Управляй как лучшие

Кейс Nº4

Приоритеты определяют результаты

И запомни: никогда ничего не добьешься, пока не научишься определять, что для тебя в данный момент самое главное.

Вполне возможно, что у известного принципа «главное внимание – главным вещам» есть точная дата и место рождения. Это случилось 6 июля 371 года до н. э., когда в Греции состоялась битва при Левктрах. Сражение развернулось между двумя коалициями: спартанской с одной стороны и фиванской[4] – с другой. Оно вошло в историю благодаря тому, что впервые был применен принцип концентрации сил на направлении главного удара. Фиванскому полководцу Эпаминонду предстояло сражение с армией Спарты, имевшей статус сильнейшей на территории Древней Греции. Силы неприятелей были примерно равны, однако перевес в военном мастерстве и репутации был на стороне спартанцев.

Чтобы нивелировать это преимущество, полководцу пришлось перестроить расположение своих войск. Он усилил свой левый фланг, собрав на нем элитные силы и большее, чем обычно, число воинов, чтобы нанести максимальный удар по противнику. В то же время центр и правый фланг были ослаблены. Их задачей было лишь удержание врага, пока главные силы не сокрушат вражеский строй. Если бы лидер фиванцев расположил свои войска симметрично, то наверняка бы проиграл более опытным спартанцам. Но Эпаминонду нужна была победа, ради которой ему пришлось перераспределять имевшиеся у него в наличии ресурсы.

План сработал. Войска Эпаминонда прорвали вражеские ряды и выиграли сражение. Военный авторитет Спарты был подорван. Теперь ее больше не воспринимали как непобедимую армию. Так его действия вошли в историю как идеальная иллюстрация принципа «главное внимание – главным вещам».

Сегодня принцип управления приоритетами лежит в основе успешной деятельности руководителя. В условиях ограничений ресурсов и постоянных изменений четкое понимание главных направлений деятельности обеспечивает нужными результатами в установленное время.

Одним из самых известных бизнесменов, который сумел максимально реализовать этот принцип, стал Тони Шей, основатель компании Zappos. Сегодня это крупнейший продавец обуви через Интернет в Америке. Этот предприниматель выбрал для себя ключевой приоритет – счастье клиентов. Вся деятельность организации построена вокруг этого принципа. Для самого Шея приоритетом стали счастливые сотрудники, а для самого коллектива – счастливые покупатели. Сегодня офис фирмы находится в самом сердце развлекательной индустрии США, Лас-Вегасе. Здесь поощряется самовыражение и проявление индивидуальности каждого сотрудника. Например, на столе работников компании есть набор открыток, которые можно отправлять покупателям обуви. Сотрудники Zappos желают своим клиентам приятного путешествия, интересуются качеством обуви и спрашивают о возможных проблемах.

А еще они могут рассказывать о своей жизни в Zappos, делиться историями, которые произошли с ними на рабочем месте. Эти рассказы попадают в специальную книгу «Zappos Culture Book». Любой человек может получить эту книгу совершенно бесплатно. Для этого нужно написать электронное письмо на [email protected]. И да, вы не ошиблись, это почтовый ящик самого Тони Шея.

В результате такой открытости коллектив чувствует глубокую удовлетворенность и счастье от ежедневной деятельности. Счастливые сотрудники делают счастливыми клиентов. И это единственное, в чем компания стремится быть первой. Это ее главный приоритет. Все сотрудники хотят, чтобы в их организации царила веселая и беззаботная (в хорошем смысле этого слова) атмосфера, что приводит в восхищение клиентов и приносит им радость.

Результатом такого отношения стал не только взрывной рост компании, но и рождение уникальной корпоративной культуры Zappos. Сегодня это одно из самых желанных мест работы среди американских компаний по версии журнала Fortune. В 2009 фирма была куплена Amazon за $1,2 млрд. При этом Джефф Безос решил сохранить ее автономию, а самого Тони – на посту СЕО, чтобы сберечь фантастические результаты, которые этот бизнес демонстрировал в предыдущие десять лет.

Свой опыт Тони Шей описал в бестселлере «Доставляя счастье», который сегодня является одной из must-read книг для начинающих предпринимателей. Один из выводов, который напрашивается после ее прочтения: четкий приоритет и сфокусированные действия позволили Тони сделать счастливым не только себя, но и сотрудников, акционеров и миллионы клиентов по всей стране.

Чтобы понять приоритетные для вас направления, необходимо разобраться, какие из действий приближают вас и команду к вашим главным целям и дают наибольшую отдачу для компании. На них и стоит сосредоточить все усилия. Остальные задачи, которые связаны с рутиной и неключевыми активностями, стоит автоматизировать, делегировать, отправить на аутсорсинг или вообще исключить из вашей практики. Высвободившееся время вы можете перераспределить на основные проекты или направления деятельности. Такой реинжиниринг рабочих активностей позволит получить отдачу в достаточно короткие сроки.

Составьте список всех активностей и проектов, в которые вовлечены члены вашей команды.

Как, по-вашему, можно перераспределить ресурсы (финансовые, материальные, время), чтобы быстрее двигаться к намеченным целям и давать больше ценности клиентам или другим подразделениям?

Какие новые активности могут помочь вам в движении к намеченным целям?

От чего следует отказаться в работе вашей команды или подразделения?

Какие практики превратились в пустые ритуалы и нуждаются в обновлении?

Кейс Nº5

Мы идем за теми, кто дарит нам свободу

Ответственные люди процветают на свободе и достойны свободы.

В истории Латинской Америки не так уж много героев континентального масштаба. Но имя одного из них вы точно слышали, хотя бы потому, что в честь него названа одна из стран этого континента – Боливия. Полное имя этого человека длинное, как товарный поезд: Симон Хосе Антонио де ла Сантисима Тринидад Боливар де ла Консепсьон-и-Понте Паласиос-и-Бланко, или попросту Симон Боливар (1783–1830), еще при жизни получивший титул «Освободитель» (El Libertador).

Этот человек, происходивший из креольской семьи (отец был баском, а мать латиноамериканкой), получил образование в Мадриде. Затем отправился в путешествие по Европе, а в 1805 году побывал в США. Поездка в страну, которая завоевала независимость от англичан лишь четверть века назад, стала поворотным моментом в жизни Боливара. Именно там молодой человек понял, чего может достичь по-настоящему свободная страна. Вернувшись домой, он принимает решение избавить Южную Америку от испанского колониального владычества.

С 1810 года он становится одним из лидеров войны за независимость испанских колоний в Америке, которая продолжалась около двадцати лет. Под его знамена встали как простые крестьяне, так и местные аристократы, готовые отдать жизнь за независимость. В считанные месяцы полководец создал боеспособную армию и изгнал испанцев с обширных территорий. За годы войны ему удалось отвоевать независимость для таких стран, как Боливия, Венесуэла, Перу, Колумбия, Панама и Эквадор. Его части всегда отличались высоким уровнем боеспособности, так как солдаты сражались за свободу для себя и своих семей.

Как политик и полководец Симон Боливар терпел поражения и добивался триумфов. Некоторые его проекты и идеи с треском проваливались (Соединенные штаты Латинской Америки так и не были созданы), другие подтвердили свою жизнеспособность (Боливийская государственность существует до сих пор), но неизменным оставалось одно: где бы он ни был, каким бы тяжелым ни было его положение, за ним всегда шли люди. Безусловно, «латиноамериканский Джордж Вашингтон» обладал набором лидерских качеств, таких как смелость, инициативность, настойчивость и стратегическое видение. Но эти качества были присущи и другим лидерам революции. Из плеяды героев освободительной войны его выделяло стремление подарить населению континента долгожданную свободу. Вокруг этого желания была построена вся его жизнь.

4

Фивы— город на севере Греции.