Страница 13 из 14
Сайт турагентству необходим больше, чем офис, это обязательный инструмент привлечения клиентов. Те турагентства, у которых нет собственного интернет-ресурса, теряют многих клиентов.
Перечислю плюсы, которые приобретает турагентство, имея у себя в распоряжении такой инструмент, как сайт:
Возможность привлекать клиентов через Интернет. Если у вас нет сайта, то все ваши потенциальные интернет-клиенты уйдут в то турагентство, у которого сайт будет. Вас просто не найти в Интернете без этого. Группы и профили в соцсетях – это замечательно, предположим, у вас только профиль в соцсети, а у ваших конкурентов ещё и сайт. У кого будет больше продаж? И ещё подумайте, насколько видны в вашей группе клиенты из вашей же клиентской базы и насколько просто их увести. SMM полезен в основном для владельцев соцсетей.
Сайт – это круглосуточная реклама в Сети вашей организации. Поисковые программы будут выводить каждому потенциальному клиенту ваш сайт. При грамотном продвижении можно и нужно добиться первых мест на первых страницах в поисковиках.
Позиционирование вашего турагентства как технически продвинутого, а значит, более профессионального, чем ваши коллеги, у которых нет своего сайта.
Возможность работы в удалённом доступе. Находясь за границей, вы сможете управлять различными процессами в своём турагентстве через сайт (при наличии CRM).
Возможность использовать контекстную рекламу. На мой взгляд, самый эффективный метод продвижения.
Возможность размещения на вашем сайте профильных товаров и услуг – дополнительный доход.
Возможность удалённой работы через сайт с туристами – можно одновременно консультировать десятки клиентов.
Возможность продавать рекламу на своём сайте. Предложите профильным организациям баннерную рекламу на своём сайте.
Возможность продавать туры туристам не из вашего региона.
Возможность работать в качестве принимающей стороны. Проще говоря, вы сможете не только отправлять клиентов, работая в качестве турагента, но ещё и принимать туристов и командировочных у себя в регионе.
Пример. Моё турагентство расположено в городе химиков, городу меньше 100 лет, моря нет, речки и гор тоже, ближайшая экскурсионная достопримечательность в 60 км. В общем-то, малопривлекательное место для туристов, но я нашёл небольшую нишу – размещаю граждан в гостиницах и квартирах. В городе полно заводов, сюда приезжают командировочные, делегации, их можно размещать в местных гостиницах, проводить экскурсии.
Плюсов от сайта масса, минус только один: всё в жизни стоит денег, и качественный сайт не исключение. Впрочем, денег стоит и помещение под офис, Интернет, телефон, работа сотрудников.
Задачи сайта турагентства – информировать, рекламировать, ну и самое главное – продавать. Сайт обязан генерировать звонки и разного рода обращения через него. Я перечислю, что обычно есть на продающем сайте турагентства и должно быть на вашем.
На первом месте преимущества для клиента, ваши конкурентные преимущества в виде цифр и текста. Рядом нужно расположить логотип.
По всему сайту должны быть формы, собирающие контакты. Это может быть подписка на горящие туры, подбор тура, запрос спецпредложения, всплывающие формы, удерживающие формы, онлайн-консультанты, обратный звонок и другие варианты сбора данных туристов. Каждая форма должна получать согласие на обработку персональных данных у пользователя, не собирайте ненужную для выполнения работ информацию, иначе накажет Роскомнадзор.
Ссылка на контакты должна быть видна сразу после первой загрузки сайта, контакты должны быть доступны из любой части сайта.
Новости и спецпредложения должны быть с актуальными датами.
Архитектура сайта не должна быть перегружена.
На лучшем месте (слева, в центре) в меню основной каталог (то, что покупают), в центре сайта продающие баннеры, опять же – то, что покупают. Ассортимент турагентства мы составили, так вот лучшее сюда и в цену чуть ниже расчётной стоимости.
Раздел «Поиск» обязательно должен быть, задача раздела – получить данные туриста, чтобы сэкономить его время на поиске тура. Подключать или не подключать экспорт данных о турах, решать вам. В процессе работы я перепробовал практически все поисковики, у всех есть различные недостатки, но есть общий недостаток, который их объединяет, – это неактуальные данные о ценах и турах. Турист выбирает тур у вас на сайте в одну цену, а когда приходит делать заказ, этого тура уже давно нет. Зачем такой сервис? Если только для того, чтобы отнять время у туриста и турагента.
Программа лояльности, акции. Программа лояльности должна мотивировать к многолетнему сотрудничеству с вами, акции – иметь срок годности, заставлять действовать немедленно (установите обратный отсчёт или просто укажите дату и время окончания). Лучше размещать много акций, которые будут ограничиваться разными периодами времени, но самые интересные предложения должны иметь короткий период действия. В акции разумно интегрировать веб-формы, чтобы у посетителя была возможность немедленно заказать обратный звонок или сделать заказ на сайте.
Адаптивный дизайн сайта обязательно. Сайт турагентства – это сайт продавца, он должен подстраиваться под потребителя, а не потребитель под него.
Замечательно, когда на сайте реализована возможность заказа с онлайн-оплатой. Ещё лучше, когда к оплате принимается всё, не только карты, но ещё «Яндекс. Деньги», WebMoney и другие средства платежа.
Ещё как минимум должны быть разделы сайта: «О компании», «Условия использования сайта 18+», «Как купить».
Сайт должен появляться на первых страницах поиска Yandex и Gooogle. Поисковую оптимизацию нужно учесть ещё на этапе разработки сайта и, главное, на этапе написания текстов, наименования файлов, формирования разделов сайта. Если на этом этапе совершить ошибки, то есть возможность наверстать SEO-оптимизацией и рекламируя сайт через контекстную рекламу.
Ещё можно создать раздел «Отзывы», но большинство клиентов не верят в отзывы на сайтах продавцов, так как там только дифирамбы и благодарности, которые пишут самим себе владельцы сайтов. Действительно, глупо размещать негативные отзывы о себе, в то же время нельзя видеть в потенциальных клиентах баранов, которые поверят в отзывы на сайте продавца, даже если эти отзывы в формате видео. Для отзывов есть другие сайты, там их туристы и читают.
Нужно ли размещать на вашем сайте разного рода экспорт данных с других сайтов, как то: страноведение, горящие туры, отели, поиск туров, решать вам, но не надо забывать, за что ценят сайт поисковые машины: за уникальность контента. Если на вашем сайте информация с чужого сайта, то его ценность для поисковых машин нулевая.
Посмотрите на сайты лидеров рынка, оцените их, примите на вооружение те или иные фишки, всегда можно ещё что-то прикрутить к вашему сайту. Главное, чтобы сайт развивался, а не как бывает – сделали и забыли.
Просчитайте, какую часть рекламного бюджета вы потратите на сайт турагентства за первые три года деятельности.
Сайт необходимо начать делать как можно быстрей, буквально вчера. Он должен быть запущен хотя бы за три месяца до старта турагентства. Далее идёт продвижение сайта, оно опять же должно начаться хотя бы за месяц (лучше раньше) до того момента, как офис турагентства распахнёт свои двери.
Не бойтесь, что вам начнут поступать звонки и заявки, по их содержанию и количеству вы сможете ещё раз оценить рынок и то, насколько качественно сделан сайт. Вы можете ответить: «Мы ещё не открылись, но ваш звонок или e-mail не зря! Приходите к нам на открытие, получите подарок и уникальные предложения!».
Хуже, если за три месяца не поступит ни одного звонка и/или письма от туристов. Это будет говорить о проблемах в маркетинге сайта или на рынке вашего региона.
Реклама на старте
Когда вы читаете эту главу, коллеги из вашего региона работают не покладая рук. У кого-то из них получается лучше, у кого-то хуже. У вас есть статистика по конкурентам, из которой вы выделили лидера и аутсайдера. До начала рекламной кампании было бы логично посмотреть, что и как делают в области рекламы ваши успешные коллеги, посмотреть, но ни в коем случае слепо не повторять. Иной раз, когда вы необдуманно повторяете какую-либо рекламную фишку, то фактически задаёте новый темп рекламе прямого конкурента, ну и просто нехорошо воровать идеи.