Страница 21 из 23
3. Психологический портрет инициатора.
Необходим для учета психологических факторов. Предположительные неделовые наклонности автора должны быть тщательно описаны и привязаны к соответствующему типу негативного поведения. Иногда такой психологический портрет может отбить всякое желание войти в контакт.
Если ничего подозрительного не обнаружено, следует вывод: “Чисто!” Но с поправкой: “Пока что…”
4. Рекомендации.
В итоге такого обзора формируется пакет рекомендаций, как и что необходимо делать далее. Интересен вариант, при котором рекомендации могут начаться с определения необходимости глубокой проверки фактов, изложенных в документе.
1.4. Обеспечение безопасности внешней деятельности фирмы
Исключительно важная роль в деятельности службы безопасности фирмы должна отводиться аналитическому подразделению, занимающемуся получением и обработкой информации о фирмах-конкурентах, их слабых и сильных сторонах, деятельности на рынке, о криминально-конкурентных действиях.
Таким аналитическим центром в службе безопасности может быть группа обеспечения безопасности внешней деятельности фирмы.
Цели и задачи такой группы можно обозначить следующим образом:
• контроль за эффективностью функционирования системы экономической безопасности фирмы и выявление фактических возможностей разглашения, утечки и реализации способов несанкционированного доступа к коммерческой тайне (по косвенным признакам, по случаям, имевшим место в других организациях, и т. д.);
• выявление причин и обстоятельств, способствующих утечке ценной информации;
• оценка надежности и эффективности защиты фирмы от внутренних и внешних угроз;
• участие в анализе, разработке и внедрении комплексных экономически и научно обоснованных мер по защите интересов предприятия;
• выявление, предупреждение и пресечение возможной противоправной и иной негативной деятельности сотрудников фирмы в ущерб ее безопасности;
• заблаговременное изучение партнеров, клиентов и конкурентов, постоянное отслеживание их действий;
• прогноз вероятных устремлений конкурентов к конкретным сведениям фирмы;
• противодействия промышленному шпионажу конкурентов;
• экономическая разведка – поиск необходимой информации для выработки оптимальных управленческих решений по вопросам стратегии и тактики рыночной деятельности;
• формирование в средствах массовой информации, у партнеров и клиентуры благоприятного мнения о фирме (имиджа), способствующего более глубокому пониманию общественностью специфики фирмы, привлечению внимания к ее деятельности, товарам или услугам в рамках добросовестной конкуренции.
Анализ состояния эффективности экономической безопасности включает:
– изучение и оценку фактического состояния безопасности;
– выявление недостатков и нарушений режима для предупреждения утраты ценного имущества или разглашения коммерческой тайны, причин и условий, их порождающих;
– разработку превентивных мер, направленных на устранение недостатков и предотвращение нарушений.
Аналитические исследования, моделирование вероятных угроз позволяют наметить при необходимости дополнительные меры защиты. При этом важно оценить реальность их выполнения, наличие методического и материального обеспечения, готовность персонала и специалистов службы безопасности их выполнить.
Создание комплексной, всеобъемлющей системы превентивных мер зависит от объективных потребностей и финансовых возможностей фирмы.
Эти объективные потребности определяются следующей совокупностью факторов:
• ожесточенностью конкурентной борьбы на данном конкретном рынке товаров и услуг;
• важностью защиты конкретных ценных сведений;
• реальными возможностями проверки каждого из вероятных каналов утечки закрытой информации (в том числе по конкретным сотрудникам).
Реализация системы превентивных мер требует профессионализма, комплекса специальных знаний и умений, предусматривая:
– использование правил промышленной контрразведки;
– реализацию программы по дезинформации промышленные шпионов и нанявших их конкурентов;
– организацию движения охраняемой информации, не допускающего ее утечку;
– осуществление только руководством фирмы политики взыскания и поощрения применительно к системе превентивных мер: и к сотрудникам, обеспечивающим ее, и к нарушителям.
Одним из основных элементов системы превентивных мер по обеспечению экономической безопасности фирмы является участие аналитиков группы безопасности внешней деятельности в подготовке программы защиты коммерческой тайны и ресурсов фирмы.
Особое внимание группа обеспечения безопасности внешней деятельности должна уделять глубокому, детальному и тщательному анализу деятельности своих конкурентов. Ее аналитическому подразделению совместно со службой маркетинга фирмы необходимо сформировать специальный банк данных для сбора и анализа сведений о конкурентах.
Для этого прежде всего нужен план, который являлся бы программой действий сотрудников группы и отвечал на следующие вопросы: какие сведения следует получить и у кого они концентрируются? Кто и каким образом может получить их с наименьшими затратами? Ожидаются ли трудности в получении желаемых сведений и как их следует преодолевать?
Сотрудники аналитического подразделения при накоплении и анализе сведений должны вести их строгий учет: где, когда и как получена данная информация, кем конкретно и что с ней сделано. Это позволит также своевременно отфильтровать дезинформацию.
Банк данных на каждого из конкурентов (отечественных и зарубежных) должен включать следующие разделы:
• полное название, юридический адрес, телефон, факс;
• фамилии, имена, отчества руководителей, их послужной список и адреса;
• информацию об участии в судебных и иных разбирательствах, залогах имущества, выдержки из газетных и журнальных публикаций и их оценку;
• дату, номер регистрации, по какому адресу и в какой юридической форме это было зафиксировано;
• информацию о практике исполнения платежей;
• банки, с которыми работает фирма, адреса и номера счетов;
• сравнительные характеристики финансового состояния за последние 3 года;
• рассчитанные коэффициенты ликвидности, покрытия, прибыльности вложений, отношение основных средств к инвестициям и др.;
• выдержки из последнего балансового отчета, отчета о прибыли и убытках;
• названия дочерних и родительских компаний, филиалов и отделений;
• характеристику их деятельности: товары и услуги, экспорт-импорт, условия сделок;
• перечисление их партнеров, их характеристики, вероятные связи в криминальной среде;
• коммерческие возможности и финансы;
• организацию работ (особенности технологии, оборудования, ноу-хау и т. д.);
• цели и планы (стратегические и тактические);
• каналы сбыта, особенности работы с клиентурой;
• использование инструментов маркетинга (товарной, ценовой, коммуникационной и рыночной политики);
• стоимость работ, скидки, наценки, финансовые отчеты и др.
Очень важным является сбор информации и анализ научно-технических и коммерческих связей с партнерами и клиентами по следующим направлениям:
– кому и в каких объемах предоставлялась информация о работах предприятия (фирмы);
– как изменились отношения с партнерами и клиентами в зависимости от роста их осведомленности;
– как изменилась рентабельность работы фирмы и ее партнеров;
– какая ценная информация осталась неизвестной партнерам и как она защищается;
– динамика коммерческих связей с клиентами.
Обладание информацией подобного рода по сути своей – один из элементов системы превентивных мер по борьбе с промышленным шпионажем.
За рубежом сведения о клиентах традиционно принято считать не столько секретом фирмы, сколько ее капиталом. Поэтому список клиентов и сопутствующие знания о них должны тоже формироваться в банке данных.