Организационное поведение

Восприятие – процесс, посредством которого человек придает значение элементам и явлениям окружающей среды. Включает отбор, организацию, хранение и интерпретацию в психологическом опыте различных стимулов в значащую и логически последовательную картину мира.

Научение – процесс и результат приобретения человеком знаний, умений и навыков посредством жизненного опыта (эмоционального, теоретического, практического).

Индивидуальное поведение человека в организации

Индивидуальное поведение человека в организации зависит от психологического компонента личности, который состоит в определенном сочетании психологических явлений (рис. 1.6).

Рис. 1.6. Основные группы психологических явлений

Отечественная психология выделяет три группы психических явлений. К первой группе относятся познавательные психические процессы (ощущение, восприятие, память, мышление), которые обеспечивают динамическое отражение и связь личности с действительностью (рис. 1.7). Их характеризует относительная кратко временность, наличие начала и окончания действия, протекание в виде реакции.

Рис. 1.7. Познавательные психические процессы

Вторую группу составляют психические эмоциональные состояния (жизнерадостность, восторженность, печаль, грусть и т.п.), которые повышают или понижают уровень общей активности личности и оказывают влияние на результаты ее трудовой деятельности.

Третья группа – психические свойства, т.е. наиболее общие индивидуально-психологические особенности, характеризующие личность в целом и во многом определяющие поведение человека в той или иной трудовой ситуации. К психическим свойствам личности относятся способности, потребности, характер и темперамент.

Объективная действительность, воздействуя на человека, отражается в коре головного мозга в виде образов, а возникающие при этом в мозге психические процессы – формы отражения. Отражение человеческим мозгом предметов и явлений адекватно реальной действительности. Таким образом, психика – свойство высокоорганизованной материи – мозга, заключающееся в отражении объективной действительности.

Отражение объективной действительности происходит при активной деятельности человека, в первую очередь трудовой. Процесс отражения является познанием объективной действительности, свойств окружающих человека предметов и явлений. Так, рабочий-станочник узнает цвет и форму деталей, их размеры и т.д.

Важен вопрос о соотношении психики и сознания. Известный психолог А.Н. Леонтьев подчеркивал, что в ходе исторического развития «с переходом к человеку меняется общий тип психического отражения… возникает новый, высший тип психики – сознание… переход к этому высшему типу психики совершается вследствие возникновения производственных отношений людей. Особенности психики людей и определяются особенностями этих отношений, зависят от них»[28].

Понятие «психика» шире понятия «сознание», так как к психическим относятся как осознанные, так и неосознанные явления. Нужно иметь в виду, что психика – достояние всего животного мира. Ее появление связано с возникновением простейшей нервной системы. Сознание же свойственно лишь человеку. Отечественные психологи отмечают такие черты человеческого сознания, отличающие его от психики животных, как активность, целенаправленность, опора на обобщенный опыт познания действительности человечеством, прогнозирующий характер и самосознание, т.е. осознание человеком самого себя.

Все психические явления – психические процессы, психические состояния, психические свойства человека – являются неразрывной составной частью любой трудовой деятельности, ее психологическим компонентом.

Под влиянием трудовой деятельности происходит перестройка психологического компонента личности, его активизация и приспособление к существующим условиям организации. Знание закономерностей изменения психологических функций человека под влиянием конкретной трудовой деятельности, внутрифирменной системы мотивации и стимулирования позволяет прогнозировать организационное поведение персонала.

При исследовании познавательных процессов в первую очередь речь идет об изучении ощущения – первичного психического процесса, фундамента психики человека, так как через ощущение человек получает исходную информацию из внешней и внутренней среды.

Ощущение представляет собой отражение отдельных свойств предметов или явлений, непосредственно воздействующих на анализаторы.

В организационном поведении ведущее значение имеют зрительные, слуховые, обонятельные, вкусовые, кожные, кинестезические, статические и органические ощущения (рис. 1.8).

Рис. 1.8. Виды ощущений

Зрительные ощущения особо актуальны для водительских профессий (летчиков, машинистов железнодорожного транспорта и метро, шоферов и т.п.), операторов ЭВМ и электроподстанций, художников и т.д.

Слуховые ощущения – речевые, музыкальные – могут быть связаны с профессиональной деятельностью, например, музыканта, педагога. Такие слуховые ощущения, как шумы, особенно сильные, являющиеся составной частью элемента «среда» в эргономической системе, могут являться препятствием успешного трудового процесса и отрицательно воздействовать на работника.

Обонятельные ощущения у человека развиты недостаточно. Вместе со вкусовыми они имеют немаловажное значение для работников пищевой промышленности и общественного питания.

Практически в любой трудовой деятельности работники испытывают кожные ощущения. Это либо тактильные ощущения, либо температурные, либо болевые. Особое место среди них занимают тактильные ощущения (ощущения прикосновения и давления), позволяющие определить качество предмета и возникающие, например, при взятии заготовок, инструмента, включении станка, работе с клавиатурой компьютера и т.д.

Учитывая воздействие температуры на организм человека и то, что наиболее благоприятной для трудовой деятельности, комфортной температурой считается в среднем 18–20 °С, в каждой фирме необходимо обеспечивать среду с оптимальными условиями труда.

Статические ощущения, отражающие положение тела в пространстве, и кинестезические, т.е. ощущения движения и положения отдельных частей тела, постоянно сопутствуют трудовой деятельности. Для ряда профессий, например летчика, монтажника-высотника, нормальное функционирование органов равновесия является условием профессиональной пригодности.

Через кинестезические ощущения работник узнает о силе, скорости и траектории движений, совершаемых рабочими органами. Высокий уровень развития кинестезических ощущений способствует росту профессионального мастерства, возможности совершать меньшее количество приспособительных движений. К этой же группе относятся речедвигательные ощущения, идущие от речевого аппарата и являющиеся ведущими для ряда профессий, связанных, например, с лекторской, преподавательской деятельностью.

Каждому человеку присущи органические ощущения, определяемые функционированием внутренних органов: голод, жажда, болевые ощущения. Органические ощущения оказывают большое влияние на самочувствие человека во время выполнения работы и общий уровень его работоспособности, что следует учитывать при формировании социальной инфраструктуры в компании.

Знание основных закономерностей процесса ощущения – порогов ощущения и различения, адаптации, синестезии, сенсибилизации и контраста – позволит создать оптимально комфортные психологические условия на рабочем месте каждого сотрудника фирмы, способствовать формированию оптимального организационного поведения.

28

Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. 4-е изд. М., 1981. С. 293.