Страница 6 из 12
– Вы помогали проектировать и интерьер? – поинтересовался Джо.
Жак снова кивнул.
– Да, и применил ту же логику. Мы хотели, чтобы это место стало комфортным для пребывания… В общем, у меня случилась такая же дискуссия с дизайнерами насчет полов, как и с окнами. Я сказал, что хочу дерево. Они стали твердить, что это слишком дорого. Я стоял на своем: хочу дерево. Они говорили, что дерево слишком быстро изнашивается. Так что на третьей встрече я снова заявил, что мне нужно дерево, и точка. Не сделают – я их уволю.
Разговаривая с Жаком, Джо начал понимать, что он за личность. Жак отличался прямотой – сомневаться в этом не приходилось. Однако его прямота была осознанной и продиктованной желанием создать нечто особенное для окружавших его людей. К тому же он принадлежал к породе людей думающих. Это означало, что принятые им решения были отнюдь не случайными. Он взвешивал их обстоятельно и рассматривал с десятка разных точек зрения.
А еще он был веселым. За то недолгое время, что они провели вместе, Джо успел заметить: когда Жак что-то объяснял или рассказывал очередную историю, он делал это с ироничным оттенком. Он умел смешить.
Глава 10
– Насколько много вы знаете о бизнесе, которым мы занимаемся? – спросил Жак на ходу.
– Ну, это не моя специализация, так что не всё, конечно. Просмотрев ваш веб-сайт и кое-какую информацию в Интернете, я так понял, что вы поставляете программное обеспечение крупным компаниям, а потом ведете поддержку. Все это в области таких сфер, как заработная плата, расписания, пенсии, управление персоналом…
Жак, слушая, кивал.
– Все верно. Мы специализируемся в программном обеспечении, связанном с человеческими ресурсами, и обслуживаем крупных клиентов. Но это лишь кратко описывает ситуацию – в общем и целом. Однако куда интереснее становится, если копнешь поглубже и начнешь понимать, что это на самом деле означает и почему это так важно.
Жак завернул за угол, и они оказались перед длинным рядом настенных часов.
– Эти часы показывают время в восточной зоне, – сказал Жак, указав на одни из них. Каждый день в Торонто восемь тысяч медсестер выходят на сменную работу, обслуживая пациентов в университетских клиниках. Последние семнадцать лет за расписание их работы отвечаем мы. Каждая медсестра знает, в какую смену ей выходить и где именно она будет работать, если нет привязки к определенному отделению. В тех же самых больницах всем нравится получать зарплату. Это означает, что следует вести учет того, сколько часов отрабатывает каждый человек, сколько он зарабатывает за неделю, уходил ли он в это время в отпуск, работал ли сверхурочно, сколько он должен получить, если работал сверхурочно… Это мы тоже делаем. Все эти функции и еще примерно тридцать других осуществляются постоянно, круглые сутки, каждый день каждого года, для данного клиента. И осуществляются безупречно.
Жак поднял палец вверх.
– Ибо, если все это не отладить, жизнь пациентов может оказаться в опасности. Нельзя допустить, чтобы люди приходили на работу не в то время или не в то место, если эти люди – медсестры в больницах. Вот насколько это важно.
– И все это работает с помощью ваших систем? – спросил Джо.
Жак кивнул:
– Да, это так.
Он указал на другие часы:
– А вот другая часовая зона. Здесь у нас горнодобывающее предприятие в Манитобе. Мы обеспечиваем передачу информации и обмен данными в реальном времени с людьми, находящимися в четырех тысячах футов под землей. Давая им возможность принимать наилучшие решения насчет того, кто, чем, где и когда занимается, пока они осуществляют свою деятельность.
А вот здесь, – Жак указал на третий циферблат, – мы предоставляем свои услуги городу с населением более полумиллиона людей. Это такие вещи, как расписания работы пожарных, пенсии для служащих, управление пособиями… – Он повернулся и посмотрел на Джо. – Мы снабжаем своих клиентов инструментами, которые нужны им, чтобы управлять всем объемом отношений между организацией и ее сотрудниками. Это включает отбор и наем новых кандидатов на должности, адаптацию персонала, или он-бординг, платежные ведомости, льготы, расписания, тренинги, отслеживание компетенций, планирование преемственности, пенсионные планы и выплаты пособий семьям умерших сотрудников. Вся эта последовательность операций может охватить семьдесят лет жизни отдельно взятого человека.
Джо кивнул.
– Наша Цель Существования – помогать своим клиентам успешно реализовать их собственную Цель Существования. И мы очень гордимся тем, что принимаем в этом участие.
Глава 11
Они прошли через ту часть здания, где располагались кабинеты и где было общее пространство. Везде царил дневной свет.
Джо повел рукой.
– Как здесь приятно находиться!
Жак улыбнулся.
– Создайте место, в котором людям нравится быть, частью которого они горды быть, – и это будет проявляться в том, как они будут относиться к своей работе. А также в том, как надолго они останутся в вашей команде. В нашей отрасли ежегодная кадровая текучка составляет около двадцати процентов. У нас – ноль.
– Вот как? – удивился Джо.
Он знал, что потеря хороших работников оборачивается огромными затратами, но большинству организаций приходится каждый год заменять существенную часть своей рабочей силы. Нулевая текучка – дело почти неслыханное, даже в прекрасных компаниях.
Идя по коридорам, Джо заметил, что с Жаком здоровается каждый, кто попадался навстречу, и тот всегда отвечал на приветствия. Это было не дежурное «здрасте» – в мимолетных взаимодействиях присутствовало чувство товарищества.
В начале своей карьеры Джо приходилось работать в организациях, где руководители создавали культуру по принципу «командование и контроль». Все держалось на страхе. В результате рядовые сотрудники боялись разговаривать с руководителями. Менялась даже осанка: когда рядом оказывался руководитель, люди старались сделаться меньше.
Здесь же наблюдалось обратное. Сотрудники искренне улыбались и на ходу перебрасывались с Жаком шутками.
Джо спросил об этом.
– На самом деле это довольно легко – обращаться с людьми как с людьми. Не думаю, что это хорошая идея – постоянно пытаться демонстрировать, какая ты важная шишка, – ответил Жак. – А главное, когда ты нормально общаешься с людьми, они отвечают тебе тем же.
Дальше по коридору тянулись комнаты для совещаний и переговорные. Джо обратил внимание, что на каждой висит табличка с названием фирмы или организации.
– Это ваши клиенты? – спросил он.
Жак хмыкнул.
– Ага, им ужасно нравится. То и дело подначивают меня: мол, мы за эту комнату заплатили, хотя это не так.
Мужчины вышли в застекленный переход между двумя корпусами. Здесь было очень красиво. Из окон открывался вид на засеянный газонной травой двор и лес в отдалении.
Жак остановился и указал в окно:
– Если, пока вы будете здесь, вам захочется прогуляться по лесу, – не отказывайте себе в этом удовольствии. Там есть протоптанные тропинки. Наши сотрудники регулярно гуляют в лесу, или после обеда, или просто устроив себе передышку. В цокольном этаже у нас есть около дюжины горных велосипедов. Если предпочитаете велопрогулки, можете пользоваться.
– Спасибо, – поблагодарил Джо.
– А на тот случай, если погода хмурится, внизу у нас есть тренировочная площадка для гольфа, – добавил Жак. – Клюшки, мячи – словом, все необходимое.
Они двинулись дальше.
– А это что такое? – удивился Джо, когда они дошли до середины прохода.
В огромном горшке росло настоящее дерево около двух с половиной метров высотой, и на его ветвях висели десятки записок.
Жак рассмеялся.
– О, это прямо-таки бесценное дерево. Реальное воплощение тех отношений, которых мы хотим со своими клиентами.
Джо хмыкнул, услышав эту забавную формулировку.
– Видите ли, наша бизнес-модель основана на близости к клиентам, – продолжил Жак. – В первую очередь это означает глубокое понимание их потребностей. Проектная группа заказчиков приезжает к нам в офис для заключительного интеграционного тестирования программного обеспечения, которое мы готовы поставить. В зависимости от сложности проекта тестирование и внесение всех необходимых изменений может занять дни, а то и месяцы… – Он погладил ладонью ствол. – Это дерево – подарок от компании Loto Quebec. Они были очень сложным клиентом. Компания функционирует во многих отраслях бизнеса – лотереи, казино, отели, рестораны… И здесь, как вы понимаете, полным-полно нюансов: множество производственных точек, множество профсоюзов, высокие требования к безопасности… Их проектная группа провела у нас пару месяцев. Они жили с нами, тестировали программы, катались на велосипедах… Перед отъездом подарили нам это дерево, а на его ветвях висят написанные от руки благодарственные записки, прощальные письма, разные истории… Всякий раз, проходя мимо этого дерева, я улыбаюсь. И они, и мы контактировали между собой – это было просто изумительно! Мы стали единым коллективом, преданным общей цели, и в конечном счете выдали потрясающий результат. Вот в этом-то все и дело. – Он кивнул сам себе. – В среднем наши клиенты работают с нами по тринадцать лет. У некоторых приближается двадцатилетний юбилей. История этого дерева – хороший пример, показывающий, почему это так. А еще это отличное ежедневное напоминание всем нам – о том, что надо сохранять присутствие того же духа сотрудничества во всем, что мы делаем.