Страница 19 из 32
– обеспечьте достаточное количество уместной и информативной документации;
– проводите своевременные и хорошо организованные собрания;
– активно работайте с негативными конфликтами между участниками проекта.
В каждом проекте, которые проводят инвесторы, существуют совершенно определенные заинтересованные стороны. Так, каждый проект относится к какому-либо отделу или подразделению на предприятии. Поддержка заинтересованных сторон очень важна для успеха проекта, поэтому ключевой обязанностью менеджера проекта является выявление заинтересованных сторон уже на ранних этапах проекта, изучение их реакции на проект, завоевание и сохранение их поддержки. Часто не сразу становится понятным, кто является влиятельной заинтересованной стороной и каковы их приоритеты.
Поэтому важно определить круг заинтересованных сторон проекта и то, как можно управлять их интересами. Одним из способов решения этой задачи является проведение анализа заинтересованных сторон. Он позволяет менеджеру проекта спрогнозировать потенциальные точки сопротивления, а также выявить потенциальных сторонников и проводников проекта. Первым шагом в этом процессе является определение заинтересованных сторон проекта, что можно сделать посредством составления карты заинтересованных сторон – схемы, в которой показано, каким основным заинтересованным сторонам необходимо уделить внимание. Затем нужно выявить их интересы. И наконец, нужно проработать вопрос, как лучше всего управлять этими интересами.
ЗАДАНИЕ
Как составить карту заинтересованных сторон?
Для составления карты заинтересованных сторон в центре отведенного пространства напишите наименование проекта, над которым Вы работаете, или который осуществляется при вашем участии. Затем вокруг названия проекта напишите имена специалистов и организаций, подразделений, как в своей компании, так и у заказчика, которые, по вашему мнению, имеют определенную заинтересованность в реализации проекта. Разместите наиболее важные из них ближе к центру.
Для каждой индивидуальной или групповой заинтересованной стороны определите следующее:
1. Каковы их приоритеты, цели и интересы?
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2. Какой тип поведения ожидается от них в связи с проектом?
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. Каково их наиболее вероятное отношение к проекту?
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4. Как можно заручиться их поддержкой?
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Ниже показан пример готовой карты заинтересованных сторон, рис. 1.8.
Рис. 1.8. Пример карты заинтересованных сторон
Вероятно, на вашей карте заинтересованных сторон будут показаны разные люди или группы. Это члены проектной команды; высшее руководство; коллеги, работающие в различных частях вашей организации, которые заинтересованы в проекте; работники вашей организации, которых затронут результаты проекта и люди из других организаций, которые принимают участие в проекте или получают от него выгоду. Как Вы, вероятно, отметили, многие интересы, например, ожидания от проекта различных участников, могут конфликтовать между собой, что затрудняет завоевание общей поддержки проекта. Однако, зафиксировав участников на карте заинтересованных сторон, Вы можете приступить к выработке стратегии получения максимально возможной поддержки, т.е. карта заинтересованных сторон предоставляет основу для управления теми, кто каким-либо образом заинтересован в проекте. Далее Вам необходимо проанализировать существующие между заинтересованными сторонами отношения, поскольку им, возможно, придется долго работать вместе в одном проекте, а также понять, как можно реагировать и влиять на отношения по ходу выполнения проекта. Не менее важно понимать, что не все потенциальные заинтересованные стороны очевидны в самом начале проекта, некоторые могут возникать по ходу выполнения проекта или по мере осознания, что их интересы могут зависеть от результатов проекта. Таким образом, при анализе заинтересованных сторон должны также учитываться отношения между заинтересованными сторонами и их действия на разных этапах проекта.
Успешное осуществление проектов, особенно крупномасштабных, зависит от сильных и эффективных отношений между участниками проектных команд. В этом смысле эффективное руководство отношениями внутри команд должно стать главной заботой менеджера проекта. К ключевым факторам успеха таких проектных команд или групп относится:
– командная культура партнёрства;
– вовлечение;
– отождествление с командой;
– индивидуальная готовность принимать новые идеи.
Для того чтобы проектные команды работали слаженно, должны быть созданы и развиваться определенные навыки. Навыками, связанными с содержанием, являются:
– навыки специалиста в определенной сфере, связанной с проектом, например в области ИТ;
– понимание организационной политики и стратегий;
– операционные знания работы подразделений организации.
Навыки, связанные с процессом, это:
– навыки построения команды, чтобы способствовать совместной групповой работе;
– понимание того, что сам процесс работы не менее важен, чем ее содержание;
– готовность и способность отдать время и приверженность команде.
Навыки, связанные с контролем, это:
– системный и целостный взгляд на проект и отношения в нем,
– умение соблюдать сроки,
– административные навыки.
Работа даже сложившихся проектных команд осложняется тем, что это не постоянный процесс, поскольку поведение и задачи проектной команды отражают жизненный цикл проекта. Считается, что проектные команды, проходят четыре стадии развития, от начальной, когда происходит "притирка" до "зрелой" с хорошим взаимопониманием и распределением ролей. При этом, на каждой стадии от менеджера проекта требуется определенный комплекс мер для достижения наилучших результатов.
ЗАДАНИЕ
Оцените сильные и слабые стороны работы команды.
1. Проанализируйте проектную команду, в которой Вы работали. Составьте список с указанием специализированных знаний и навыков членов команды.
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________