Страница 14 из 20
• проактивное (упреждающее) управление;
• взаимодействие без границ (прозрачность внутрикорпоративных барьеров);
• стремление к совершенству, но снисходительность к неудачам;
• постоянное стремление к устойчивому и предсказуемому протеканию процессов;
• показатели, характеризующие протекание процессов производства и бизнес-процессов, должны быть измеряемыми, контролируемыми и улучшаемыми;
• для достижения постоянного улучшения качества процессов необходимо вовлечение персонала организации на всех уровнях, включая высшее руководство.
В методологии «Шесть сигм» установлена определенная иерархия действующих лиц, обладающих различными знаниями, навыками и полномочиями. Первоначально эта иерархия включала, по мере возрастания квалификации: «Зеленый пояс», «Черный пояс», «Мастер черного пояса» и «Чемпион». Эти названия были удобны для описания квалификации, планирования обучения, распределения функций и полномочий. Однако теперь, каждая организация, применяющая методологию «Шесть сигм», может заменить указанные названия любыми другими, более соответствующими профилю ее деятельности.
Иерархическая система участников реализации методологии «Шесть сигм» выглядит следующим образом [30]:
Обладатель «Зеленого пояса» является сотрудником предприятия, который помимо своих основных обязанностей, часть рабочего дня отводит на участие в осуществлении какого-либо проекта. К каждому обладателю «Зеленого пояса» прикрепляется наставник – обладатель «Черного пояса», который осуществляет доводку его знаний и навыков на рабочем месте. Обладатель «Зеленого пояса» выступает в роли помощника обладателя «Черного пояса», экономя его время. Он также может сам руководить небольшим проектом по совершенствованию процесса.
Обладатель «Черного пояса» является лидером в команде по выполнению проекта. Он выполняет аналитические функции, проводит детальный анализ и выявляет коренные причины проблем. Кандидат на получение квалификации «Черный пояс» проходит интенсивный четырехнедельный курс обучения статистическим методам решения проблем. После обучения он сам может обучать специалистов по квалификации «Зеленый пояс».
«Мастер черного пояса» является координатором больших проектов, затрагивающих несколько процессов. Периодически он сам руководит проектами особого стратегического значения. «Мастер черного пояса» проводит технические проверки проектов, осуществляемых обладателями «Черных поясов» и консультирует руководителей процессов, а также разрабатывает и поддерживает инфраструктуру проектов по методологии «Шесть сигм». Еще, он подбирает кандидатов, тренирует и обучает обладателей «Черных поясов».
«Чемпион» может выступать на двух уровнях: «Чемпион проекта» и «Чемпион развертывания» методологии «Шесть сигм».
«Чемпион проекта» – лицо, отвечающее за выбор и определение параметров проектов в конкретной сфере деятельности организации. Он утверждает проекты, отвечает за их соответствие стратегии организации, обеспечение их финансированием и ресурсами. Подбирает обладателей «Черных поясов» на роль руководителей проектов и выступает в роли их наставника.
«Чемпион развертывания» является координатором всех действий организации в осуществлении методологии «Шесть сигм». Он контролирует выполнение плана по всем проектам и сбалансированное внедрение их результатов в бизнес-процессы, а также курирует контракты с консалтинговыми фирмами по внедрению методологии «Шесть сигм». Он подбирает и обучает кандидатов на получение квалификации «Чемпион проекта» и «Мастер черного пояса». «Чемпион развертывания» отчитывается за достигнутый прогресс и свою деятельность перед Исполнительным комитетом «Шесть сигм» организации.
Кроме того, ключевым участником реализации проекта является руководитель процесса (в буквальном переводе «владелец процесса», хотя в юридическом отношении он таковым не является). Ведь именно его процесс подвергается совершенствованию. При наличии определенной квалификации руководитель процесса может выступать в роли «Чемпиона проекта».
1.4.4. Циклы и эффективность применения методологии «Шесть сигм»
Применяя методологию «Шесть сигм», организация действует по определенной схеме (рис. 1–13), включающей следующие циклы [30]:
1) Цикл стратегического выбора проекта;
2) Цикл DMAIC улучшения процессов;
3) Цикл DMADV нового проектирования;
4) Цикл закрепления совершенствования.
Рис. 1–13. Схема применения циклов методологии «Шесть сигм»
Руководство компании своим решением запускает цикл стратегического выбора проекта. В этом цикле шаг «Распознавание» предусматривает: анализ текущего состояния дел, выявление своих сильных и слабых сторон, определение целей, в наибольшей степени подходящих для технологий и продукции организации и перспектив продажи этой продукции. Главная задача шага «Распознавание» – выбрать правильное направление действий. В результате осуществления этого шага:
• уточняются цели будущего проекта и показатели их достижения;
• формируется набор перспективных проектов и выбирается наилучший по критериям достижения целей, использования ресурсов, обеспечения финансированием и определяются ценности для заинтересованных сторон;
• назначается руководитель проекта, и с его участием определяются руководители процессов, задействованных в проекте.
Далее следует детальный анализ проекта и его реализация в рамках следующего цикла.
В рамках цикла DMAIC производится преобразование проблемы, сформулированной в деловой, т. е. организационно-экономической форме, в проблему статистического анализа и решений. На основе этих решений разрабатываются и осуществляются практические действия по преобразованиям и мониторингу выполняемых процессов с использованием статистического контроля. Цикл DMAIC включает пять последовательных шагов (рис. 1–14) [30]:
Рис. 1–14. Состав цикла DMAIC
Шаг 1 «Определение», его главные задачи:
• определить цели и рамки проекта (например, увеличение прибыли, увеличение объемов производства, снижение брака, повышение эффективности процесса);
• разработать и согласовать задание на выполнение проекта.
Для этого «Чемпион проекта», руководитель процесса, «Мастер черного пояса» и обладатель
«Черного пояса» анализируют проблему с точки зрения внешних потребителей, выявляют управляемые факторы процесса, определяют желательные решения и устанавливают, что препятствует его осуществлению.
Шаг 2 «Измерение», его главные задачи:
• собрать данные для статистического анализа проблемы;
• определить характеристики для оценки ее решения.
Для этого команда проекта определяет характеристики продукции, критичные для удовлетворения потребителей, сравнивает параметры поставляемой продукции с параметрами объектов бенчмаркинга (т. е. конкурентов), строит карту функционирования процесса, определяет статистические характеристики процесса, подлежащие изменению.
Шаг 3 «Анализ», его главная задача: уточнить причины и экспериментально подтвердить способ решения проблемы.