Страница 3 из 5
Никто не утверждает, что предприниматели – «отбитые» люди, не испытывающие страхов и давления. Безусловно, они знакомы с этими чувствами, но умеют справиться с ними.
Делегирование – это своего рода выход из зоны комфорта. Когда предприниматель привыкает делать одно и то же на протяжении длительного времени, выход из зоны комфорта становится таким же сложным, как и для людей, никогда не занимавшихся бизнесом.
Каждый предприниматель рано или поздно сталкивается с проблемой нехватки времени для своего бизнеса. Двадцать четыре часа в сутки и семь дней в неделю он планирует, внедряет, выполняет, реализует, поставляет и думает, как достичь большего успеха. В конце концов, приходит осознание, что если сейчас же не начать расширяться, то так и погрязнешь в болоте бесконечной суеты.
В этой книге под термином «расширение» я подразумеваю делегирование части своих обязанностей персоналу, который будет нанят или уже имеется в штате. Но зачастую предприниматели боятся и пренебрегают этой возможностью освободить руки и разгрузить голову.
Почему так происходит?
Делегирование – это способность достигать более высокого результата усилиями других людей. Пожалуй, придется повториться – этому нигде не учат. В школе нам прививают навыки работы в команде или самостоятельно, но делегирование строго запрещено и осуждается. Детям внушают, что перекладывать обязанности и ответственность на плечи других людей – нехорошо, неприлично.
Но я не могу с этим согласиться, так как понимаю, что каждый должен отвечать за то, в чем разбирается. Рассмотрим на примере ежегодного медицинского осмотра в обычной поликлинике.
Вы получаете список врачей, которые должны осмотреть вас и выявить существующие или только зарождающиеся проблемы со здоровьем. И никогда офтальмолог не поставит вам диагноз остеохондроз, поскольку это не его специализация. Он направляет вас к терапевту, который пошлет на рентген, или сразу к другому врачу – невропатологу или мануальному терапевту. Он делегирует решение данной задачи другому опытному специалисту. Так же следует действовать и в бизнесе.
Начиная свое дело, любой предприниматель мечтает о свободе.
Согласитесь, ведь каждый хочет:
1. Освободиться от бесконечных рутинных дел.
2. Сократить свой рабочий день без потери прибыли.
3. Проводить больше времени с семьей и детьми.
4. Больше зарабатывать.
5. Путешествовать в любое время года.
6. Наладить бизнес так, чтобы он четко работал без нашего участия.
7. Избавиться от стресса и перегрузок.
8. Добиться понимания задач сотрудниками.
9. Организовать добросовестное выполнение задач.
10. Наращивать прибыли в прогрессии.
11. Принимать меньше решений.
12. Снизить текучку кадров.
Я пришел к выводу, что в бизнесе нет понятий «хорошо» или «плохо». Зато есть понятия «эффективно» и «неэффективно». Делегирование как раз относится к эффективным методам для роста в бизнесе. Но многие предприниматели не делегируют, потому что их парализуют страхи.
Психология отказа от делегирования выстроена на устоявшихся стереотипах и убеждениях, из которых формируются различные опасения. Именно они мешают делегировать. Многие из стереотипов происходят еще со времен Советского Союза.
Очень часто в голове возникает мысль: «А что обо мне подумают те или иные люди?». Подобные размышления и переживания по поводу мнения окружающих парализуют начало любого действия. Эта мысль – не что иное, как форма отказа. Мы сами ставим себе преграды, чтобы не делать чего-либо.
Во второй половине нулевых и начале десятых годов родители среднего класса начали нанимать нянь и сиделок для своих маленьких деток. Кто-то по будням, пока сам находится на работе, и нет возможности отдать чадо в садик, а кто-то на выходных, чтобы немного отдохнуть и развеяться.
Некоторые бабушки воспротивились такой тенденции и осуждали молодых: «А мы вот сами воспитывали! И все успевали – и работать, и дом в порядке содержать, и детей растить. А вы – лентяи, и вообще потерянное поколение». Не стоит спорить с такими обвинениями. С точки зрения людей, выросших в условиях тотального дефицита, мы, действительно, выглядим как поколение транжир и лентяев. Всему виной воспитание и среда, в которой наши пожилые люди жили и формировались как личности.
Если вам присуще чувство стыда при делегировании, то просто начните рассуждать логически. Возьмите блокнот, ручку и выпишите плюсы и минусы делегирования задач. Как только вы увидите преимущество, задайте себе вопрос: «Что в этом плохого?». И ваше внутреннее возражение отпадет.
Уверен, что каждый столкнулся с трудностями появления нового сотрудника. Вновь прибывший человек очень долго осваивается и адаптируется на непривычном рабочем месте. Период привыкания к новым обязанностям у всех протекает по-разному – от недели до двух.
После испытательного срока, в течение которого новый сотрудник «вкалывает» на совесть, наступает период привычки. Формируется понимание, где можно «схалявить», а где создать имитацию бурной деятельности. Человек привыкает думать: «Я получаю деньги», а не «Я зарабатываю деньги». Более 90 % сотрудников, к моему глубокому сожалению, считают зарплату вознаграждением за потраченное время, а не за выполнение поставленных задач. Они могут просто отсидеть свои часы, не сделав ничего полезного для вашего бизнеса, но в любом случае, вы вынуждены им заплатить, согласно Трудовому Кодексу.
К сожалению, никто не отменял и проблему текучки кадров. У меня бывали ситуации, когда я нанимал сотрудника, который, набравшись опыта, «фишек» и хитростей, уходил к конкурентам. Или сам начинал конкурировать со мной, но такое случалось гораздо реже. В то же время, я всегда искренне радовался, если кто-либо, накопив у меня полезный опыт, в дальнейшем становился моим конкурентом в аналогичном бизнесе! Я вообще ценю в людях способность развиваться на чужом опыте. И неизменно буду радоваться, научив хоть кого-нибудь, раскрыв другому человеку глаза на истину.
Предлагаю разобрать по косточкам 7 опасений предпринимателя перед делегированием, а также истинные причины их возникновения.
1. Опасение:
Подчиненный сделает неправильно, не так как нужно.
Причина появления данного опасения: я обязательно потрачу время на проверку, исправления, переделывание.
2. Опасение:
Сотрудник не справится, запутается, усугубит ситуацию.
Причина: на рынке нет адекватных сотрудников, которые могли бы эффективно выполнять работу.
3. Опасение:
Хорошему специалисту нужно хорошо платить, я не могу себе этого позволить.
Причина: новый сотрудник – это всегда дополнительный расход для компании.
4. Опасение:
Потерять контроль над всеми процессами.
Причина: уведут бизнес.
5. Опасение:
Если делегирую большинство процессов – что тогда делать мне самому?
Причина: стану ненужным в моем бизнесе. Так, в основном, мыслят предприниматели поколения двадцатого века.
6. Опасение:
Как я могу передоверить часть работы кому-то, если клиент обратился лично ко мне?
Причина: клиенту важно исполнение его просьбы или задачи именно мной.
7. Опасение:
Потерять качество услуг или продуктов.
Причина: хочешь сделать хорошо, делай сам.
Делегирование нигде не преподается, и это становится настоящей проблемой не только для потенциальных предпринимателей, но и для будущих руководителей отделов.
Как я упоминал ранее, из нас могут воспитать отличных исполнителей, действующих по определенным алгоритмам, которые заданы кем-то другим.