Страница 13 из 17
а) избавляете ее и себя от ненужных трудностей, переведя разговор на другую тему;
б) сообщаете ей, что вы потеряли нить рассказа и просите повторить все сначала;
в) задаете вопросы по отдельным, наиболее неясным вам обстоятельствам этой истории;
г) делаете вид, что следите за ходом развития событий, рассчитывая, что, в конце концов, вы поймете, в чем же суть.
2. Ваша подруга крайне расстроена неприятностью, которую причинил ей любимый человек. Вы:
а) поддерживаете ее, внимательно выслушав, предоставив подруге излить душу;
б) поступаете так же, как в варианте «а», но еще и рассказываете подруге о том, что вы тоже оказывались в таком же положении, тем самым показав ей, что она не одинока;
в) выражаете поддержку, по секрету сообщив ей о таких же отвратительных поступках, совершенных вашим возлюбленным;
г) соглашаетесь, что этот парень действительно негодяй, и предлагаете познакомить ее с другим мужчиной.
3. После бурно проведенного вечера ваш партнер говорит, что в момент высшего веселья у вас был безучастный вид. Что вы ответите на это:
а) будете уверять его, что это далеко не так;
б) попробуете выяснить, почему он сделал такой вывод;
в) согласитесь с ним – вам действительно следовало бы быть более естественной;
г) почувствуете себя оскорбленной и дадите ему это понять.
4. Представьте себе, что любимый вами человек говорит что-то вроде: «Я ненавижу, когда твоя мама…» Это полностью выводит вас из себя. Как вы поступите:
а) сдержите свое раздражение – вы не привыкли идти на конфронтацию;
б) выясните, в чем конкретно заключаются причины его недовольства, и лишь затем выскажите свою точку зрения;
в) вы немедленно оборвете этот разговор – ведение такого рода споров лишь вызывает в вас ярость;
г) сами перейдете в наступление: «Что касается твоей мамы…»
5. Ваш возлюбленный заводит с вами разговор, который будучи эмоционально нейтральным, касается вопроса, в котором вы абсолютно ничего не смыслите – например, о сравнительных достоинствах различных типов ноутбуков. Каким образом вы будете поддерживать такой разговор? (можете выбрать несколько вариантов). Вы будете:
а) кивать головой;
б) улыбаться;
в) смотреть ему в глаза;
г) задавать соответствующие вопросы;
д) резюмировать основные пункты его повествования, например: «Так, значит, самые хорошие входы…», чтобы быть уверенной, что вы полностью его понимаете;
е) подбадривать его односложными словами типа: «Гм», «Да-да», «Правильно»;
ж) поступать, как в варианте «е», и, кроме того, периодически с энтузиазмом восклицать: «Неужели!», «Это интересно!».
з) не делать ничего из вышеперечисленного. Вместо этого вы заявите, что вы абсолютно безнадежны в познании сравнительных достоинств стереосистем и все попытки просветить вас – увы, бесполезная трата времени.
6. Каковы ваши отношения с близкими вам людьми (мужчинами, женщинами, членами вашей семьи, друзьями, подругами):
а) у вас мало близких людей и вы редко с ними встречаетесь;
б) носят подчас весьма бурный характер;
в) ровные, приятные, доставляющие вам радость;
г) вызывают у вас крайнее неудовлетворение.
7. В разговоре с друзьями, какой процент времени вы обычно уделяете роли слушателя:
а) 0—25 %; б) 26–50 %; в) 51–75 %; г) 76—100 %.
8. Важный элемент умения слушать – способность чувствовать то, что не выражено словами. Итак, забудьте о том, что говорится в данный момент. Вопрос заключается в следующем: что действительно происходит, когда собеседник… (выберите один из вариантов в каждом пункте):
1) прикладывает палец к носу или щеке:
а) он чувствует превосходство;
б) он преувеличивает;
в) у него просто чешется нос или щека;
2) выглядит сутулым и напряженным:
а) он что-то скрывает;
б) он голоден;
в) он стесняется;
3) начинает говорить громко и возбужденно:
а) он защищается;
б) он проявляет интерес;
в) он очень хотел бы, чтобы разговор поскорее закончился.
9. Как часто вы (поставьте в каждой графе: 3 – часто; 2 – иногда; 1 – редко; 0 – никогда):
а) заканчиваете фразу собеседника;
б) ловите себя на мысли, что во время делового разговора с коллегой по работе думаете о ее одежде и прическе;
в) начинаете смеяться прежде, чем рассказчик преподнесет «соль» анекдота;
г) рассматриваете свои ногти, в то время как ваш знакомый описывает свой тяжелый рабочий день;
д) чувствуете себя «не в своей тарелке», когда приятельница, выложив вам все свои проблемы, продолжает самобичевание;
е) используете против своего любимого сказанные им слова;
ж) в момент, когда близкий вам человек высказывает претензии или жалуется, думаете: «Опять он за свое…»;
з) чувствуете непреодолимое желание оставить за собой последнее слово в споре;
и) отказываетесь от своих доводов, чувствуя, что вам так ничего и не удалось добиться.
10. Являются ли следующие утверждения, по вашему мнению, верными или ложными? (отметьте каждое из них буквой: В – верно; Л – ложно или? – затрудняюсь ответить):
а) вы чувствуете себя неудобно во время затянувшейся паузы в разговоре;
б) слушая своего друга, вы сосредоточиваете свое внимание на том, когда же он начнет отклонятся от темы;
в) вы считаете, что ни у кого и никогда не бывает веских оснований давать непрошенные советы;
г) вы обычно можете предугадать фразу до того, как она будет произнесена;
д) люди всегда доверяют вам свои самые интимные проблемы. Теперь подсчитайте количество набранных вами очков:
Итак, умеете ли вы слушать?
54 очка и более: Честно говоря, вы не очень подходите для роли задушевного собеседника, вряд ли найдется желающий доверять вам свои секреты. Если вас никто не прерывает, вы склонны непрерывно болтать, заполняя собой каждую паузу в разговоре. Возможно, ваши родители придерживались такой воспитательной концепции: «Дети должны быть на виду, но выслушивать их нет необходимости». Это привело вас к уверенности в том, что слушающий человек невольно подчиняется говорящему, чего, по вашему мнению, следует избегать любой ценой. И что бы ни стояло за вашим бесконечным потоком слов, такая уверенность дорого обходится вам в жизни. В подтверждение этого факта достаточно проанализировать ваши отношения с окружающими.
35–53 очка: Хотя вы считаете, что слышите то, что происходит вокруг вас, есть люди, которые не согласятся свами. В чем ваша главная ошибка? Когда вы раздражены и теряете терпение, вы склонны отключаться от разговора. Это свойство присуще многим людям.
18–35 очков: Поздравляем! Если кто-то из вашего окружения нуждается в аудитории, вы всегда готовы квалифицированно его выслушать. Даже в конфликтных ситуациях вы умеете принять на веру чужие слова. Вдобавок вы еще интуитивно чувствуете, когда необходимо просто слушать собеседника и когда наступает подходящий момент для подачи собственной реплики. Неудивительно, что вы необыкновенно популярный человек, и не только среди своих любимых и друзей. Ваша склонность к взаимному общению делает вас ценным исполнителем и удачливым руководителем. Единственное, чего мы вам желаем: не останавливайтесь на достигнутом!
7 очков и менее: вы всегда готовы выслушать, когда ваши близкие нуждаются в собеседнике: это неплохо. Проблема в том, что заинтересованно слушая собеседника, вы сами при этом слишком мало говорите. Часто такие люди страдают боязнью говорить, но каковы бы ни были причины их нежелания высказывать свою точку зрения, такая линия поведения неизбежно вызовет трудности в жизни.
Задание 2. Насколько вы общительны? Робки? Контактны?
Инструкция: Отвечаете на вопросы «да» или «нет».