Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Шоул Джон
Рейтинг 1
  • Понравилось: 0
  • В библиотеках: 1
  • 1156
  • 1
  • 0

Скачать книгу в формате:

Аннотация

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.

ЕЩЕ



Отзывы

Популярные книги

Привет тебе, любитель чтения. Не советуем тебе открывать "Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху" Шоул Джон утром перед выходом на работу, можешь существенно опоздать. Данная история - это своеобразная загадка, поставленная читателю, и обычной логикой ее не разгадать, до самой последней страницы. Центром произведения является личность героя, а главными элементами - события и обстоятельства его существования. Встречающиеся истории, аргументы и факты достаточно убедительны, а рассуждения вынуждают задуматься и увлекают. Возникает желание посмотреть на себя, сопоставить себя с описываемыми событиями и ситуациями, охватить себя другим охватом - во всю даль и ширь души. Очевидно, что проблемы, здесь затронутые, не потеряют своей актуальности ни во времени, ни в пространстве. С помощью описания событий с разных сторон, множества точек зрения, автор постепенно развивает сюжет, что в свою очередь увлекает читателя не позволяя скучать. Развязка к удивлению оказалась неожиданной и оставила приятные ощущения в душе. Не остаются и без внимания сквозные образы, появляясь в разных местах текста они великолепно гармонируют с основной линией. Умелое и красочное иллюстрирование природы, мест событий часто завораживает своей непередаваемой красотой и очарованием. Казалось бы, столь частые отвлеченные сцены, можно было бы исключить из текста, однако без них, остроумные замечания не были бы столь уместными и сатирическими. "Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху" Шоул Джон читать бесплатно онлайн невозможно без переживания чувства любви, признательности и благодарности.

Читать Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Новинки

Виртуальный апгрейд
  • 0
  • 0
  • 0

Аннотация:

В мире, где власть корпораций ускользает в сети виртуальной реальности, Кирилл, бывший наёмник, с...

Фрагмент — 0 стр.

В мире, где власть корпораций ускользает в сети виртуальной реальности, Кирилл, бывший наёмник, с...

Повелитель Сущего – 2
  • 1
  • 0
  • 0

Жанр: Попаданцы

Аннотация:

Приключения в мире магии продолжаются. Система мира оказалась очень неустойчивой, и постоянно про...

Фрагмент — 21 стр.

Приключения в мире магии продолжаются. Система мира оказалась очень неустойчивой, и постоянно про...

Жевать и не переже/ивать!
  • 4
  • 0
  • 0

Аннотация:

В современных ритмах жизни все чаще теряется здоровье. Хотя изначально мы рождаемся с запасом оно...

Фрагмент — 6 стр.

В современных ритмах жизни все чаще теряется здоровье. Хотя изначально мы рождаемся с запасом оно...

Гений? Нет, я просто пытаюсь жить полной жизнью. Книга 1. Детство
  • 3
  • 0
  • 0

Аннотация:

Есть ли жизнь после смерти? Каждый хоть раз задавался этим вопросом. Погибший в несчастном случае...

Фрагмент — 24 стр.

Есть ли жизнь после смерти? Каждый хоть раз задавался этим вопросом. Погибший в несчастном случае...

Генезис личности. Теория и эксперимент. 2-е издание, исправленное и дополненное
  • 5
  • 0
  • 0

Жанр: Разное

Аннотация:

Книга посвящена ключевым вопросам понимания личности в психологии и других науках о человеке. Рек...

Фрагмент — 34 стр.

Книга посвящена ключевым вопросам понимания личности в психологии и других науках о человеке. Рек...

Этот Человек
  • 2
  • 0
  • 0

Аннотация:

Душа, не нашедшая себе покоя, бродит по миру с 142 г. до н.э., она давно уже разочаровалась в люд...

Фрагмент — 17 стр.

Душа, не нашедшая себе покоя, бродит по миру с 142 г. до н.э., она давно уже разочаровалась в люд...

Человек человеку – счастье
  • 4
  • 0
  • 0

Жанр: Разное

Аннотация:

Запало в душу сказанное Серафимом Саровским, что человек человеку - радость, но быть радостью эмо...

Фрагмент — 4 стр.

Запало в душу сказанное Серафимом Саровским, что человек человеку - радость, но быть радостью эмо...