 группа проблем:
1) Потребительское отношение у получателя социальных услуг: развлекайте, кормите, лечите.
2) Отсутствие потребности у ПСУ в действующей форме организации питания.
2. Б. Цели
1 группа целей
1) Переход от обслуживания небольшого числа граждан старшего поколения на принципах «доживания» в малых неспециализированных помещениях к системе сопровождения более 3-х миллионов москвичей 60+ на всех объектах мегаполиса, позволяющих активировать и оздоровить их образ жизни.
2) Создание постоянно действующей системы реально работающего межведомственного взаимодействия.
3) Пересмотр законодательной базы.
4) Расширение информационного поля ТЦСО, обеспечение доступности информации для населения.
5) Широкое использование информационных технологий (гаджетов) в работе.
2 группа целей
1) Сплочение населения (целевой аудитории потребления услуг) с сотрудниками ЦСО.
2) Более тесное организационное взаимодействие ЦСО с получателями социальных услуг.
3) Создание доброжелательной рабочей атмосферы, повышение положительного эмоционального фона (индивидуальный подход).
4) Развитие массового волонтерского движения среди граждан старшего поколения.
5) Организация клубов по интересам.
6) Достижение высокого престижа социальной службы.
7) Создание качественных условий для активных коммуникаций целевой аудитории через новые знакомства, интересы, многостороннюю поддержку (кружки, секции, клубы, консультации и пр.).
3 группа целей
1) Увеличение количества рабочих площадей путем строительства новых отдельно стоящих зданий, функционально спроектированных под социальное обслуживание населения, в том числе, граждан старшего поколения.
2) Освоение инструментария коммуникаций – культуры групповой самоорганизации – для работы на внутренних и внешних площадках мегаполиса долголетия.
3) Создание условий для духовного удовлетворения и повышения положительного эмоционального фона в работе с целевой аудиторией (индивидуальный подход, тепло, любовь, добро).
4 группа целей
1) Разработка системы мотивации к изменениям.
2) Внедрение современной системы электронного документооборота и обучение её использованию на рабочем месте.
3) Повышение профессионального и творческого потенциала сотрудников.
5 группа целей
1) Развитие системы мониторинга мнений посетителей об организации работы социальной службы.
2) Достижение информированности целевых социальных групп о возможностях и функциях социальной службы.
3) Создание системы фокус-групп, оценки системы социального обслуживания населения.
6 группа целей
1) Реорганизация системы питания в ОДП. Создание системы социальных кафе.
2) Достижение реального адресного подхода.
3) Высокое материально-техническое обеспечение учреждения.
4) Повышение профессиональной квалификации сотрудников.
5) Дополнительное стимулирование работников за выполнение сверхурочной работы по обслуживанию возросшего документооборота и внеплановых отчетов.
6) Увеличении потока активных и инициативных граждан-волонтеров, создание массового сообщества «друзей ТЦСО» и формирование их координационного ядра.
3. В. Миссии
1 группа миссий
1) Здесь мой дом.
2) Наш ТЦСО – мой социальный центр.
3) ТЦСО – территория добрых дел. Забота, защита, милосердие, помощь – наше призвание!
4) ТЦСО – руки для объятий, сердце для любви, душа для общения.
2 группа миссий
1) Добро, тепло и надежду – каждому участнику.
2) Помощь нуждающимся – забота всех и каждого.
3) Через сплочение и через совместное взаимодействие – к новым возможностям!
4) Зрелому возрасту – новые возможности.
5) Наполним жизнь новым смыслом.
6) Опыту старшего поколения – вторую молодость.
4. Г. Образ будущего ТЦСО 2.0
Центры социального обслуживания населения города Москвы представляют собой систему социальной координации всех пространств территории Мегаполиса долголетия. Координаторы ТЦСО 2.0 – это лидеры активности всех москвичей старшего поколения, а их сообщество – душа столицы.
Клубная система Мегаполиса долголетия – в шаговой доступности и покрывает всю столицу. ТЦСО 2.0 в ней – большое светлое здание, где каждый пришедший может найти дело по душе. ТЦСО 2.0 – место, где ценен каждый человек, входящий в него. Жители доверяют социальной защите, сами обращаются за помощью и организуют взаимопомощь, соучастие. Организовано тесное взаимодействие населения и ТЦСО. Большая часть населения знает о полном функционале социальной защиты. ТЦСО – среда, где люди старшего поколения сами выбирают формат своей деятельности по интересам. Для всех основных социальных групп старшего поколения найдены свои форматы организации среды деятельного активного долголетия, в центрах организовано большое количество кружков, руководителями которых являются волонтеры. Спектр взаимодействия с волонтерами расширен. Друзья ТЦСО стали неформальными и многочисленными. ТЦСО 2.0 организует социально-психологическое пространство комфортного общения, участники которого могут дозировать и варьировать коммуникации сами. В этой форме работ люди от жизни с малым количеством социальных связей и переходят к более активному включению в тематические, инициативные группы, проекты, создают общие жизненные смыслы, значимые для отдельного человека, для группы и большего целого, совместно проектируют вариант своего будущего и усиливают им настоящее. Программа «старости как доживания» в таком пространстве преобразуется коллективным трехмиллионным субъектом москвичей старшего поколения в мировой образец возможности активной достойной полноценной жизни. Это пространство поддерживается сообществом социальных координаторов как живым коллективным носителем компетенций координации самоорганизации. Координатор групповых процессов – это носитель идеологии долгой достойной жизни (в идеале «чело-вечности»).