Страница 20 из 67
Порой от того, какому отделу выделят компьютер в первую очередь или у какого управления окажется более высокий премиальный фонд, зависит не только внутренняя обстановка в фирме, но и степень вероятности выполнения ею целевых установок.
Посредством распределения результатов бизнеса, включая распределение доходов среди партнеров в общем бизнесе и нанятых сотрудников, реализуются права каждого человека, имеющего отношение к данному бизнесу, на удовлетворение своих личных и профессиональных потребностей.
Распределяя доходы, владельцы бизнеса выполняют обязательства по отношению друг к другу, к нанятым сотрудникам, а также к самим себе. Таким образом, устанавливаются начала справедливости внутри своего бизнеса, которые призваны обеспечивать стабильность и предсказуемость внутрифирменных взаимодействий, устойчивость внутрифирменных отношений.
Задачей организационной структуры бизнеса является формирование и укрепление внутрифирменного имиджа бизнеса. Внутрифирменный имидж – одно из значимых конкурентных преимуществ каждой фирмы.
В отличие от внешнего имиджа он представляет собой образ бизнеса в глазах сотрудников и партнеров в общем бизнесе. Внутрифирменный имидж включает позитивное либо негативное отношение сторон друг к другу, в том числе реакцию окружения на владельцев бизнеса, их целевые установки и управленческие решения.
Положительный внутрифирменный имидж состоит в положительной оценке бизнеса, фирмы, коллектива, владельцев, товаров (услуг, работ) и тенденций ее эволюции. Он обусловливает уверенность людей в будущем, взаимную внутрикорпоративную поддержку, взаимное доверие, осознание высоких стандартов внутрифирменного поведения и обязательность следования внутрифирменной этике деловых отношений, преданность делу.
Самые известные фирмы берегут свой внутрифирменный имидж и стараются поддерживать высокие моральные ценности работников. Позитивный дух, деятельный настрой работников в сочетании с высокими корпоративными стандартами определяют, станет ли фирма, имеющая большие планы и талантливых сотрудников, известной на весь мир или она оставит в истории лишь легкий след.
Обстановка взаимного доверия и взаимного уважения в условиях неизбежной внутрифирменной конкуренции создается в процессе долговременной безупречной работы в честном, порядочном, дружественном и взаимно безопасном бизнесе. Она служит надежной гарантией эффективности и стабильности внутрифирменных отношений несмотря на их соревновательный характер.
Напротив, негативный имидж свидетельствует об утрате фирмой положительной репутации, утраты доверия к ней, а это влечет за собой почти неизбежное ее выпадение из престижных и выгодных бизнес-коммуникаций или их постепенное разрушение.
Наконец, организационная структура бизнеса должна обеспечивать рост бизнеса и осуществление любых изменений в нем, включая реорганизацию и реструктуризацию бизнеса, его диверсификацию, а также ликвидацию бизнеса.
При формировании организационной структуры бизнеса его владельцы руководствуются прежде всего стремлением добиться наибольшей эффективности менеджмента фирмы как фактора и ресурса ее конкурентоспособности. Для этого им необходимо придавать ОСБ целостный характер, предлагать:
♦ ясные схемы административных взаимодействий, четкие управленческие решения, оперативное ознакомление с ними сотрудников и безусловность их исполнения;
♦ разумные кадровые решения в части приема на работу, расстановки людей на менеджерские должности, обеспечения их карьерного роста, прежде всего в системе топ-менеджмента фирмы;
♦ делегирование полномочий и ответственности внутри фирмы;
♦ прозрачное распределение обязанностей в среде высшего звена менеджеров;
♦ установление объяснимых внутрифирменных механизмов согласования и принятия решений;
♦ определение и поддержание стандартов внутрифирменного взаимодействия вовлеченных в деятельность фирмы людей и сторонних организаций по горизонтали и по вертикали.
Для обеспечения эффективной работы фирмы владельцы бизнеса добиваются ясности в схемах административных взаимодействий. Применять следует только такие схемы взаимодействий, смысл, последовательность и логика которых может быть убедительно объяснена прежде всего самим себе, а затем – сотрудникам. Только в условиях ясности схем можно обеспечивать четкость и понятность управленческих решений. Вместе с тем, какими бы четкими ни выглядели принятые решения, они останутся мертворожденными, если на фирме отсутствуют каналы оперативного ознакомления с ними сотрудников и механизмы обеспечения безусловности их исполнения.
Ясность, четкость, оперативность ОСБ поддерживается менеджерами фирмы. Менеджеры отличаются от рядовых работников тем, что они обладают профессиональной пригодностью, компетентностью, способностями, склонностями и личностными качествами для работы именно в качестве руководителей, а не только функциональных специалистов. Подобными признаками обладают далеко не все люди на Земле. Поэтому подбор, отбор и расстановка менеджеров, готовых добросовестно и ответственно трудиться во имя успехов дела, становится для владельцев бизнеса ключевой кадровой задачей.
Менеджеры могут трудиться в условиях, когда им делегированы определенные административные полномочия (право принятия решений, право действовать) и ответственность за содержание данных решений и последствия произведенных действий.
Для того чтобы труд менеджеров фирмы был должным образом организован, владельцы бизнеса формируют департаменты, службы, отделы, называемые структурными подразделениями фирмы. Создается административный аппарат работы менеджеров, который может не входить без особой надобности в непосредственное соприкосновение с владельцами бизнеса.
Важное значение имеет распределение обязанностей в организационной структуре бизнеса, в том числе распределение функций по конструированию тех или иных технологических и содержательных элементов бизнеса, с одной стороны, и чисто исполнительских функций – с другой.
Дело не только в том, что нет смысла плодить ненужные должности и ненужных руководителей. Необходимо, чтобы каждый сотрудник, наделенный административными полномочиями, выполнял отличную от других работу и не дублировал деятельность других менеджеров фирмы.
Вследствие распределения обязанностей каждое структурное подразделение фирмы непременно приобретает особую функциональную принадлежность, во главе такого подразделения оказывается функциональный менеджер, который профессионально умеет решать задачи в одной или ряде областей управления бизнесом. Благодаря этому в процессе исполнения обязательств фирмы по сделкам удается обеспечивать:
♦ точность поставки продукции;
♦ готовность к поставке продукции в согласованное время;
♦ гибкость бизнеса (готовность оперативно выполнить вносимые контрагентами изменения в ранее оформленный заказ);
♦ качество поставки продукции.
Внутрифирменные механизмы согласования и принятия решений направлены на закрепление ответственности, установление сроков относительно того, кто, что именно, где и когда должен делать.
В некоторых организациях сотрудники по всем вопросам предпочитают обращаться к владельцам бизнеса или к топ-менеджеру. При этом начальник демонстрирует свою власть и получает удовлетворение от чувства собственной незаменимости, а подчиненные перекладывают часть своей работы и полностью свою ответственность на плечи начальника. Эффективность такой организации невелика. Топ-менеджер задыхается среди мелочей и не находит времени для той работы, которую способен выполнить только он и для выполнения которой владельцы фирмы делегировали ему необходимые полномочия. Рядовые сотрудники попросту бездельничают.
Важность определения и поддержания стандартов внутрифирменного взаимодействия определяется тем, что во внутренние дела фирмы вовлекаются люди, обладающие разными личными свойствами и особенностями, а также сторонние организации, являющиеся самостоятельными субъектами предпринимательства и подчиняющиеся собственным стратегиям развития.