Customer Management Scorecard

Stone Merlin (EN)
Рейтинг 0
  • Понравилось: 0
  • В библиотеках: 0
  • 32
  • 0
  • 0

Скачать книгу в формате:

Аннотация

This volume documents the results of global research on customer management (CM) funded by QCi, IBM and OgilvyOne. It is based on the diagnostic tool developed by QCi, the Customer Management Assessment Tool (CMAT), which is recognized as the global CRM scorecard and benchmark &quote;best practice&quote; standard for assessing how well organizations manage their customers. Drawing on the results of research using CMAT in over 300 leading companies around the world and across a wide variety of sectors, the authors present their findings. The detailed cases illustrate the gains to be made from managing customers well and include: BP; Barclaycard; BskyB; Hyundai; Mobil; Prudential; Smithkline Beecham; John Lewis; NatWest Bank; and Rolls Royce. The accompanying free CD-ROM contains a mini version of CMAT.

ЕЩЕ



Отзывы

Популярные книги

Здравствуй, дорогой незнакомец. Книга "Customer Management Scorecard" Stone Merlin (EN) не оставит тебя равнодушным, не вызовет желания заглянуть в эпилог. На первый взгляд сочетание любви и дружбы кажется обыденным и приевшимся, но впоследствии приходишь к выводу очевидности выбранной проблематики. Умеренное уделение внимания мелочам, создало довольно четкую картину, но и не лишило читателя места для его личного воображения. Периодически возвращаясь к композиции каждый раз находишь для себя какой-то насущный, волнующий вопрос и незамедлительно получаешь на него ответ. Возникает желание посмотреть на себя, сопоставить себя с описываемыми событиями и ситуациями, охватить себя другим охватом - во всю даль и ширь души. Глубоко цепляет непредвиденная, сложнопрогнозируемая последняя сцена и последующая проблематика, оставляя место для самостоятельного домысливания будущего. Одну из важнейших ролей в описании окружающего мира играет цвет, он ощутимо изменяется во время смены сюжетов. Интрига настолько запутанна, что несмотря на встречающиеся подсказки невероятно сложно угадать дорогу, по которой пойдет сюжет. С невероятной легкостью, самые сложные ситуации, с помощью иронии и юмора, начинают восприниматься как вполнерешаемые и легкопреодолимые. Из-за талантливого и опытного изображения окружающих героев пейзажей, хочется быть среди них и оставаться с ними как можно дольше. Центром произведения является личность героя, а главными элементами - события и обстоятельства его существования. "Customer Management Scorecard" Stone Merlin (EN) читать бесплатно онлайн можно с восхищением, можно с негодованием, но невозможно с равнодушием.

Читать Customer Management Scorecard

Новинки

Развод. Карма для бывшего
  • 15
  • 1
  • 0

Аннотация:

«Извини. Я влюбился в другую. Мне надо уехать и всё обдумать. Я буду на связи с Лизой». Записку с эт...

Полный текст — 59 стр.

«Извини. Я влюбился в другую. Мне надо уехать и всё обдумать. Я буду на связи с Лизой». Записку с эт...

Мороз да Марья. Сказка для замёрзших
  • 9
  • 1
  • 0

Жанр:

Аннотация:

Жил-был Мороз. Стерёг зимы, считал вьюги, следил, чтобы ни одна лужа без корочки ледяной не осталась...

Полный текст — 26 стр.

Жил-был Мороз. Стерёг зимы, считал вьюги, следил, чтобы ни одна лужа без корочки ледяной не осталась...

Валид. Вторая жена
  • 21
  • 0
  • 0

Аннотация:

— Это твоя жена, Валид? На моей кухне хозяйничает другая женщина. Полная моя противоположность. Стро...

Полный текст — 29 стр.

— Это твоя жена, Валид? На моей кухне хозяйничает другая женщина. Полная моя противоположность. Стро...

Фиктивная жена инквизитора [фрагмент, 13 глав из 29
  • 12
  • 0
  • 0

Жанр:

Аннотация:

Что делать, если ты ведьма, а в твой маленький город едет с проверкой инквизитор? Правильно – срочно...

Полный текст — 14 стр.

Что делать, если ты ведьма, а в твой маленький город едет с проверкой инквизитор? Правильно – срочно...

Бывшие. Ты достоин прощения?
  • 34
  • 0
  • 0

Жанр:

Аннотация:

— Здравствуйте, — тихо пискнула Аня, уже почти одевшись. И разве что смятые простыни, как и её растр...

Полный текст — 12 стр.

— Здравствуйте, — тихо пискнула Аня, уже почти одевшись. И разве что смятые простыни, как и её растр...

Не боишься, что заревную?
  • 6
  • 0
  • 0

Аннотация:

- Разве ты не знал, что счастливая женщина – генератор радости со стопроцентным коэффициентом полезн...

Полный текст — 5 стр.

- Разве ты не знал, что счастливая женщина – генератор радости со стопроцентным коэффициентом полезн...

Черная Завеса
  • 7
  • 0
  • 0

Аннотация:

Они считали, что война всё же закончилась. Они верили, что выиграли последнее сражение. Они думали, ...

Полный текст — 0 стр.

Они считали, что война всё же закончилась. Они верили, что выиграли последнее сражение. Они думали, ...