Страница 5 из 6
Жестикуляция
Во время разговора жестикуляция руками допустима в пределах личного пространства.
Личное пространство
Легко запомнить: личное пространство – это длина руки, согнутой в локте, или длина руки, вытянутой во всю длину.
Похлопывание по плечу малознакомым человеком или когда этот малознакомый пытается приобнять или стиснуть в объятиях. Знакомо?
ЛИЧНЫЕ ГРАНИЦЫ – личное пространство каждого из нас, куда доступ другим людям запрещен.
Интимная дистанция не превышает 0,5 метра, это то расстояние, на которое мы подпускаем близких людей, родных, лучших друзей.
Дружеская дистанция – от полуметра до 1 метра. Эта дистанция для друзей, знакомых. приятелей, соседей. Эта дистанция допускает, например, рукопожатие, но не более того.
Социальная зона – дистанция от 1 метра до 3,5, здесь личные контакты минимальны, а общение скорее вынужденное, например, с продавцом в магазине, с врачом в поликлинике, и расстояние здесь еще искусственно создается за счет прилавка или стола.
Общественная зона – дистанция составляет несколько метров, тут взаимные контакты отсутствуют вообще, например, на концерте между артистом и публикой, на лекции между преподавателем и студентами в большой аудитории.
В этикете Испании XVIII века за прикосновение к монаршей особе полагалась смертная казнь. Королевские подданные точно понимали, что такое личные границы, и незнание этикета могло лишить их даже жизни.
Согласно протоколу, к английской королеве нельзя дотрагиваться. Королева же может дотронуться до любого из своих подданных, для этого она надевает перчатки.
Но несмотря на это правило, Елизавета II поступила очень дипломатично, когда Мишель Обама обняла королеву – Елизавета также приобняла супругу американского президента.
Воспитанный человек при общении учитывает
В какой зоне этикета он находится – в светской, деловой, религиозной.
Пол: в теории касается только светского этикета, но на деле и делового тоже.
Возраст и менталитет: каждое поколение отличается от предыдущего, прежде всего мышлением и образом жизни.
Национальность: без комментариев, все народности друг от друга отличаются.
Статус: больше касается делового этикета. Но уважительно, как мы знаем, нужно относиться ко всем.
Религиозную принадлежность: особо верующие разных вероисповеданий тверды в своих убеждениях, это нужно учитывать.
Профессию: мы понимаем, что мышления патологоанатома и математика, например, отличаются.
И при общении нужно отдавать отчет всем этим факторам. Но многое сокрыто от наших глаз, и это только верхушка айсберга. Ведь несмотря на колоссальные различия в культурах, религиях, статусах, есть еще психологическая сторона, которую мы с вами не можем увидеть сразу. А возможно никогда и не увидим.
Американец думает не так, как француз. Мышление мусульманина отличается от мышления христианина. Владелец корпорации думает не так, как работник по найму. Человек искусства отличается своим мышлением от спортсмена. Мужчина и женщина также отличаются способами мыслить.
Этим я хочу сказать, что все мы ОЧЕНЬ разные. И не нужно винить человека в том, что он не думает так как мы, его мышление формировалось годами, и он не выбирал где ему родиться.
Поэтому, если вы хотите качественно донести человеку свою мысль, вам потребуется особый подход к каждому.
Если не знаете как поступить в общении, всегда вспоминайте о правиле: «Поступайте с людьми так, как хотели бы, чтобы поступали с вами». Или
И нас с вами, таких разных, может объединить обычная ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ.
Лифт
Лифт считается объектом повышенной опасности, поэтому первым в него входит мужчина, затем женщина, ребенок, пожилой человек.
В деловом этикете учитывается статус.
Первым заходит в лифт сопровождающее лицо или помощник, а уже затем – более важная особа.
Между равными сотрудниками очередность значения не имеет, первым заходит тот, кто находится ближе к лифту.
Если мужчины привычно проявляют хорошие манеры и пропускают даму вперед, не стоит им препятствовать. Не все знают правильный регламент входа-выхода в двери лифта.
Также бытует мнение, что лифт уже «не так опасен», и многие мужчины из вежливости пропускают женщин вперед.
Если с вами дети, в лифт первым входит взрослый, потом ребенок; при выходе из лифта первыми выходят дети. Если ребенок в коляске, то при входе и выходе нужно брать ребенка на руки.
Почему же родители должны проходить первыми? Пассажирские лифты оснащены системой ГВУ (грузовзвешивающее устройство). Оно приходит в действие при загрузке от 15 кг и выше и служит для задержки лифта на некоторое время.
Если пустить первым ребенка весом меньше 15 кг, то двери лифта могут закрыться, прежде чем туда войдет взрослый.
Лестница
По лестнице вверх первым идет мужчина (на четверть шага впереди), вниз – также.
Дверь
Вначале пропускаем тех, кто выходит из помещения. Потом заходим сами.
Мужчина (спутник) открывает дверь женщине и пропускает ее вперед.
Нужно придерживать дверь для знакомых и незнакомых людей, которые идут за вами в помещение или из помещения.
В деловом этикете в рабочем пространстве нет места частным интимным уголкам. Поэтому совершенно естественно, когда в больших и густонаселенных офисах двери не закрываются или отсутствуют.
В каких случаях нужно стучать, если дверь закрыта:
• в личные кабинеты, если нет приемной и секретаря;
• в неприемные часы.
Когда не нужно стучать:
• когда дверь открыта, даже если кабинет персональный;
• в кабинеты и офисы, предлагающие какие-либо услуги (юридические, полиграфические и т. д.)
В гардеробе
Мужчина вначале помогает женщине снять верхнюю одежду, потом раздевается сам.
Покидая помещение, мужчина помогает спутнице одеться, а затем одевается сам.
Есть мнение, что во втором случае (покидая помещение), мужчина в первую очередь одевается сам, после – помогает даме, чтобы ей не было слишком жарко. В деловом этикете мужчина помогать не обязан. Напомню, что в бизнес-среде нет пола и возраста, только статус.
Шарф и прочие аксессуары не нужно засовывать в рукав верхней одежды.
Если гардероб не предусмотрен, можно воспользоваться вешалками для одежды в зале ресторана, если вешалок нет, верхнюю одежду можно сложить вдвое подкладкой наружу и перекинуть через спинку стула. Надевать пальто на спинку стула, как на вешалку, – дурной тон.
Мобильный этикет
По правилам этикета, завершает разговор старший относительно этикетной ситуации.
В светском этикете – это женщина или старший по возрасту. В деловом – старший по должности.
Да, мобильный телефон – это личное средство связи, но он не должен мешать другим.
Алло или але? Первым словом приветствия при разговоре по телефону было «эхой», которое использовали моряки при встрече кораблей. Предложил это слово американский ученый Александр Белл, один из изобретателей телефона.
Томас Эдисон выбрал другое слово – «hellо». Во Франции «хеллоу» превратилось в «алло» и даже в «але». И в начале XX века слово «алло» пришло в Россию.