Страница 19 из 22
Если сравнивать с компанией, то наши сотрудники и мы – это детали, – еще раз повторил свою мысль Сергей Николаевич, а на слове «детали» сделал особенный акцент.
Некоторые из присутствующих все равно не готовы были принять эту мысль, что и заметил Сергей Николаевич.
– Да, именно детали. Чем раньше вы это поймете, тем лучше будет работать ваше подразделение. Выслушайте меня до конца, а потом снимите розовые очки и поменяйте, наконец, свое мышление, – довольно резко сказал Сергей Николаевич, а потом продолжил мысль:
– Если ваши сотрудники – детали, то это совершенно не значит, что вы должны к ним плохо относиться. Наоборот, ваша задача – хорошо относиться к деталям, чтобы они долго работали. Главное – помнить, что детали должны обеспечивать хорошую работу всего механизма и что они обеспечивают работу системы, а не система обеспечивает их работу.
– Какую деталь вы назовете хорошей? – обратился к участникам Сергей Николаевич и сам ответил: – Скорее всего, ту, которая качественно выполняет свою работу и долго работает. Не так ли? Действительно, хорошая деталь – это та, которая хорошо выполняет свои функции и долго по времени работает, не теряя в качестве. Каждый хотел бы, чтобы в его механизмах были именно такие детали. Скажите, что мешает вам сделать так, чтобы сотрудники в вашем подчинении имели такие же критерии? Ничего, потому что только вы определяете качество работы сотрудников и можете значительно повлиять на продолжительность их работы, – закончил тему Сергей Николаевич, после чего показал новый слайд (рис. 5).
– Если посмотреть на слайд, то мы еще раз увидим, что критерий работы сотрудника можно оценить по двум шкалам:
1. Качество работы.
2. Продолжительность работы.
– Кстати, по этим двум критериям можно оценить и руководителя. Если у руководителя сотрудники работают долго, это не значит, что он – хороший руководитель. Могут быть созданы тепличные условия, в которых сотрудникам комфортно, а качество при этом будет страдать. Сотрудники в первую очередь должны работать качественно, а во вторую – долго. Конечно, идеальная ситуация – это когда качественно и долго, – закончил мысль Сергей Николаевич, а после некоторой паузы продолжил:
– Компания – это система, то есть совокупность большого количества процессов, от функционирования которых получается результат. Для того чтобы компания была эффективна, ее сотрудники должны работать качественно, – начал новую мысль Сергей Николаевич, а потом вдруг резко повторил: – Качественно, понимаете… качественно. Совокупность качественной работы всех деталей – главное правило работы механизма. Все, и ничего сложного нет! Только мы все усложняем, позволяя не тем деталям работать в своей системе или просто некачественно работать, – эмоционально сказал Сергей Николаевич.
Рис. 6
Немного помолчав, дав переварить информацию, он продолжил:
– Если компания планирует развиваться, то необходимо строить систему, в которой каждой детали отведена своя роль. Чем сложнее механизм, тем четче каждая деталь должна работать, более того, еще и на своем месте. Если человек (деталь) принимает решение плохо работать или заниматься другим делом, то это может повлиять на другие «детали» или на работу всего механизма.
Как я уже говорил про автомобили, если посмотреть на современные тенденции развития технологий, то можно увидеть закономерность в том, что детали и механизмы разрабатывают таким образом, что они либо работают отлично, либо вообще перестают работать.
– Для чего это нужно? – спросил он у присутствующих и сам ответил: – Это логично, потому что деталь не должна плохо работать, а должна работать только хорошо либо быть заменена на другую, когда ресурс закончился и она не может хорошо работать. Если вспомнить, какие раньше были телевизоры, телефоны, бытовая техника, автомобили и т. д., – многие агрегаты в них работали долго, но со временем уже некачественно. Повторюсь, когда большинство деталей в автомобиле работало некачественно, то этот автомобиль можно было назвать развалюхой, но он все равно ехал. Плохо, не комфортно, не эффективно, но ехал. Вот так и с некоторыми нашими подразделениями – они вроде работают, но результат оставляет желать лучшего, потому что некоторые сотрудники (детали) выработали свой ресурс, некоторые решили, что им достаточно и так, а еще есть те, которые вообще не из этого механизма. Механизм работает, и, что самое интересное, мы можем думать, что это нормально, потому что сравнить не с чем, а упущенную выгоду мало кто считает.
Как ни странно, но даже если у руководителя появляется «деталь», которая работает так, как должна работать, то этот фактор не всегда исправляет ситуацию в подразделении и мышлении руководителя. Руководитель может назвать эту деталь уникальной или звездой, хотя это она просто хорошо работает. Надо, чтобы все «детали» работали так, как должны, в противном случае со временем хорошая «деталь» будет работать так же, как и все остальные, – закончил тему Сергей Николаевич.
Андрей сидел и пытался собрать все в одну мысль, в один-единственный принцип. «Как бы я это объяснил своему шестилетнему сыну?» – подумал Андрей, вспомнив инструмент Сергея Николаевича для понимания новых и сложных тем. Опять, словно прочитав его мысли, Сергей Николаевич подытожил:
– Из всего вышесказанного можно вывести еще один принцип: лучше недолго и качественно, а потом поменять деталь, чем долго и некачественно работать с одной деталью, – сказал Сергей Николаевич и, после того как участники записали принцип, решил привести еще один пример.
– Хочу дать вам еще один интересный пример, чтобы вы провели некоторые параллели в своем бизнесе. Это принципы работы компьютера.
Компьютер – совокупность миллионов процессов, которые могут одновременно и слаженно работать, не мешая друг другу. Только из-за цифровых технологий компьютер может так слаженно работать, потому что принцип работы компьютера: либо «да», либо «нет». Практически все процессы в компьютере действуют по такому принципу, и только это позволяет функционировать такому большому количеству процессов, не мешая друг другу. Если хоть один из ключевых процессов станет работать хуже, будет бездействовать вся система.
Принцип работы бизнес-подразделения может быть похож на работу компьютера, хотя и имеет в сотни раз меньше процессов. Принцип работы цифрового менеджмента тот же самый, что и в компьютере. Назову несколько принципов, которые схожи с принципами работы компьютера, – сказал Сергей Николаевич и показал новый слайд, на котором были написаны принципы.
1. Каждая деталь должна работать и делать это хорошо.
2. Если деталь не работает, то она меняется на другую деталь, которая подходит для системы.
3. Под деталь никто систему не меняет, меняют деталь, если она вышла из строя.
4. Если деталь подходящая, то ее не нужно мотивировать хорошо работать – она априори хорошо работает.
5. Внутренняя мотивация детали никаким образом не сказывается на качестве ее работы.
6. Если деталь оригинальная и не израсходовала свой ресурс, то до последнего дня работы она будет работать качественно.
7. Детали должно быть не сложно ХОРОШО работать, если это не так, то эта деталь не для этого механизма.
Когда все участники прочитали то, что написано на слайде, Сергей Николаевич обратился к ним.
– Отвечая на укоризненный взгляд некоторых участников – менеджеров гуманистической направленности, скажу следующее. Моя теория никоим образом не противоречит гуманистическому подходу к управлению персоналом. Если анализировать глубже, то можно увидеть, что цифровой менеджмент намного честнее по отношению к сотрудникам, чем многие другие подходы, – уверенно сказал Сергей Николаевич.