Страница 4 из 8
Что считается стандартом?
Стандарт – это когда 50 % и более крупных сайтов размещают элементы в одном и том же месте.
Отклоняться от стандартов стоит в том случае, когда ваш альтернативный вариант на 100 % удобнее, проще, понятнее. Если менее 50 % крупных сайтов размещают элементы на сайтах по-разному, отклоняясь от стандарта, то вы можете проектировать альтернативным способом.
Посетители сайтов уже привыкли к существующим стандартам. Они ожидают, что на вашем сайте все будет работать так же, как на других. Например, они рассчитывают найти здесь такие элементы, как навигация, поиск, логотип и т. д., в стандартных местах, там, где они располагаются на сотне других сайтов. Смена их расположения приводит к неудобству в работе. Пользователи начинают теряться на таких сайтах.
Например, логотип принято располагать слева вверху. Если вы располагаете его по центру, это приводит к нарушению общей концепции сайтов, которая складывалась годами. В результате посетителям трудно найти необходимые элементы, такие как логотип и т. д. Конечно, они их найдут. Но это займет у них больше времени, чем обычно, поскольку элементы расположены в самых неожиданных местах, выглядят по-другому и имеют нестандартную форму.
Я тестировала разные расположения логотипов – слева и по центру.
И вот какие результаты получила.
• Там, где логотип располагался в левой части, запоминаемость его была выше, чем тогда, когда он стоял по центру. То есть посетители чаще вспоминали название компании, когда логотип был представлен в левом верхнем углу по сравнению с логотипом, расположенным в другом месте.
• Логотипы, расположенные слева, воспринимались посетителями чуть более стильными, уникальными, чем те, которые располагались по центру.
• На сайтах с левым логотипом посетители значительно чаще возвращались на главную страницу, чем на сайтах с центрированным логотипом.
• С логотипом, расположенным по центру, у многих посетителей возникали проблемы.
Чтобы вернуться на главную страницу, они вместо логотипа чаще нажимали на первый раздел меню с левой стороны. То есть пользователи нажимали крайнюю левую ссылку случайно, поскольку привыкли видеть на этом месте логотип.
Сайт должен отвечать ожиданиям пользователя. Если что-то располагается нетрадиционно, то это заставляет пользователя тратить время на понимание, что и как у вас устроено на сайте, вместо того, чтобы сразу выполнять желаемые действия.
С одной стороны, людей привлекает новизна. С другой стороны, когда вы нарушаете привычные модели, то рискуете вообще потерять ваших посетителей.
Ядро юзабилити: вы – не ваш пользователь.
Ваши решения по оптимизации сайта должны основываться на предпочтениях пользователей, а не на вашем личном пристрастии.
Всегда проверяйте, тестируйте гипотезы на реальных клиентах.
Удобство, функциональность, простота, понятность – залог успеха вашего сайта. Чем больше вы дадите посетителям того, что они хотят, тем больше продаж вы будете иметь. Самая лучшая стратегия!
Как посетители читают online-страницы
Мало кто в курсе того, как посетители читают текст на странице. Некоторые думают, что они читают все подряд. Важно иметь правильное представление об этом. Знание о том, как это происходит, позволит вам повысить продажи.
РЕШЕНИЕ
Посетители читают страницы по F-образной схеме. Они сканируют текст сверху вниз, слева направо.
ЧТО ЖЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ F-ОБРАЗНАЯ СХЕМА?
• Посетители начинают читать текст в горизонтальном направлении, по верхней части содержимого.
• Далее взгляд читателя перемещается вниз страницы. Затем он в какой-то момент останавливается, начинает двигаться по горизонтали и обычно покрывает более короткую область, чем в предыдущем горизонтальном движении.
• Затем посетитель просматривает левую сторону в вертикальном направлении.
Шаблон сканирования текста у посетителей не всегда состоит из трех частей, напоминая букву F. Иногда шаблон сканирования будет больше напоминать букву Е, чем F. В других случаях – букву L. Но чаще всего сканирование текста будет напоминать букву F. Чтение слева направо.
ЧТО ДАЕТ ЗНАНИЕ F-ОБРАЗНОЙ СХЕМЫ
• Посетители не будут читать ваш текст полностью.
• Первые 1-2 абзаца должны содержать наиболее важную информацию, чтобы зацепить посетителей.
• Заголовки, подзаголовки и списки привлекут внимание посетителей при первом сканировании страницы сайта.
Первое сканирование посетитель проводит, чтобы понять, есть ли тут что-то стоящее для него. Решит ли текст его проблему. Если он его заинтересовал, то второе сканирование будет более глубоким.
Посетители в среднем тратят на первый просмотр страницы 29 секунд. При этом пользователи «порхают» между сайтами.
Собирают фрагменты информации с разных сайтов, чтобы построить полное понимание своей проблемы. В поиске информации пользователи чередуют посещение сайтов разных жанров: производители, оптовики, розничные магазины и т. д.
Помните рекламу про Twix? Одни выбирают левую палочку Twix, другие – правую.
Как же обстоят дела с просмотром левой и правой стороны страницы?
Посетители тратят в 2 раза больше времени, просматривая левую сторону, чем правую.
• 70 % времени занимает просмотр левой стороны экрана,
• 30 % – просмотр правой половины экрана.
Посетители не читают текст, они его просто сканируют. Просматривают страницы, пытаясь выбрать несколько предложений, чтобы оценить, тали это информация, которую они хотят. При сканировании текста, как правило, читают первые предложения каждого абзаца. Люди хотят быстро получить информацию.
Помните, что чтение текста с экрана на 25 % медленнее, чем чтение с бумаги.
Посетители не хотят читать много текста в Интернете, они предпочитают его просто сканировать, выхватывая важные для себя куски.
ЧАСТЫЕ ОШИБКИ МНОГИХ САЙТОВ
Первые абзацы, с которых начинаются страницы, часто называют «бла-бла» – текстами. Много «воды» и ничего конкретного. Обычно первые абзацы пропускаются. Пример «бла-бла» – текста: «Добро пожаловать на наш сайт, рады вас видеть и надеемся, что вы найдете наш сайт полезным и т. д».
Обращайте внимание на первые абзацы в вашем тексте. Убирайте весь «бла-бла» – текст, не несущий никакой ценности для посетителей.
Ваш первый абзац – это краткое введение, отражающее суть страницы. Оно должно помочь посетителям лучше понять остальную часть контента.
Ваш первый абзац должен отвечать на 2 вопроса:
• О чем данный текст?
• Какую ценность данный текст несет посетителю?
Тщательное чтение всего текста – довольно редкое явление для онлайн-посетителей. Сканирование страницы позволяет им быстро сделать выводы, стоит ли читать текст. Стремитесь к ясности и скорости восприятия для ваших посетителей.
Ловушка: правило 3-х кликов
Если вы работаете в интернет-маркетинге, то скорей всего слышали о правиле 3-х кликов. Если нет, то я сейчас вам расскажу о нем.
Правило 3-х кликов гласит: «Вы должны представить информацию в пределах 3-х кликов».
Это правило исходит из того, что:
• посетители на сайте имеют терпение зажженной спички;
• у вас есть короткий промежуток времени, чтобы доказать посетителю, что он находится в правильном месте;
• если посетители не могут быстро найти то, что ищут, то они уйдут на другой сайт.
Ваша цель – не попасть в ловушку 3-х кликов.