Страница 17 из 26
– социотехнический системный подход
Научный менеджмент (или тейлоризм) и его современные разновидности – исследование методов и эргономика. Методы сосредоточены на сведении каждого рабочего задания к последовательности элементарных узкоспециализированных заданий и максимально возможном ограничении самостоятельности работников при выполнении этих заданий.
Бихевиористский подход показывает, что проектирование работы, удовлетворяющее потребности людей в самоуважении и индивидуальном развитии, представляет собой более надежный путь к высокому уровню эффективности (расширение полномочий).
Социотехнический системный подход. Компании, особенно из скандинавских стран, пытаются сбалансировать требования производства с потребностями работников. Основными особенностями этого подхода являются следующие:
1) использование автономных рабочих групп или команд;
2) возложение на работников ответственности за мониторинг качества выполняемой ими работы;
3) обучение работников смежным специальностям (обогащение содержания работы);
4) расширение спектра навыков, используемых при выполнении порученной работы (расширение объема работы);
5) использование современных технологий для повышения квалификации персонала и обогащения содержания работы;
6) автоматизация грязной, опасной и скучной работы;
7) мотивация всего персонала, а не только менеджеров.
Измерение работы требуется для получения информации, необходимой для совершенствования проектов заданий. Измерение обычно ассоциируется с управлением операциями, хотя зачастую оно осуществляется специально подготовленными инженерами или консультантами. Хронометраж используется для анализа процессов выполнения заданий и выявления остановок, задержек и любых этапов процесса, не создающих добавленную стоимость. Оно включает в себя установление норм времени выполнения заданий. Для этого используют:
1) календарное планирование и размещение производственных мощностей;
2) создание объективной основы для измерения результатов деятельности и мотивации персонала;
3) создание основы для определения затрат на выполнение контрактов или осуществление новых видов деятельности;
4) установление эталонов для сравнения.
Важное решение, которое необходимо принять при проектировании операций, связано с использованием технологий. Например, полезно помнить, что на начальных этапах жизненного цикла продукта доминирует забота о технологическом совершенстве самого продукта. По мере движения по циклу доля новаторских технологий в нем снижается, а в производственных процессах увеличивается.
Перечислите все технологические операции и технологии, которые Вы используете в течение типичного рабочего дня. В какой степени эти технологии повышают качество вашей трудовой жизни? Попробуйте понять, как технологии могли бы улучшить вашу загруженность при обработке заказа.
Какую роль в этом моли бы сыграть:
– персональный компьютер
– телефон
– интернет
– автоматизация решений
– другое.
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Технологии и качество трудовой жизни во многом опирается на технологии процесса, которые можно определить как любые устройства, машины и элементы оборудования, помогающие работникам преобразовывать материалы и информацию или обслуживать клиентов. В промышленности распространены следующие технологии процесса: станки; станочные центры; автоматизированные системы обработки материалов; роботы. Технологии обработки информации бывают централизованными и децентрализованными. Усиливается роль автоматизации и слияние технологий процесса с коммуникационными технологиями. Достижения в использовании электронной торговли уже привели к радикальным переменам в деятельности многих организаций.
В сфере услуг операции должны проектироваться с учетом взаимодействия клиентов с технологиями. Сегодня «правят» технологии. Все более привычным способом общения продавцов и покупателей становится интернет. При этом, однако, предполагается умение покупателей пользоваться технологиями.
При выборе любой операции имеется очень широкий выбор технологий, которые могут быть в ней использованы. Рекомендуется при выборе технологий учитывать три следующие измерения:
1) Степень автоматизации технологии, т. е. степень, в которой она зависит от используемых ее людей;
2) Масштаб технологии, т. е. обеспечиваемая технологией производительная мощность;
3) Степень интеграции технологии, т. е. степень, в которой различные элементы связаны друг с другом и формируют интегрированную систему.
Решение о том, какую технологию следует выбрать, зависит от конкретных обстоятельств и целей менеджеров, принимающих решение. Любое перемещение процесса в пространстве трех указанных выше измерений имеет свои достоинства и недостатки.
Укажите достоинства и недостатки, связанные с каждым из указанных измерений.
Возможный вариант ответа мы приводим ниже.
Последний вопрос, связанный с выбором технологии при проектировании операций, заключается в оценке риска, сопряженного с применением новой технологии. Чем лучше освоены организацией определенные операционные процессы, тем труднее бывает приспособить их к изменениям объема выпуска или степени разнообразия. Аналогично существую риски, связанные с изменениями производимых товаров и услуг. Одновременное изменение и продуктов и процессов создает двойные риски. Оценку рисков обычно проводят при помощи матрицы рисков "Продукт-процесс".
В этом разделе мы рассмотрели три важные области управления операциями, а именно проектирование процессов и проектирование человеческого и технологического элементов операционного процесса. Теперь Вы способны описать процесс и использовать его, посредством которого идеи могут быть преобразованы в товары и услуги. Для лучшего понимания мы познакомили Вас с моделью процесса проектирования продукта начинающегося с генерации идеи и завершающегося доводкой проекта. Процесс проектирования товара или услуги при условии успешного осуществления позволяет преобразовать находки и идеи в инновации.
Проектирование операционного процесса должно обеспечить сбалансированный учет технических требований к производству продукта, так и спроса на него. Делая выбор наиболее подходящего типа процесса, необходимо тщательно изучить требования к объему выпуска и степени разнообразия продукции. За выбором типа процесса, который особенно важен с точки зрения эффективности, следует выбор всех планировок и потоков.
Проведенное обсуждение этих вопросов должно помочь Вам в достижении второй нашей цели, которую мы поставили вначале, и заключающейся в том, чтобы сделать Вас способными сформировать основные вопросы, которые нужно решить при проектировании операционных процессов, включая выбор типов и схемы процесса. При проектировании процесса требуется также рассмотреть взаимодействия людей, персонала и потребителей с технологиями. Необходимо спроектировать такие взаимодействия и выбрать технологии, согласующиеся с типом процесса. Вы теперь должны быть способны показать взаимосвязи между людьми и технологиями в операционных процессах.