Страница 8 из 12
Теперь, когда вы знаете, как устанавливать раппорт с людьми, вы готовы понять, что они думают. Фактически вы уже умеете это. В следующей главе мы сделаем большой шаг вперед и рассмотрим, как выражение лица и движения глаз позволяют нам читать мысли.
Глава 4
Я могу читать тебя, как книгу
Ты можешь читать меня, детка, как открытую книгу.
Сами того не зная, вы, как и все прочие, высказываете свои мысли и чувства посредством выражения лица и языка тела. Представьте, что вы находитесь на каком-либо мероприятии и знакомитесь с человеком. Уже через несколько секунд вы составите определенное представление о нем, основанное на том, как он стоит, ходит, держит голову, в каком положении его руки и ноги. Все это раскрывает его мысли, чувства и эмоции откровеннее, чем все, что он говорит.
Люди редко анализируют жесты и манеру поведения других, но подмечают их подсознательно и принимают решения на основе того, что восприняли. Именно поэтому порой вы, сами не зная почему, ощущаете мгновенную симпатию или антипатию к тому или иному человеку. Если вас спросить позже, вы, возможно, ответите, что он недружелюбно посмотрел или казался слишком самодовольным. Однако такие рассуждения возникают лишь потом. Первое впечатление формируется на основе языка тела.
К счастью, подмечать подобные вещи можно осознанно, а не только бессознательно, и это очень полезный навык, которому стоит научиться. На самом деле вы уже много знаете об этом. Увидев на общественном мероприятии человека, который все время смотрит в пол, вы поймете, что он смущен или чем-то расстроен. Если собеседник держит руки скрещенными, вы решите, что ему, вероятно, неинтересны ваши слова. А когда позже вам встретится кто-то, кто будет поддерживать с вами постоянный визуальный контакт, этот человек, скорее всего, понравится вам, так как вы подумаете, что он искренне увлечен тем, что вы говорите. Вы обычно сразу можете определить, что кто-то скучает, устал, заинтересован или равнодушен. На лицах окружающих вы легко распознаете радость, печаль, страх, гнев, удивление, отвращение, удовольствие. Вы можете сказать, что кого-то трясет от ярости, а кто-то равнодушно пожимает плечами, один в нетерпении барабанит пальцами по столу, а другой хлопает себя по лбу, показывая, что забыл что-то.
Все это говорит о том, что вы уже многое знаете о языке тела. Даже если вы не в состоянии читать мысли в прямом смысле слова, люди решат, что вы это можете, если вы начнете сознательно обращать внимание на невербальную коммуникацию. Удивительно, но вы умели это уже через несколько недель после рождения. Младенцы обожают смотреть на лица и быстро учатся имитировать выражения близких. В два месяца младенцы начинают реагировать на эмоциональное состояние тех, кто о них заботится. Нэнси Айзенберг, профессор психологии Государственного университета Аризоны, утверждает, что «в возрасте двух месяцев дети отслеживают выражения лиц взрослых и ведут себя, руководствуясь этим»[12]. Подрастая, дети естественным путем изучают язык тела и выражения лиц своих товарищей во время игр и общения. Также они учатся этим навыкам у других важных для них людей, особенно у нянь и учителей.
Основной секрет умения читать язык тела заключается в наблюдательности. Что вы подумаете, если кто-то, получив подарок, воскликнет: «Какая красота! Я в восторге!» – и только потом улыбнется? В этом случае что-то не так с порядком действий. Если человек действительно в восторге, он улыбнется, уже открывая подарок и произнося слова, а не после этого. Что вы подумаете, когда кто-то скажет: «Я люблю тебя» – но при этом нахмурится? Если не наблюдать за происходящим, можно упустить нечто важное.
Оба случая – примеры неконгруэнтности. Чтобы вы были конгруэнтны и, соответственно, чтобы вам верили, ваш язык тела, тон голоса и выбор слов должны быть синхронизированы. Это часто называют тремя В-факторами – визуальным, вокальным и вербальным. Именно поэтому случается так, что человек вроде бы говорит правильные вещи, но после его ухода вы думаете: «Я ему не доверяю». Если человек конгруэнтен, вы, скорее всего, ему поверите.
Кроме того, нужно обращать внимание на чувства и интуицию. Ваше подсознание знает намного больше, чем вы думаете. Всякий раз, когда испытываете неуверенность в ситуации или человеке, позвольте своему чутью передать необходимую информацию сознанию. Для этого надо только сделать паузу и сосредоточиться на своих ощущениях. Эмоции и намерения людей раскрываются в языке их тела, а вы регистрируете эту информацию подсознательно. Прислушайтесь к своим ощущениям и интуиции, и это позволит сознанию получить сведения, на основе которых можно действовать.
Глаза
Глаза – самая выразительная часть лица. Неудивительно, что они считаются зеркалом души. Глаза выдают весь спектр человеческих эмоций, от любви до ненависти. Потому и появились фразы «убить взглядом», «есть глазами», «у него блудливые глаза».
Виктор Гюго (1802–1885), знаменитый французский писатель, автор многих книг, в том числе романов «Собор Парижской Богоматери» и «Отверженные», прославился не только своими сочинениями, но и многочисленными любовными связями. Его мемуары содержат множество историй его сексуальных похождений. Кроме того, в них даются ценные советы, как добиться успеха у женщин. Гюго пишет: «Когда женщина говорит с вами, мсье, читайте, что она хочет сказать, по ее глазам». Другими словами, он обращал внимание на то, что отражалось в глазах женщин, расположения которых он добивался, и посылал им те же сигналы. Слушая, что люди хотят «сказать глазами», вы получите прямой доступ к их настоящим мыслям и чувствам, которые могут существенно отличаться от того, что они говорят.
Глаза выдают широкий спектр переживаний, таких как доверие, любовь, желание, обида, гнев, смущение, нетерпение. Увидев любое из этих чувств в глазах собеседника, вы будете точно знать, что происходит в его голове.
Зрачки выдают и интерес, и незаинтересованность. Расширенные зрачки являются признаком любопытства, возбуждения, удивления или страха. Они означают открытость мозга к восприятию информации. Если зрачки, наоборот, сужены, это говорит об отсутствии интереса или равнодушии. Эти нюансы нельзя учитывать при плохом освещении, так как если света недостаточно, зрачки у всех расширяются. Если свет в помещении слишком ярок, зрачки сужаются. Следовательно, прежде чем решить, что вы кому-то небезразличны, следует оценить освещение в комнате и понять, как оно влияет на ситуацию.
Если кто-то увлечен вами, его зрачки увеличатся. Это даст вам понять, что у человека на уме.
Вы можете проверить это, глядя себе в глаза в зеркале; вы увидите, как зрачки расширятся, когда вы подумаете о чем-то приятном.
Как известно, Аристотель Онассис (1906–1975), греческий магнат-судовладелец, во время деловых переговоров никогда не снимал темные очки, чтобы никому не позволить прочитать выражение своих глаз. Кроме того, он настаивал, чтобы люди, с которыми он вел дела, не надевали темные очки. Это давало ему огромное преимущество при заключении сделок.
Когда кто-то удивлен, взволнован, возбужден, его глаза широко раскрыты, а зрачки увеличены. Если неожиданность приятная, зрачки такими и останутся. Однако, если человек обнаружит нечто отталкивающее, через долю секунды зрачки сузятся.
Можно определить, что вы нравитесь кому-то, по тому, как он на вас смотрит. Взгляд того, кому вы нравитесь, будет часто обращен к вам. Тот, кому вы неприятны, постарается смотреть на вас как можно реже. В обоих случаях вы поймете, что человек думает о вас. Иногда это происходит непроизвольно: естественно смотреть на то, что вызывает у вас интерес, и так же естественно отводить взгляд от всего, что вас не затрагивает.
12
A