Страница 9 из 12
Прямой зрительный контакт говорит об интересе. Это также признак честности, искренности, доверия и открытости. Если во время знакомства человек будет смотреть вам в глаза дольше обычного, вы, вероятно, сочтете его привлекательным.
Зрительный контакт играет большую роль в повседневном общении. Подсчитано, что тот, кто говорит, поддерживает зрительный контакт от 40 до 60 % времени, а тот, кто слушает, – около 80 % времени[13].
В западном мире прямой зрительный контакт – социальная необходимость. Людей, которым трудно его поддерживать, порой неправильно понимают. Застенчивым особам часто бывает тяжело смотреть в глаза другим, и некоторые ошибочно считают их лживыми или думают, будто им есть что скрывать. Собеседники могут решить, что этот человек говорит неправду. Например, им покажется, что он чувствует вину или стыдится чего-то.
Тем не менее тревожным, нервным или пугливым людям сложно смотреть на других в упор. В некоторых культурах прямой взгляд считается непристойным. Люди с аутизмом или синдромом Аспергера также обычно избегают зрительного контакта.
По тому, как вы поддерживаете визуальный контакт, говорящий определяет, насколько вы внимательно его слушаете. Если ваш взгляд начнет блуждать, он подумает, что его слова вам неинтересны.
Тот, кто все время смотрит поверх вашего плеча или на других людей, когда вы что-то рассказываете, ведет себя грубо и оскорбительно. Он ищет более важного или занимательного собеседника.
Прямой пристальный взгляд может означать как любовь, так и ненависть. Вы можете прочесть чувства и эмоции любящего вас человека в его глазах. Тот, кто пожелает вас запугать, угрожающе уставится на вас.
Поймав чей-то взгляд, вы сможете понять, что на уме у человека, опять-таки по его глазам. Расширенные зрачки подскажут, что вы ему нравитесь, а суженные – что он сердится и настроен враждебно.
Выражение глаз дает ценную возможность проникнуть в чужие мысли. Например, если кто-то непроизвольно сужает глаза, это признак неодобрения.
Взгляд в упор, обычно сопровождающийся нахмуренными бровями, выражает гнев. Рассерженный человек смотрит прямо на предмет своего раздражения, широко раскрыв глаза, молчаливо требуя от другого человека прекратить безобразие.
Когда кто-то напуган, его глаза расширяются, а брови поднимаются. Нижние веки напряжены, губы вытягиваются в прямую линию. Зрачки расширены, глаза моргают чаще обычного. Все это создает такое выражение, как у «оленя, застывшего в лучах фар».
Взгляд в упор
Страх
Когда людям тревожно или дискомфортно, их взгляд начинает словно метаться по сторонам. Это может быть признаком расстройства, беспокойства, смущения или неискренности. Именно из-за неискренности такой взгляд называют «бегающим». В подобных случаях многие заключают, что собеседник лжет или что-то скрывает. Бывает и так, но, скорее всего, он не чувствует себя в безопасности или нервничает.
Бегающие глаза
Если взгляд человека резко мечется из стороны в сторону, это означает, что он испытывает сильную тревогу или панику, отчаянно хочет выпутаться из тяжелой ситуации. А если он при этом еще и смотрит вниз, это признак страха, вероломства, предательства, трусости.
Люди, находящиеся в подчиненном положении, опускают глаза, чтобы не вызвать раздражения у тех, кого считают выше себя. Это скорее произвольное, чем подсознательное действие. В прежние эпохи люди с высоким статусом были вольны смотреть, куда захотят, а люди с низким статусом не всегда обладали этим правом. Даже в наше время люди выражают смирение, склоняя голову в присутствии королевской особы или того, кто выше по статусу.
Взгляд вниз
Взгляд, направленный вниз, – часто признак застенчивости или неуверенности. Он также может быть и признаком вины или нечистой совести.
Если кто-то закатывает глаза, слушая другого человека, значит, ему скучно или совсем не нравится, как идет беседа.
Взгляд, поднятый к потолку, может быть признаком изумления, однако чаще он демонстрирует нетерпение. Мой коллега имел привычку постоянно рассказывать одни и те же истории. Когда он это делал, кто-нибудь обязательно закатывал глаза, как бы говоря: «Ну, началось».
Взгляд вверх
Это выражение главенства и снисходительности. Иногда такой взгляд бывает угрожающим, если тот, кто смотрит поверх очков, наклоняет при этом голову. Помню одного из моих школьных учителей, который часто выражал недовольство поведением учеников с помощью этого жеста.
Взгляд поверх очков
Когда кто-то получает плохую новость, его глаза на миг закрываются в подсознательной попытке отрицать неприятную информацию. Порой человек даже закрывает рукой один или оба глаза, трет веки, зажмуривается. Если он держит что-то в руках, например газету или книгу, то заслонит лицо этим предметом. В этот момент он пытается взять контроль над негативными эмоциями.
Касаясь глаз при разговоре, человек демонстрирует, что он не в восторге от слов собеседника. Если он прячет глаза, это также может означать, что он расстроен, несчастен или чувствует угрозу. Лжецы иногда опускают глаза, но только не самые опытные из них – те, наоборот, будут нарочито сверлить вас взглядом.
Люди обычно смотрят искоса, когда вынуждены общаться с теми, кого не любят и кому не доверяют. Если кто-то вас терпеть не может, но должен смириться с вашим присутствием, он, скорее всего, будет бросать на вас косые взгляды. Косой взгляд порой длится долю секунды, но его легко распознает любой, кто его заметит.
Люди также смотрят косо, когда им неловко или неуютно. Если при этом они хмурят брови, это признак потери доверия.
Когда кто-то бросает косые взгляды, читая контракт или другой важный документ, – это указывает на сомнения. Хорошие продавцы знают об этом и сразу же принимаются объяснять, что означает слово, вызвавшее затруднения.
Некоторые люди намеренно бросают косые взгляды исподлобья, чтобы напугать других и заставить их делать что-то по своему желанию.
Взгляд искоса
Суженные глаза, сморщенный лоб, поднятая бровь выражают недоверие или сомнение. Человек спрашивает себя, что происходит.
В обычной ситуации человек моргает шесть-восемь раз в минуту. Но когда люди нервничают, раздражены, напряжены или подавлены, они моргают чаще. Человек не прекратит моргать, пока не придет в себя. Президент Ричард М. Никсон казался спокойным и расслабленным, когда объявлял о своей отставке. Однако глаза его слишком часто моргали, что выдавало, под каким невероятным давлением он находился. Впоследствии Джозеф Текс, профессор психологии из Бостонского колледжа, назвал быстрое моргание в некомфортных ситуациях «эффектом Никсона»[14].
13
Ken Cooper. Nonverbal Communication for Business Success. – New York, AMACOM, 1979. – Р. 75.
14
Gordon R. Wainwright. Master Body Language //Rev. ed. by Richard Thompson. – London, Hodder Education, 2011. – Р. 6.