Страница 16 из 26
Недостатки: низкая гибкость производственной системы, повторяемость рабочих заданий, приводящих к утомляемости и снижению мотивации работников. Примеры: автосборочные заводы, аэропорт. Схема требует оптимизации взаимосвязанных потоков преобразуемых ресурсов.
Выбор планировки процесса влияет на операционную деятельность, поскольку от него зависят затраты и гибкость процессов; расстояния, преодолеваемые материалами или клиентами, время, затрачиваемое на это перемещение; потоки материалов, информации и клиентов.
При выборе наилучшей планировки процесса требуется детально рассмотреть взаимосвязи между различными составляющими процесса. При этом количественно сравниваются различные варианты планировки. Для определения планировки, которая минимизирует затраты клиентов и др. перемещения, материалов, ресурсов, требуется, чтобы количество переключений с одной операции на другую было мало. Некоторые из методов сводятся к построению схем потоков и визуальному сравнению различных вариантов.
Чтобы спроектировать наилучшую сему процесса, требуется оптимизировать взаимосвязанные потоки преобразуемых ресурсов. При проектировании такой схемы решаются две наиболее важные задачи:
– определение оптимальной последовательности выполнения заданий;
– определение оптимальных соотношений между нормами времени выполнения заданий на разных рабочих местах.
Если время, отведенное на выполнение заданий на одном участке, слишком велико, то этот участок будет отставать от остальных и станет узким местом. Таким же образом Вы можете оценивать организацию процесса у ваших клиентов. Рис. 1.19. демонстрирует взаимосвязь между типами процесса и схемами (планировками).
Рис. 1.19. Связи между типами процесса и типами планировки
Проектирование процесса включает в себя определение потоков материалов, информации и людей между этими пунктами. Схемы потоков материалов или потребителей показывает, как эти физические входные ресурсы будут перемещаться между различными пунктами обработки, и где они будут храниться, ожидая обработки. Схемы потоков информации показывают, как информация будет передаваться в направлении перемещения физических входных ресурсов и в противоположном направлении.
Можно выделить два способа организации потоков. В операциях, сфокусированных на процессе, акцент сделан на гибкости процесса, позволяющей приспособить продукт к желаниям и потребностям покупателей (кастомизация). Потоки в таких случаях можно назвать смешанными, т. е. материалы, информация или клиенты, проходя через преобразование, могут следовать многими различными путями между пунктами обработки.
В операциях, сфокусированных на продукте, акцент сделан на стандартизации процесса, позволяющей производить стандартизованные выходные результаты при наименьших затратах. Потоки в этих случаях можно назвать линейными, поскольку для материалов, информации или клиентов имеется только один путь между пунктами обработки.
Выберите организацию, которую Вы хорошо знаете, это может быть и ваша организация и организация, где Вы ранее работали. Изобразите планировку расположения преобразующих ресурсов для одного из операционных процессов в этой организации. Подумайте о потоках покупателей или клиентов, посещающих организацию, и нарисуйте соответствующую схему.
К какому типу будет относиться планировка? Какие достоинства и недостатки имеет такая планировка?
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Рассмотрим попытку приобрести небольшое оборудование по интернету. Некоторые сайты имеют определенные пути, которые должны пройти покупатели, чтобы найти нужную информацию и купить товар. Для компаний, продающих стандартные товары, проектирование интернет-сайтов имеет критически важное значение, поскольку до 80 % посетителей, начавших процесс покупки, прерывают его, столкнувшись со сложностями понимания различных элементов процесса, и так и не добираются до конца.
Посетите несколько сайтов и попытайтесь определить, какие из них являются сфокусированными на продукте, а какие сфокусированными на процессе. Подумайте о том, какие схемы наилучшим образом соответствуют продаваемым продуктам.
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
По нашему мнению, фокусирование на продукте является лучшим выбором для продавцов стандартизированных продуктов, тогда как фокусирование на процессе можно рекомендовать продавцам кастомизированных продуктов.
Нужно помнить, что после того, как процессные потоки и схемы организации процессов и потоков выбраны, ее очень трудно изменить. В тоже время неправильная организация процесса приводит к непроизводительным затратам времени и не создает добавленную ценность.
Операционные процессы включают в себя взаимодействие между людьми и технологиями. Наряду с выбором типа процесса и планировки предполагается анализ взаимодействия людей и оборудования. Для лучшего взаимодействия человеческого и технологического элементов нужно найти ответ на три вопроса:
1) Как должны быть спроектированы рабочие задания?
2) Какие технологии должны быть использованы в процессе?
3) Какова будет роль потребителей в процессе?
Общая цель – это такая организация управления ЧР, при которой высокая производительность достигается без ущерба другим важным характеристикам деятельности, таким как качество и надежность. Для этого обычно используются два метода управления операциями: проектирование работы и измерение работы.
Проектирование работы включает в себя решение следующих вопросов:
– Какие задания следует поручить каждому работнику организации?
– В какой последовательности должны выполняться эти задания?
– В каком месте должно выполняться каждое задание?
– Кто помимо основного исполнителя будет вовлечен в выполнение каждого задания?
– Как будут взаимодействовать люди со своими рабочими местами и непосредственным рабочим окружением?
– Каков должен быть уровень самостоятельности, предоставляемой персоналу?
– Какие навыки должен освоить персонал?
Хорошо спроектированная работа является интересной и безопасной, и доставляет исполнителю удовлетворение и приводит к высоким значениям таких важных показателей как производительность, качество и гибкость. Существуют несколько подходов к проектированию работы:
– научный менеджмент
– бихевиористский подход