Страница 43 из 72
••• Извинения не должны быть похожи на одолжения, потому что другой человек поймет вашу неискренность, и в его душе останется осадок от раздора.
••• Искренне расскажите о мотивах, которые вызвали ссору, потому что большинство ссор возникают из-за недопонимания друг друга.
••• Не стоит опускать руки, если обиженный человек сразу не простил вас. Попытайтесь объясниться и поговорить еще раз.
Перемена 55: План решения конфликтов
••• Конфликты с другими людьми могут принимать множество различных форм и возникать по разным причинам. Нередко незначительные разногласия с близкими, друзьями или коллегами перерастают в конфликтные ситуации и тотальную войну на уничтожение. Что же следует делать?
••• ДЛЯ НАЧАЛА НУЖНО УСПОКОИТЬСЯ. Вы не сможете разрешить конфликтную ситуацию, если чувства и эмоции вышли из-под вашего контроля.
Ваше подсознание может хотеть выплеснуть гнев, совершить побег, может заставить вас заплакать, онеметь или оцепенеть. Используйте свои навыки осознанности и подождите до тех пор, пока ваши чувства и эмоции не придут в норму.
••• ОЦЕНИТЕ СВОИ ПРАВА ОБЪЕКТИВНО. Задайте себе ряд вопросов (можно в письменной форме) для выяснения обстоятельств конфликтной ситуации. Что произошло? Может быть, вас неправильно поняли? Может быть, вами пренебрегли? Любой человек без всяких условий имеет право на уважительное отношение. У всех людей есть права, о которых забывают. У любого человека есть право сказать «нет», право изменить решение, сказать «я не знаю», сохраняя свое достоинство и самоуважение в неприкосновенности.
••• ОПРЕДЕЛИТЕ ПРОБЛЕМУ, ИСХОДЯ ИЗ ЕЕ ВЛИЯНИЯ НА ВАС. Проясните для себя, как именно и насколько вас задевают и ранят поведение или слова другого человека. «Когда ты делаешь что-то, на меня это влияет...», «Когда ты говоришь что-то, меня это...».
Вполне возможно, что для разрешения конфликтной ситуации достаточно прямо рассказать другому человеку о негативном влиянии его действий или слов на вас. Многие люди не оценивают последствия своих действий и слов и причиняют боль неумышленно. Поговорите с другим человеком спокойно, беспристрастно, без личных нападок и оскорблений. Не фантазируйте о мотивах и побуждениях других людей.
••• ПРЕДМЕТОМ ОБСУЖДЕНИЯ ДОЛЖНЫ ЯВЛЯТЬСЯ ЧУВСТВА, КОТОРЫЕ ВЫЗЫВАЕТ У ВАС ДРУГОЙ ЧЕЛОВЕК. Выразите эти чувства как можно яснее. Здесь вам потребуется «личное высказывание» с использованием слова «я». Например: «Когда происходит то-то и то-то, я испытываю...».
Не нужно оправдываться и извиняться за свои чувства, а также отвлекаться от темы разговора. Другие люди не отвечают за ваши переживания, но они должны иметь представление о том, как их действия и слова влияют на вас. Не поделившись с другим человеком своими чувствами, вы делаете ошибочное предположение, что он умеет читать ваши мысли.
••• ПОДСОЗНАНИЕ, НАХОДЯЩЕЕСЯ ВО ВЛАСТИ ЭМОЦИЙ И ЧУВСТВ, ВЛИЯЕТ НА ЯЗЫК ТЕЛА. Отрепетируйте позитивный невербальный язык до тех пор, пока не добьетесь естественности. При разговоре сохраняйте зрительный контакт, держитесь прямо, говорите твердо и следите за своей интонацией. Будьте максимально дружелюбны.
••• СООБЩИТЕ ДРУГОМУ ЧЕЛОВЕКУ О ТОМ, ЧТО ВЫ ХОТИТЕ. Используйте простые и прямые высказывания, придерживайтесь конкретной ситуации, без обобщений. Например: «Я хочу, чтобы ты...». Если беседа проходит хорошо, и вас слушают, можете позже затронуть и другие проблемы в отношениях. Говорите о конкретном поведении человека, которое вас ранит, а не о его характере или личных качествах. Не занимайте оборонительную позицию.
••• ОТЧЕТЛИВО И ДОХОДЧИВО ОПИШИТЕ ПОСЛЕДСТВИЯ. Ясно сформулируйте (на бумаге до разговора), а потом выскажите, что произойдет, если собеседник не согласится с вами. Это может быть простая констатация факта или даже угроза принять необходимые меры. Имея дело с человеком, не идущим на сотрудничество, укажите на естественные последствия его отказа. Например: «Если ты не…, то я буду вынужден...».
••• БУДЬТЕ ГОТОВЫ К ПЕРЕГОВОРАМ И КОМПРОМИССАМ. Спросите вашего собеседника о его идеях решения этой проблемы. Будьте готовы в чем-то уступить, чтобы добиться своих целей. Не закрывайте ему путь к отступлению, позвольте сохранить лицо. Это даст вам возможность решить проблему, никого не унижая.
••• ВЫСЛУШАЙТЕ СВОЕГО СОБЕСЕДНИКА СО ВСЕЙ ВНИМАТЕЛЬНОСТЬЮ, прежде чем отвечать ему. Вы могли неправильно понять мотивы поступков другого человека и его поведения. Есть вероятность, что вы можете быть неправы. Если такое случилось, принесите искренние извинения.
Извлеките урок из этого опыта, разберитесь, почему вы пришли к неправильным выводам. В хороших переговорах важнее выслушать своего собеседника, чем привести свои аргументы.
••• ЕСЛИ ВЫ НЕ ПОЛУЧИЛИ ПОНЯТНЫХ ДЛЯ ВАС ОБЪЯСНЕНИЙ ИЛИ ИЗВИНЕНИЙ, выслушайте слова защиты другого человека. Это будет означать, что ваши доводы не достигли цели.
••• ЕСЛИ НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ, ПОВТОРИТЕ ПОПЫТКУ. Не отклоняйтесь от темы. Возможно, вам придется повторить несколько раз, прежде чем собеседник вас поймет и перестанет защищать свою позицию.
••• ЕСЛИ ВЫ НИЧЕГО НЕ СМОГЛИ ДОБИТЬСЯ, ОСТАВЬТЕ ПРОБЛЕМУ НА СОВЕСТИ ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА. Скажите «Я не могу в данный момент изменить свое отношение к происшедшему. Подумай об этом и потом вернись ко мне для обсуждения...». Дайте вашему оппоненту время на обдумывание проблемы, возможно, он сможет прийти к решению, устраивающему вас обоих.
••• ЕСЛИ ВАС ПОНЯЛИ ТАК, КАК ВЫ И ХОТЕЛИ, БУДЬТЕ ВЕЛИКОДУШНЫ. Просто и открыто выразите свое одобрение. Позвольте вашему собеседнику высказать слова в свое оправдание и сохранить лицо. Дайте ему время для защиты своего достоинства.
••• ДО РАЗГОВОРА, ВО ВРЕМЯ РАЗГОВОРА И ПОСЛЕ РАЗГОВОРА делайте записи, тогда вы не забудете, что нужно говорить, и не уйдете в сторону от темы беседы. Записав кратко результаты разговора, вы будете точно знать, о чем вы договорились.
Перемена 56: Придавайте наглядность вашим идеям
••• Представление идеи должно быть живым, интересным и драматичным. Просто рассказать часто бывает недостаточно, особенно в наше время. Нужна инсценировка, если вы хотите привлечь внимание к вашим идеям или товарам.
Часть 4. Жизнь без усилий
Перемена 57: Живите без усилий
••• Многие из нас думают, что жизнь — тяжелая штука. Правда же заключается в том, что мы сами позволяем жизни становиться трудной. Большинство из наших ежедневных действий и усилий надумано. Для счастья нам нужно очень мало — еда, одежда, крыша над головой и отношения.
••• Мы очень просты по своей сути. Одежда — это просто ткань для защиты от холода. Крыша над головой должна спасти нас от непогоды, а не быть дворцом. Полезная еда растет просто и естественно, для здоровья не нужна дорогая и изысканная кухня. Простые отношения — это радость от общения без всяких ожиданий.
••• К сожалению, кроме этих простых и понятных потребностей мы добавили в нашу жизнь массу надуманных вещей: бизнес и карьеру, начальников и коллег по работе, новые дорогие гаджеты, компьютерные игры и программы, социальные сети, классные брендовые шмотки, машины, кошельки и сумки для ноутбуков, телевизоры, тостеры и многое другое, мешающее нам достигнуть счастья.
••• Не нужно возвращаться в пещеры и первобытное общество. Очень важно понимать, что необходимо, а что надумано и без чего можно обойтись, не ухудшив качество жизни.
••• Осознав существование надуманной потребности, вызванной назойливой рекламой или мнением окружения, мы можем избавиться от нее, если она не приносит пользу.
••• Если что-то делает жизнь труднее, от этого надо избавляться. Убирая вещи, которые усложняют жизнь, мы начинаем жить без усилий.
••• Жизнь похожа на воду. Мы привыкли бороться, торопиться, толкаться, превозмогать и достигать. Вместо того чтобы молотить воду, научитесь просто держаться на ней, позвольте всему стать естественным. Тогда жизнь станет намного приятнее и легче, вы начнете получать от нее значительно больше удовольствия.