Страница 8 из 19
Если бы вы ответили: «Я больше доверяю собственному мнению», – вы оказались бы в большинстве. В конце концов, у вас за плечами богатый жизненный опыт, и кому, как не вам, знать все те причудливые мелочи, что вас привлекают. Кто еще может знать, что парень вашей мечты должен быть отличным поваром, любителем собак или пылким поклонником «Игры престолов»? Но на самом деле интуиция подвела вас. Хотя вы и утверждаете, будто знаете, что именно вы хотите от партнера, только другая женщина, принимавшая участие в эксперименте, знает, что этот парень представляет собой в реальности (по крайней мере то о нем, что можно выявить за пять минут), и может сказать вам, вызывает ли он какой-то интерес.
И действительно, исследование показало, что фактическое впечатление женщин о Майке после встречи с ним совпадало с мнением той дамы, которая общалась с ним раньше. Важно отметить, что участницы не осознавали этого, полагая, что их собственные впечатления были бы гораздо полезнее. Это может привести к чрезмерной самоуверенности при моделировании будущих чувств [44]. Проще говоря, мы переоцениваем способность точно представлять и прогнозировать чувства относительно будущих событий и недооцениваем опыт людей из нашего окружения.
Совет здесь простой. Вы не всегда знаете все лучше других. Вы можете принять более обоснованное решение о поездке, если придадите должный вес дружеским советам. Обсуждаете поездку в Орландо в июле? Поговорите с родственником, который был там недавно, и узнайте всю правду о затратах, толпах и летней жаре. Планируете свозить семью в Колорадо покататься на лыжах? Поговорите с подругой, которая только что ездила туда. Все говорят, что там дорого, это правда? А какие там плюсы и минусы? Поехала бы она туда еще раз, если б могла? Прислушивайтесь к своему внутреннему голосу, но не забывайте, что вокруг вас полно экспертов. От них вы можете получить такие откровенные отзывы и искренние советы, которые вы никогда не получите от турагента или из путеводителя.
Черная дыра возможностей
До сих пор я пыталась объяснить, какая пропасть лежит между тем, что вам хочется сейчас, и тем, от чего вы действительно получите удовольствие в будущем. Если все это не привело вас в уныние, давайте рассмотрим еще один набор проблем, связанных с принятием решений: пытаясь определить, что именно вы хотите на самом деле, надо перейти вброд бескрайнее море вариантов.
Недавно я побывала на конференции индустрии туризма в Вашингтоне. Слоняясь по гигантскому выставочному залу, я бездумно нахватала целую охапку брошюр, пытающихся продать мне таймшеры, винные туры, круизы, полеты на воздушном шаре… все, что душе угодно. Один стенд особенно привлек меня: это была туристическая компания, известная разумными ценами, которая организует для малых групп социально и экологически безопасные туры. Я схватила их массивный каталог, больше напоминающий сентябрьский номер журнала Vogue, – это вам не те неубедительные флаеры, которые я набрала в других местах. Лишь спустя несколько недель я наконец-то удосужилась пролистать все их предложения. Почти сразу мое сердце бешено заколотилось: казалось, что фразы «густой тропический лес», «город вечной весны» и «извилистые улочки древнего города» спрыгивают со страниц. Я глазела на глянцевые изображения здоровых, счастливых людей: они ехали на велосипедах мимо рисовых полей во Вьетнаме, катались верхом на верблюдах в Марокко, брали кулинарные уроки в Таиланде, любовались северным сиянием, шли под парусом на Галапагосских островах… Там были все мои туристические мечты и фантазии – систематизированные, подробно распланированные экспертами и готовые для использования. Я захотела все и сразу.
И казалось, я могу сделать все это. Компания предлагает более трехсот приключенческих туров – от Антарктики до Амазонки, от Пекина до Борнео. Я дала волю воображению и решила пофантазировать на тему будущей поездки. Какое бы из этих путешествий я хотела совершить больше всего, если бы могла поехать куда угодно? Этот вопрос немного обескуражил меня, поэтому я наметила параметры: максимум две недели, никаких ограблений банка и подходящая погода (я люблю тепло). Все это тут же исключило добрую половину земного шара. Список из трехсот маршрутов заметно сократился, но в нем все еще оставалось много вариантов. Хм-м… Ладно, куда я больше всего хочу поехать? Ну, я никогда не была в Южной Америке, а ведь всегда хотела отправиться в Патагонию и увидеть чилийский винодельческий регион. Я заглянула в алфавитный указатель. Ага, здесь есть такой маршрут! Ой, а еще можно взять небольшую лодку и поплавать между Галапагосскими островами, где я встречусь лицом к лицу с дикой природой. Я могу сделать это тоже! Вообще-то есть двадцать различных способов познакомиться с Галапагосами. Как я собиралась сузить список?
Независимо от того, планируете ли вы однодневную поездку, уикенд за городом или длительное путешествие, сделать правильный выбор всегда нелегко. Внешние и внутренние обстоятельства сталкиваются и создают настоящий шторм в море принятия решений. Во-первых, как уже говорилось, чтобы решить, как с пользой провести отпуск, где каждый день дорог, и как правильно потратить кровные деньги, необходимо сделать прыжок в будущее, о котором вы не имеете ни малейшего представления. Во-вторых, существует туриндустрия, многомиллиардный маркетинговый гигант, профессионально рисующий образы совершенства, как и те, которые так захватили меня. И у вас есть буквально целый мир вариантов для выбора. Под воздействием всех этих сил вы обескуражены, растеряны и можете легко склониться к выбору, который окажется совсем не «вашим». Вполне вероятно, все эти возможности так ослепят вас, что вы совершенно потеряете из виду то, что хотите на самом деле [45].
Чтобы увидеть, как выбор охватывает всю нашу повседневную жизнь, давайте рассмотрим пример, не связанный с путешествиями. Представьте, что вам нужно купить новый автомобиль. Когда предложений мало, выбор очевиден, и вам потребуется минимум времени, чтобы выбрать лучший автомобиль среди альтернативных вариантов. Но проблема в том, что современный рынок перенасыщен. Вы можете потратить много часов, прочесывая интернет, читая бесконечные обзоры всех марок и моделей и отмечая кучу деталей: расход топлива, рейтинг безопасности, стоимость ремонта, вместимость багажника, гарантийное обслуживание и десятки других вещей. Вам, возможно, потребуется таблица, чтобы систематизировать эту информацию. Вы будете советоваться с каждым из ваших знакомых, проводить тест-драйвы бесчисленных моделей и выслушивать коммерческие предложения агентов по продажам. В конце концов после нескольких недель всего этого вы выбираете Subaru Forester.
Учитывая труд, вложенный в это решение, ваш новый Forester должен вам доставлять только чистое блаженство. Как-никак, вы провели настоящее исследование и сделали невероятно тщательный выбор. Но вопреки ожиданиям, что удивительно, вы вовсе не слишком-то влюблены в свою новую машину. Во-первых, вас, должно быть, так сильно привела в смятение масса информации, большая часть которой – чужое мнение, а не ваши личные предпочтения, что вы часто недооценивали свой вкус и даже игнорировали собственный внутренний голос. Где-то между пятым и пятьсот пятым часом исследования вы потеряли из виду то, что действительно хотели [46]. Во-вторых, вам есть с чем сравнивать: все те другие автомобили, которые вы рассматривали, но не купили – Honda, Toyota, Volvo [47]… А вдруг какая-то из этих машин была бы лучше? Сомнения все сильнее и сильнее одолевают вас: «А Honda крута на виражах», «У Toyota багажник побольше», «У Volvo больше держателей для стаканов». И вы приходите к выводу, что выбирать автомобиль надо было тщательнее. Вероятно, вы так и не поймете, что ваша неудовлетворенность – это как раз результат того, что вы выбирали слишком тщательно [48].
44
Dale W. Griffin, David Du
45
Sheena S. Iyengar and Mark R. Lepper. When Choice is Demotivating: Can One Desire Too Much of a Good Thing? // Journal of Personality and Social Psychology 79 (2000). P. 995–1006.
46
Timothy D. Wilson and Jonathan S. Schooler. Thinking Too Much Can Reduce the Quality of Preferences and Decisions // Journal of Personality and Social Psychology 60 (1991). P. 181–192.
47
Neal Roese. Counterfactual Thinking // Psychological Bulletin 121 (1997). P. 133–148.
48
Sheena S. Iyengar, Rachael E. Wells, and Barry Schwartz. Doing Better but Feeling Worse: Looking for the “Best” Job Undermines Satisfaction // Psychological Science 17 (2006). P. 143–150.