Страница 6 из 6
Если у вас возникли сложности с освоением этой про-граммы или написанием скриптов, советую обращаться в компании, которые профессионально занимаются этим.
И еще: осваивая новые сервисы, программы и т. п., я часто сталкивался с тем, что иногда было очень тяжело найти специалистов или компанию, которая качественно установила бы их и проконсультировала по вопросам их эксплуатации, не навредив вам и не облапошив вас. К сожалению, оказывают такие услуги очень многие, но далеко не все делают это хотя бы на оценку «хорошо». Поэтому здесь и далее я рекомендую вам компании, которые делали это для меня не раз и не два. Очень важно понимать, что с тобой работает профессионал, а не дешевый самозванец. Как раз поговорка «Скупой платит дважды» как нельзя лучше подходит здесь. В противном случае, найдя услуги подешевле вы рискуете слить бюджет и оставить все на прежнем уровне.
Инструмент 6. Задачи на день*
Должностные инструкции – это хорошо, но со временем продавцы начинают забывать какие-то задачи, которые они должны делать каждый день или с какой-то периодичностью. Чтобы этого не происходило, составьте максимально подробный чек-лист того, что должен делать продавец (старший продавец, управляющий магазина) каждый день, начиная с открытия магазина и до его закрытия, плюс чек-лист того, что он же должен делать раз в неделю или раз в месяц. За образец можете взять чек-листы нашего магазина (приложения 7 и 8).
Это позволит вам структурировать работу и создать некое напоминание того, что должны делать продавцы в течение дня, недели, месяца. Напротив каждого мероприятия обязательна подпись сотрудника. Все листы должны обязательно храниться в папке в магазине и проверяться вами или вашими доверенными лицами. Заполненные чек-листы должны обязательно предоставляться как на текущий момент (если не заполнены или уже заполнены до конца рабочего дня, хотя он прошел только наполовину, – штраф, и немалый), так и за предыдущий период, который вы сами определите.
А как автоматизировать этот процесс, чтобы видеть заполнение чек-листа вашими продавцами в режиме онлайн и постоянно его контролировать, я расскажу в следующих главах.
Инструмент 7. Оценка персонала**
Используя составленные вами должностные инструкции, скрипты, чек-листы мероприятий в магазине и знание вашего ассортимента (услуг), напишите минимум 200, а лучше все 300 вопросов с тремя вариантами ответов (один верный и два неверных). Вопросы должны быть понятными, а ответы на них – однозначными. Старайтесь, чтобы вопросы были с подвохом и вводили в заблуждение. Затем, используя условно бесплатный сервис «Летс тест» (Let’s Test, letstest.ru/), внесите все вопросы (рис. 3.2 и 3.3) в этот мощнейший инструмент и создайте свою систему проверки знаний продавцов.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.