Страница 12 из 14
Стресс и неуверенность потребителей, их скрытое желание найти «тихую гавань» подводят к разным сценариям формирования бренда. Я выбрал, пожалуй, самый простой – применил так называемый именной нейминг. Моё искреннее желание гарантировать безопасность, высокое качество турагентских услуг и главное – подчеркнуть личную ответственность перед каждым туристом, я выразил в названии турагентства. Используя дефис, разделил название на две части, первая часть – моя фамилия, чтобы подчеркнуть личную ответственность перед клиентами, вторая – слово «тур», для идентификации с отраслью. Именной нейминг существует сотни лет, а значит, есть смысл придерживаться этого тренда, думал я, но я не знал, как непросто быть человеком-турагентством. Сто раз подумайте, прежде чем применять именной нейминг.
Не стал я усложнять и с наименованием профессиональной принадлежности организации, с тем, что стоит перед или после названия, оставил как есть – «туристическое агентство». Хотя тут есть поле для фантазии, от клуба путешественников до всевозможных бутиков туров, банков туров, туристических салонов, киосков, компаний, корпораций и так далее. Почему остался турагентством? Потребителю должно быть понятно, чем занимается организация, есть такие покупатели, которым должно быть ясно, а то мимо пройдут.
Почему нужно именно уникальное название? Не только для узнаваемости бренда, не только для того, чтобы не возникли проблемы при регистрации и в дальнейшей работе юрлица, не только для того, чтобы тебя просто не путали с кем-то из коллег и уж точно не ради пафоса. Уникальность помогает в продвижении в Сети, а Интернет в сфере туризма – наше всё! Сайт, саму организацию легче «двигать» в любом направлении деятельности, когда нет в каждом городе таких же или похожих компаний-клонов. Одно дело, когда это ваши филиалы или ваши франчайзи, другое – когда конкуренты. Конечно, хорошее название само по себе мало что даст, надо знать работу турагента, уметь продавать, создавать уникальные условия для туристов, создавать качественный контент и многое другое, но начинать-то надо как положено. О сайте и продвижении в Сети уже в этом разделе.
Франчайзинг и/или сетевое туристическое агентство
Использование знаменитой торговой марки – безусловное преимущество в конкурентной борьбе, особенно на входе в рынок.
Плюсы
Поставка клиентов сразу, через программу лояльности поставщика франшизы. Можно быстро начать, отложив на потом запуск своего сайта, разработку своего бренда, фирменного стиля. Как правило, повышенная комиссия для турагентств.
Минусы
Стоит денег. Деньги, которые вы могли потратить на продвижение своего бренда, фактически тратятся на чужой. Уход ваших клиентов в программу лояльности поставщика франшизы.
Рекламные кампании будут приводить клиентов, но не будут иметь долгосрочных влияний на потребителя. Он будет ценить чужой бренд, не ваш, и не вас.
Отсутствие собственной торговой марки вводит в прямую долгосрочную зависимость от чужой торговой марки. Что если эта товарная марка будет дискредитирована (банкротство сети или туроператора), или поднимут цену до небес за франшизу, или с вами просто расторгнут договор, или ещё что-то?..
Компромисс.
Разумно использовать чужую торговую марку, возможно, не одну (надо смотреть условия сотрудничества), но обязательно в связке со своей торговой маркой. Таким образом, у вас остаётся шанс слезть с иглы франчайзинга и не потерять клиентов. Опрашивайте посетителей и тех, с кем заключили сделку, откуда о вас узнали. Главное – по какой торговой марке больше сделок, а не посетителей.
Можно не расставаться с чужой торговой маркой для клиентской подпитки долго, до того момента, пока средства, потраченные на франшизу, не превысят прибыль от её клиентов. Введите статистику переходов с сайта – поставщика франшизы, статистику сделок с отметкой «по какому бренду клиент».
Использовать или не использовать чужую торговую марку – решать вам, но если использовать, то сто раз посчитав, так как деньги на франшизу – это фактически деньги на рекламу. Можно потратить деньги на 15-секундный ролик по ТВ, о котором забудут все, кроме вас, а можно ту же сумму потратить на свой сайт и написание текстов для него. Он у вас останется и будет рекламировать круглосуточно изо дня в день. Франшиза бывает полезна, но не всем, не любая и не всегда. Целесообразность франшизы вычисляйте через трёхгодовой рекламный бюджет.
ВАЖНО! Ни в коем случае не вступайте в организации, которые предлагают бронирование туров и оплаты через некие центры, какими бы заманчивыми условия ни были. Турагент должен перечислять деньги за туристические пакеты своих клиентов только туроператору и только в том случае, если именно этот туроператор сформировал турпродукт (туроператор не выступает в роли турагента). Туроператор – это юридическое лицо из реестра туроператоров. Заключать договоры с поставщиками услуг будем в главе «Шаг № 5. Налаживаем контакты с коллегами».
Фирменный стиль
Фирменный стиль – это совокупность приёмов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые улучшают запоминаемость и восприятие турагентства покупателями.
Фирменный стиль турагентства может разработать специализированная студия, свободный художник. Чаще всего фирменный стиль разрабатывают те же, кто делает сайт. Безусловно, всё зависит от денег. Можно не заморачиваться и сделать всё самому, если у вас есть соответствующие знания и опыт. Можно пойти к Артемию Лебедеву и отдать квартиру в Москве за разработку логотипа. Хоть практика и показывает, что продажи делает продавец, и иной продавец в разбитом офисе продаст больше, чем начинающий в шикарном, но представьте того опытного продавца, да в нормальном офисе!
Чего делать нельзя, так это откладывать разработку фирменного стиля на потом, так как всё в турагентстве должно быть оформлено в едином стиле: сайт, вывеска, таблички указатели, штендер, визитки, интерьер офиса. Более того, запуская рекламную кампанию, применяя любой рекламный носитель, вы должны придерживаться выработанного фирменного стиля.
Основные элементы фирменного стиля: логотип (лучше, когда в логотипе есть тест и изображение, он должен быть нарисован в векторной графике и сохранен в форматах. ai, png), цвет (фирменный цвет должен оставаться актуальным в Интернете и на любых рекламных носителях, для этого запишите фирменный цвет во всевозможных форматах), шрифты (придерживайтесь одних и тех же шрифтов, максимум двух-трёх). Ещё есть дополнительные элементы фирменного стиля: музыка, видеоряд, персонажи, слоганы. Если вы выработаете основные элементы фирменного стиля сразу, молодцы, но лучше отложить идею на недельку-другую, потом вернуться к ней со свежим взглядом.
Сайт (домен, изготовление сайта, поддержка работы сайта, продвижение)
Рекомендую сразу после того, как вы придумали название турагентства, подумать, как будет выглядеть ваш домен. Желательно, чтобы домен читался так же, как товарный знак, или хотя бы был созвучен. Домен необходим, так как это основная часть сайта, его фундамент и фактически второй товарный знак, ваша интеллектуальная собственность. Проверить, занят домен или нет, и сразу зарегистрировать можно на сайте www.nic.ru
Внимание!
Домен не должен содержать много символов. Не регистрируйте много доменов, это никому не нужно, для начала сделайте хотя бы один нормальный сайт. Не регистрируйте домены вне зон «.ru», «.com»: людям будет трудно его запомнить. По названию домена должно быть понятно, что он про туризм. Не используйте домены со смешанными языками – часть на кириллице, часть латинскими буквами, например: www.100пудов.com, не усложняйте жизнь своих туристов. Не используйте домены на кириллице, так как, возможно, со временем вы будете привлекать иностранцев, для них тот же домен выглядит вот так: www.xn-100-hddj4df6a.com. Домены на кириллице неудобно применять для корпоративной почты. Кто-то возразит, мол, можно же использовать домены на кириллице для «зеркал» (переадресации на главный сайт). Но зачем? Если человек умеет пользоваться тем или иным устройством, он сумеет набрать латинскими буквами нормальный адрес сайта.