Страница 9 из 19
Покупка машины – вещь серьезная, и я не призываю относиться к этому беспечно и бесшабашно, но факт остается фактом – вы можете выбирать и проводить тест-драйвы вечно. На современном рынке такое изобилие вариантов, что выбрать нечто абсолютно идеальное просто невозможно. Поэтому неудивительно, что максимизация – попытка найти самое лучшее – связана с сожалением и неудовлетворенностью [49].
Рассмотрим другую стратегию. Вы проводите исследование и составляете список, допустим, из пяти моделей, которые имеют наиболее важные для вас параметры: разумную цену, высокий уровень безопасности, небольшой расход топлива и достаточно места для ваших двух золотистых ретриверов. Вы тестируете их и решаете, что Subaru вам нравится больше всех. Она соответствует вашим потребностям и полностью вам подходит. Может быть, у других машин есть какие-то небольшие преимущества, но в целом она вас устраивает. Вы знаете, что Subaru – хорошая машина, и она вам нравится. Дело сделано. Эта стратегия, известная как разумная достаточность, гораздо менее трудоемкая и мучительная, к тому же чаще приводит к удовлетворительному результату. Заметьте, вы не согласились довольствоваться любой старой машиной, у вас были свои требования, но вы не дали себе увязнуть в болоте мучительных раздумий. В результате вы не будете постоянно пережевывать одну и ту же информацию, сравнивая свой новый Subaru со всеми остальными прекрасными вариантами.
А теперь вернемся к путешествиям. Задайте себе простой вопрос: «Буду ли я наслаждаться круизом по Карибскому морю?» Если не произойдет никаких морских бедствий, здесь и думать нечего. Скорее всего, вы проведете время отлично. Но что лучше выбрать, чтобы ваше счастье было полным? Маленький корабль или большой? Заказное меню или all inclusive?[50] Внутреннюю каюту или внешнюю? А какие экскурсии лучше заказать? Изучите достаточное количество вариантов, и есть вероятность, что вы в отчаянии опустите руки и решите остаться дома, предпочитая пересмотреть старые эпизоды сериала «Лодка любви» вместо круиза. Или, может, вы все-таки сделаете выбор, но и в этом случае вряд ли прекратите пилить себя. «Действительно ли это самый подходящий вариант?» – спрашиваете вы себя снова и снова.
Такова психологическая плата за обилие товаров и услуг, которых становится все больше на современном рынке [51]. Это касается и недорогих товаров повседневного спроса, и крупных покупок, таких как автомобили, дома и, конечно же, отдых [52]. Даже если вы потратите уйму времени и сил, мучительно пытаясь выбрать идеальную поездку, вы все равно можете прийти к прямо противоположному результату. Собственно, специалисты категорически не советуют жонглировать слишком многими вариантами [53].
В одном исследовании студентов колледжа попросили сделать сравнительный анализ различных мест для весенних каникул, таких как Орландо, Гавайи и Акапулько. Некоторым студентам предложили оценить только один вариант, в то время как другим – сразу три, десять, двадцать или тридцать. Когда у студентов выбор был небольшой, они спокойно справлялись с заданием, отмечая четкие предпочтения и указывая свое отношение к каждому варианту. Но как только выбор увеличивался до двадцати вариантов, они, казалось, забывали то, что хотели бы от каникул [54]. А те студенты, которые все-таки сумели выявить свои предпочтения, потом сожалели о своем решении, столкнувшись с большим количеством вариантов. Это было выше их сил.
Только лучшее
Бремя выбора особенно тяжело ложится на плечи определенного типа людей, названных максимизаторами [55]. Посмотрите на следующие тринадцать вопросов и решите, насколько вы согласны или не согласны с каждым из них [56]. Используйте семибалльную шкалу от 1 (совершенно не согласен) до 7 (полностью согласен).
1. Не важно, нравится мне моя работа или нет, я всегда пытаюсь найти что-то получше. Независимо от того, насколько я удовлетворен работой, предпочитаю быть в курсе всех возможностей.
2. Когда я слушаю радио в машине, я часто переключаюсь на другие радиостанции, чтобы проверить, не играет ли там что-то получше, даже если относительно доволен тем, что слышу.
3. Когда смотрю телевизор, я часто переключаюсь на другие каналы, хотя и пытаюсь сосредоточиться на одной программе.
4. Я считаю, что отношения – это как одежда. Нужно примерить много вещей, прежде чем найдешь то, что идеально подходит тебе.
5. Мне часто трудно купить подарок другу.
6. Взять напрокат фильм очень сложно. Я всегда стараюсь выбрать самый лучший.
7. Я большой поклонник списков и рейтингов (лучшие фильмы, лучшие певцы, лучшие спортсмены, лучшие книги и т. д.).
8. Когда я делаю покупки, мне очень тяжело найти одежду, которая действительно нравится.
9. Я считаю, что писать очень трудно, даже если это всего лишь письмо другу. Ведь так сложно подобрать нужные слова! Я часто пишу несколько черновиков даже для простых вещей.
10. Я никогда не довольствуюсь чем-то второсортным.
11. Когда передо мной стоит проблема выбора, я пытаюсь представить все существующие возможности, даже те, которых в настоящий момент нет.
12. Я часто фантазирую, что у меня совсем другой образ жизни, сильно отличающийся от реального положения вещей.
13. Что бы я ни делал, у меня всегда высокие требования к себе.
Если вы в ответах поставили невысокие баллы – вы, скорее всего, готовы довольствоваться малым и легко справляетесь с проблемой выбора. А вот высокие баллы указывают на общую тенденцию максимизации – вас устроит только все самое лучшее[57].
Максимизация в пути
Если вы максимизатор и вам тяжело принимать даже простые каждодневные решения, представьте, какой дополнительный стресс вы испытаете, когда начнете планировать какую-нибудь поездку. Ставки высоки, ведь нельзя ничего пропустить: список диктует, что вам надо насладиться таким количеством блюд, взять столько экскурсий, посетить столько соборов и музеев… Вы хотите испытать все самое лучшее, и у вас не так много времени для этого. Ошибки могут стоить дорого, и вы будете долго сожалеть о них [58]. Плюс существует большая вероятность, что вы не сможете попасть в лучший ресторан, увидеть превосходный закат, постоять перед самым значительным и волнующим произведением искусства. Ясно, что склонность к максимизации может сильно испортить все хорошие впечатления от поездки, создавая беспокойство, тревогу, негативные эмоции, раздражение, моральную усталость и чувство упущенных возможностей.
Когда я путешествую, особенно сама по себе, моя склонность к максимизации проявляется в полной мере, поскольку я остро осознаю нехватку времени и последствия своего выбора. Каждое впечатление несет с собой груз потери, потому что, выбирая одно, я жертвую возможностью получить другое, а оно могло оказаться лучше. Такой путешественник-максимизатор очень часто получает одни огорчения, потому что он боится, что потратил свое время не самым оптимальным образом. А когда я прихожу к выводу, что мой выбор был самым правильным, я не чувствую счастья, а скорее испытываю облегчение. Страх упустить что-либо не отпускает меня.
Это исследование привело меня к некоторым выводам, которые, возможно, окажутся полезными моим собратьям по максимизации. Прежде всего, еще на стадии планирования, когда только решаете, куда поехать, попытайтесь ограничить количество вариантов. Фильтруйте, фильтруйте и еще раз фильтруйте. Да, это противоречит логике. В конце концов, чем больше выбор, тем вероятнее, что вы найдете идеальную вещь. Однако, когда перед вами лежит в буквальном смысле целый мир вариантов и многие из них совершенно чужды вам, принять решение, куда все же поехать, очень нелегко. Тщательно изучите свои потребности, бюджет, приоритеты и заставьте себя сократить список вариантов.
49
Barry Schwartz, Andrew Ward, John Monterosso, Sonja Lyubomirsky, Katherine White, and Darrin R. Lehman. Maximizing Versus Satisficing: Happiness is a Matter of Choice // Journal of Personality and Social Psychology 83 (2002). P. 1178–1197.
50
Все включено (англ.).
51
Barry Schwartz. The Paradox of Choice: Why More Is Less. N. Y.: Ecco, 2004.
52
Простая попытка привести примеры проблемы слишком большого выбора ставит нас перед этой самой проблемой. Amazon.com предлагает свыше 200 000 вариантов наручных часов, более 50 000 вариантов чемоданов и больше 5000 щеток для мытья унитаза. В местном супермаркете вам, возможно, предложат более 200 видов сухих завтраков. Выпуск потребительских отчетов 2013 года, посвященный машинам, описывал 281 модель. Несколько примеров, связанных с путешествиями: в настоящее время на Airbnb можно найти 16 000 предложений о найме жилья в Нью-Йорке, а на Yelp больше 51 000 обозрений ресторанов. Даже мой небольшой городок Шарлотсвилл, Виргиния, может похвастаться 240 предложениями о найме жилья и 507 ресторанами. – Прим. автора.
53
Jeong-Yeol Park and Soo Cheong Jang. Confused by Too Many Choices? Choice Overload in Tourism // Tourism Management 35 (2013). P. 1–23.
54
Однако обратите внимание на большой разрыв между условиями выбора из десяти или из двадцати вариантов. Лучшие, по-видимому, находятся где-то в этих пределах. В другом исследовании, в котором участникам предлагалось продегустировать и оценить разные сорта клубничного варенья или шоколада, было обнаружено, что дегустация шести вариантов приводит к удовлетворительному выбору, в то время как двадцать четыре или тридцать – это слишком много. См.: Iyengar and Lepper. When Choice is Demotivating. Can One Desire Too Much of a Good Thing? // Journal of Personality and Social Psychology 79 (2000). P. 995–1006. И все же похоже, что двадцать вариантов того, как провести отпуск – это действительно ужасно много.
55
Herbert A. Simon. Rational Choice and the Structure of the Environment // Psychological Review 63 (1956). P. 129–138.
56
Schwartz, Ward, Monterosso, Lyubomirsky, White, and Lehman. Maximizing Versus Satisficing: Happiness is a Matter of Choice.
57
Вы можете набрать от 13 до 91 балла. Среднее количество баллов здесь – около 50. Здесь нет точной границы, но, если ваше общее количество баллов больше 65, вы, несомненно, среди тех, кто все максимизирует, а если меньше 40, вы склонны к разумной достаточности. – Прим. автора.
58
Thomas D. Gilovich and Victoria H. Medvec. The Experience of Regret: What, When, and Why // Psychological Review 102 (1995). P. 379–395.