Страница 4 из 8
О важности целеполагания написано множество книг. Игорь Манн в своем бестселлере «Номер 1» приводит неопровержимые аргументы в пользу того, что надо быть первым во всем, и мы воспользуемся моделью «Номер 1» в седьмой главе третьей части этой книги, посвященной стратегии лидерства.
Элияху Голдратт, гениальный ученый и основатель теории ограничений, в своей книге «Цель» использует замечательный логический инструмент для определения цели на основе построения дерева текущей реальности и желаемой реальности. Этот инструмент прекрасно подходит для принятия решений и выстраивания стратегий изменений. Мы будем пользоваться им на протяжении всей книги.
Оказывается, лучшее решение – не то, которое сулит нам много выгод, а то, которое не приведет нас к негативному событию! Этот инструмент прекрасно работает для решения сложных и запутанных ситуаций, а также для принятия стопроцентно надежных и правильных решений в современном бизнесе. Не пишите, как это принято, плюсы двух вариантов развития событий; напишите в два столбика проблемы, которые могут возникнуть при принятии того или иного решения. Например, вы берете человека на важную позицию. Запишите основной риск. Что может произойти, если человек не подойдет на эту должность?
Однако, несмотря на огромное количество информации на данную тему и важность, которую придают теме целеполагания в бизнес-литературе, не все и не до конца умеют правильно ставить цели и работать на их достижение. Выбрать стопроцентно правильную цель и тем более достичь ее и вправду очень сложно. Допустим, цель состоит в том, что я хочу заработать миллион или сделать этот мир лучше. Декомпонировать эту цель в более понятные и простые шаги – очень сложная задача. Также не всегда очевидно, что цель найдена и она верна. И к тому же потом может произойти какой-нибудь непредвиденный и неблагоприятный для вас случай, который перечеркнет все прежние усилия.
В моей практике я часто использовал и другой подход. Для определения нашей стратегии мы можем исходить из антицелей или проблем, того, что вам не нравится и что вы хотели бы изменить. Такой подход психологически проще, так как чаще всего мы отлично знаем, что нас раздражает!
Так, например, если вам не нравится, что продукт конкурента понемногу отбирает у вас рынок в СМБ-сегменте, устранение или нейтрализация этого негативного события может стать хорошей заменой цели. Если вам очень не нравится, что корпоративные клиенты не продлевают контракты, и эта проблема не позволяет вашим доходам расти – это негативное событие может стать краеугольным камнем вашей стратегии. Если вашему шефу что-то очень не нравится, сконцентрируйте свои действия на коммуникации для решения данной проблемы – это тоже может быть основой планирования изменений в вашем отделе или направлении.
Итак, этими логическими инструментами мы будем пользоваться на протяжении всей книги: определение объекта воздействия, путей воздействия, а также принятия решения во многих областях бизнеса – от выбора стиля управления до выбора партнера и стиля общения с клиентом из далекой экзотической страны. В результате правильных действий в правильном направлении мы должны избежать негативных событий, с этим связанных.
Поговорим теперь о рисках. Что же важнее для нас: достичь своей цели или не стать жертвой неудачи, или, говоря иначе, получить рисковое событие. Что хуже – не добиться цели и не стать лучшим производителем в области Х или сесть в тюрьму за долги или нарушение закона? (Я лично думаю, второй вариант развития событий хуже.) Сегодняшний мир все больше становится миром рисков, нежели миром успехов. Точнее сказать, чем крупнее организация – тем выше важность риска против важности успеха. Соответственно, я рекомендую вам проверять риски при принятии какого бы то ни было решения или подготовке к событию и т. д.
Открытие Колумбом Америки ни один современный СЕО никогда бы не утвердил. Ведь рисков в этом предприятии гораздо больше, чем вероятности успеха. Корабль мореплавателя мог бы затонуть, заблудиться, экипаж – заболеть, сам Колумб – утонуть, и так далее. В современном мире это открытие, к сожалению, было бы совершенно невозможно. Все открытия, совершенные в нынешнем веке, – случайность. Богатейшие возможности и глобальные проекты остаются на бумаге и никогда не воплощаются в жизнь, поскольку нормальный СЕО или CFO, увидев риск для своего положения, никогда такой проект не утвердит.
Есть, конечно, исключения из правил. Например, строительство крупных инновационных проектов: «Бурдж-Халифа» в ОАЭ (самое высокое здание в мире) или Palm Jumeira (первый коммерческий насыпной остров). В западном мире никто не хочет рисковать, такова наша современная культура и форма мышления. Если вы хотите быть успешным в крупной организации, забудьте о риске и предотвратите его в самом начале. От того, насколько вы сможете избежать проливания на вас дерьма, будет зависеть успех в зрелой организации. Бюрократическая система ищет, кого наказать, молодая организация – прорыв и выход на новый уровень. Большая сделка, количество новых клиентов и большие партнеры сделают вас героем в юной компании. Однако в зрелой фирме неоплата одного чека одним клиентом или нарушение правила учета при операции, которая повлекла незначительные потери, нанесет огромный урон вашему имиджу и, возможно, станет последней неудачей на вашем текущем посту.
Итак, резюмируем: зрелый менеджер в зрелой организации руководствуется размером возможного негативного события против возможного позитивного эффекта. Напротив, в более молодой организации и на менее высокой должности можно ориентироваться на сверхбольшую выгоду от достижения цели и пренебрегать риском.
Но как же так, спросите вы, как же может существовать человечество, современный мир инноваций, если ориентироваться исключительно на риск и его предотвращение? Как двигаться вперед, постоянно оглядываясь назад? Краткий ответ таков: одна неудача может похоронить все ваши планы, но нужно десять побед, чтобы продвинуться к цели.
Но стоит произойти в вашей вотчине негативному событию: финансовой потере, нарушению законодательства, негативной публикации в прессе, технической проблеме на стороне клиента, нарушению партнером предписанной контрактом области дистрибуции, утечке продуктов на другой рынок и т. д., – как тут же ваш начальник или стоящий над ним board вспомнит именно о вас и не найдет ничего лучше, как поднять вопрос о вашем увольнении. А вы же столько всего хорошего сделали, столько новых партнеров привели… Но никого это не волнует – налицо нарушение, потеря, долг и т. д.
Потратьте полчаса и выпишите все риски, которые могут помешать вам достичь цели. Узнайте, что в этой компании считается наиболее страшным и позорным. Предпримите шаги, чтобы предотвратить эти риски. Увольте нечистого на руку сотрудника, чья махинация, будучи раскрытой, может бросить тень на ваш имидж. Вовремя закройте дистрибьютора, который не заплатит вам долг и принесет вам гораздо больше проблем в будущем.
Игрокам в преферанс легко объяснить этот важный закон бизнеса как «отбор своих на распасах». Прошу прощения за столь неакадемический пример, но он очень точно определяет стратегию в зрелой организации. Есть такой тип игры, когда нужно не брать взятки, то есть сделать так, чтобы другие игроки побили все взятки, а вы остались без них. Так вот, стратегия состоит в том, чтобы с самого начала разыграть самые крупные карты. Лучше сделать это в начале игры, чем в конце, когда все другие игроки выкинут свои крупные карты и вам придется взять все остальные взятки и проиграть. То есть вы идете, казалось бы, против логики и явно рискуете, ведь можно отсидеться, и, может, «прокатит», но в конечном итоге лучше получить негативное событие в начале игры, когда последствия его не столь трагичны.
Итак, подведем итог нашему методологическому вступлению. Мы будем постоянно возвращаться к вопросам: в чем моя цель, мои риски, какое негативное событие меня беспокоит, принимать решение с помощью метода грозовой тучи Голдратта[2], понимать, какие имеются доступные мне действия и как наилучшим образом добиться результата.
2
«Туча» (диаграмма разрешения конфликтов, грозовая туча, Cloud, Evaporating Cloud) – основной инструмент мыслительных процессов теории ограничений для понимания проблемы и разработки решения. Центральная роль «тучи» обусловлена тем, что этот инструмент позволяет структурировать «думание» о проблеме путем упорядоченного анализа причинно-следственных связей для понимания причины существования данной проблемы. Цель этого анализа – выявить и поставить под сомнение исходные посылки, обусловливающие существование проблемы, распознать ошибочную исходную посылку и искать решение – иной способ поведения в данной ситуации.