Страница 7 из 11
Что такое кейс? Это подробное, поэтапное описание решения конкретной проблемы человека или компании и того, какие результаты достигнуты по итогам решения проблемы. Что делали вначале, что сделали потом и какие далее последовали действия. И к какому результату это привело. Это усиливает интерес к выступлению. По мере того как интерес аудитории будет расти, ведь в этой истории люди увидят себя и пути решения проблем, они начнут принимать активное участие в общении.
Посыпятся заинтересованные фразы и вопросы: «Да-да-да-да! А я хочу знать… А как же там?.. А как в таком случае поступить?.. А как они проблему решили? А как там достигли такого эффекта?.. Вот, это как раз мой случай».
При описании кейса не следует делать упор на то, что раньше у клиента все было плохо, и, когда он обратился к вам, у него стало резко хорошо. Выглядит неправдоподобно, даже если это истина. Лучше описывать историю так: «Ко мне обратился клиент с проблемой. Затем мы с ним стали работать. Но неожиданно возникли сложности в технических моментах (или клиент не мог работать на компьютере, не умел рисовать). После того как эту проблему устранили, клиент получил желаемый результат и остался доволен».
В продающих историях важно привлечь внимание, заинтересовать и сподвигнуть на совершение необходимого действия. Вариантов продающих историй может быть гораздо больше. Мы описали самые популярные из них. Разбудите внутреннего наблюдателя, замечайте подобные продающие истории в выступлениях других спикеров. Собирайте в свою копилку.
Главным критерием оценки успешности продающего выступления являются продажи. Именно это – положительная обратная связь от клиентов. Не аплодисменты и рукопожатия – это приятный бонус, а количество заказов, сделок и оплат.
Уверенность позволяет сделать выступление максимально результативным. О том, как преодолеть страхи, поговорим в следующей теме.
Как преодолеть страх перед выступлением и переговорами
Работа со страхом
Что такое страх? Страх – это не сама опасность, это сигнал об опасности. Страхи имеют свойство накапливаться с опытом, когда вы читаете отрицательные новости, слушаете информацию от «токсичных» людей, думаете о негативном будущем. Кто-то высказал убеждение, потом человек изыскивал и нашел подтверждения этому, а через некоторое время поверит, что нечто представляет опасность.
Вы когда-нибудь находились в состоянии паники, нервничали, выступая на публике? Путались ли мысли? Учащались ли дыхание и пульс при этом? Ощущали ли напряжение в теле и дрожь в руках? Появлялись ли негативные мысли? Краснели ли щеки? Это симптомы страха. Они могут присутствовать в душе, теле, мыслях, восприятии действительности и людей. Боязнь выступления перед публикой сводится в одну причину: раскритикуют, победит синдром самозванца, не купят, будут возражать.
Важно понять, что страх есть у всех. Даже если кто-то скажет, что не боится выступать на публике, когда его опыт был на аудиторию около сотни человек и там были люди, которые знали и уважали его. А если взять того же человека и сказать, что необходимо выступить на аудиторию в 5 000, 10 000, 25 000 человек и больше? Добавить, что там будут присутствовать долларовые миллионеры из списка Форбс, президент, и так можно продолжать до бесконечности. Или там соберутся люди, которые недовольны его работой. Видите, как много зависит от размера, состава, настроений аудитории.
Страх представляет опасность только тогда, когда с ним не работаешь. Человек, находясь в состоянии страха, испытывая негативные эмоции, закисляет организм, что приводит к истощению и различным заболеваниям. Находясь под влиянием страха, упускает большие возможности, боится масштабно мечтать, предпринимать необходимые действия и в конечном счете не живет той жизнью, которой бы хотел.
Все успешные люди тоже испытывают страх, но действуют. Задача не в том, чтобы избавиться от страха, а действовать, несмотря на страх.
Важно осознать, что со страхом нужно научиться работать. Какие же существуют механизмы работы с ним?
Логические
Как только почувствовали симптомы страха, задайте себе вопрос: «Чем я рискую, если что-то пойдет не так?» О плохом выступлении помнят 5 минут. Разделяйте понятия «страх» и «опасность». Страшно, но это отнюдь не опасно, если нет угрозы для жизни. Согласны?
Далее важно понять, чего конкретно боитесь. Многие испытывают страх неопределенности. Когда человек не знает, о чем говорить на выступлении или переговорах. Так создайте эту определенность – напишите план того, о чем будете говорить. Это будет некий «скелет», а затем нанизывайте на него «мясо» в виде историй, аргументов, фактов. И сами заметите, как станет спокойнее, и вдохновитесь тем, что столько интересного сможете людям рассказать.
Эмоциональные
Страх дает о себе знать перед принятием решения и до действия. У нас есть опыт хождения по углям и стеклам. Страшно было перед тем, как нога ступила на дорожку с углями или битым стеклом. Когда же идешь по ним, то не боишься вовсе. Стоит задача пройти этот участок. Поэтому важно согласиться и принять решение, осознать, что отказываться уже нельзя, другого выбора нет.
Также помогает вытеснить страх злость. Когда разбивали стопку досок рукой, мы не находились в расслабленном состоянии, сконцентрировались и били доски, испытывая злость на страхи и упущенные возможности. Когда же били по доскам, они разлетались в стороны под действием этой эмоции.
Наше состояние – главный ресурс при работе со страхом. Состояния радости и благодарности – наши друзья в победе над страхом. В состоянии благодарности человек не может испытывать негативные эмоции. В зависимости от ситуаций могут подходить разные эмоциональные механизмы. Выбирайте подходящий для вас.
Рассказывает Анастасия Будникова (@budnikoval):
Когда я начала летать на самолетах за границу с членами семьи, не испытывала страх полетов. Но со временем, когда часто начала слышать от родных сомнения и страхи, я стала сама испытывать их. Это были страхи, которые навязала самостоятельно, слушая других и пытаясь найти подтверждения словам.
Так как у меня всегда была мечта посетить огромное количество стран, но при этом имелся страх полетов, приняла твердое решение познакомиться со страхом поближе и подружиться с ним.
Я начала вытеснять страх полетов еще большим страхом неосуществления своей заветной мечты – стать путешественницей. Стала изучать обучающие видеоролики профессионального пилота с огромным опытом управления самолетом о том, как устроен самолет, как происходит полет, о технике безопасности и многом другом. Начала доверять пилотам, нашим замечательным капитанам воздушных кораблей. Постепенно перестала бояться зон турбулентности, ставя по рекомендациям профессионального пилота стакан воды на откидной столик спереди. Вода из стакана даже не разбрызгивалась. Становилось еще спокойнее. Чисто интуитивно брала с собой на борт мотивационные книги о позитивном мышлении таких авторов, как Наполеон Хилл, Луиза Хей, Шакти Гавейн и многих других. Когда снова появлялись симптомы страха при дальних перелетах, включала комедии, слушала приятную музыку. Но самым эффективным для меня оказалась медитация, когда представляла, что самолет под защитой ангелов-хранителей. Словно лучи света окутывают самолет, и он в полной безопасности. Также мысленно благодарила Вселенную, Бога, родителей, учителей, природу и всех людей, что живу на этой земле и могу любить. Так, в медитативном состоянии благодарности, путешествую по странам и по сей день.
Был еще случай, когда до пункта назначения пилот принял решение не совершать посадку самолета по причине плохой видимости в результате сильного снегопада и полетел дальше, в сторону резервного аэродрома. Я снова начала благодарить всех и вся. Страх исчез, и мы удачно совершили посадку на запасном аэродроме.