Страница 36 из 72
••• Мышление в духе «Выиграл — Выиграл» является полезным навыком межличностного лидерства. Сутью переговоров в духе «Выиграл — Выиграл» является отделение человека от проблемы, фокусировка не на позициях, а на интересах; выработка взаимовыгодных вариантов сотрудничества и использование объективных критериев оценки (основанных на внешних принципах и эталонах, принимаемых обеими сторонами).
••• Шаги к «Выиграл — Выиграл»:
- Представьте проблему с точки зрения другого человека.
- Определите ключевые вопросы и заботы (не позиции), имеющие отношение к проблеме.
- Определите результаты, которые смогут обеспечить полностью приемлемое решение для двух сторон.
- Выявите новые возможности и варианты достижения этих результатов.
••• Решения в духе «Выиграл — Выиграл» требуют чуткости, доверия, мужества и сотрудничества.
Перемена 28: Сначала стремитесь понять
••• Умение общаться является самым важным умением в жизни. Практически все свое время мы проводим в общении. Но, к сожалению, мы никогда и нигде не учимся правильно общаться и слушать других людей.
Слушать их таким образом, чтобы по-настоящему глубоко понимать их и смотреть на происходящее с их точки зрения. Навык «сначала стремитесь понять» требует глубокого сдвига парадигмы. Обычно мы стремимся к тому, чтобы сначала понимали нас.
••• Мы слушаем не с намерением понять, что нам говорят, а с намерением ответить на слова своего собеседника. Мы или говорим, или готовимся говорить.
••• ЭМПАТИЧЕСКОЕ СЛУШАНИЕ значит много больше, чем обычная регистрация или отражение, или даже понимание сказанного нашим собеседником. При эмпатическом слушании вы слушаете очень внимательно не только ушами, но и глазами (смотрите на собеседника), и даже самим сердцем. Вы «слушаете» не только смысл сказанного, но и чувства и поведение своего собеседника.
••• Мы слушаем, опираясь на прошлый жизненный опыт, реагируя на слова собеседника одним из этих способов:
- Мы оцениваем, соглашаемся или не соглашаемся.
- Мы выпытываем, задаем вопросы, опираясь на свою систему ценностей.
- Мы даем советы, основываясь на своем личном опыте.
- Мы интерпретируем, пытаемся понять характер собеседника, объяснить его мотивы и поступки через призму своих мотивов и поступков.
••• Прежде чем поднимать проблему, прежде чем заниматься оценкой, давать советы, генерировать свои идеи — ПОСТАРАЙТЕСЬ ПОНЯТЬ СВОЕГО СОБЕСЕДНИКА.
Это является очень мощным навыком эффективной взаимозависимости. Когда мы действительно по-настоящему и глубоко понимаем другого человека, мы открываем пространство для творческих и альтернативных решений, устраивающих обе стороны. Различия между нами перестают быть препятствиями к развитию и общению, а вместо этого становятся ступенями лестницы, которая ведет к синергии.
Перемена 29: Достигайте синергии
••• Все люди разные, у всех различный менталитет, эмоциональная и психологическая сферы. Суть синергии заключена в том, чтобы ценить эти различия и использовать их при совместной деятельности.
••• Для этого необходимо понимать, что все люди видят мир через призму того, кем являются они сами. Никто из нас не видит мир таким, каков он есть на самом деле.
••• Синергия является сутью лидерства, основанного на принципах. Синергия означает, что в отношениях целое всегда больше суммы его частей (1+1>2).
••• Условиями возникновения синергии являются:- Трудные задачи и проблемы в жизни.- Отсутствие соперничества, использование сотрудничества.- Взаимная мотивация в духе «Выиграл — Выиграл».- Использование навыков эмпатической коммуникации.
••• Эффективные люди обладают достаточным уважением к другим людям и врожденной или приобретенной скромностью, чтобы:
- Признать ограниченность собственного восприятия и недостаточность собственного опыта.
- Оценить неограниченные возможности, которые открываются перед ними, если они взаимодействуют с сердцами и умами других людей.
- Понять, что они испытывают недостаток информации или идей, если опираются только на собственный опыт.
- Совершенствовать свои сильные стороны и компенсировать слабые.
- Уважать и ценить различия между людьми.
••• Синергия это:- Строительство команды и работа с ней.- Развитие творческого взаимодействия.- Развитие настоящей сплоченности с другими людьми.
Перемена 30: Воздержитесь от критики
••• ВОЗДЕРЖИТЕСЬ ОТ КРИТИКИ В АДРЕС ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА.
••• Критика вредна и бесполезна, т. к. она ставит человека в защитную позицию, заставляет его обороняться, искать оправдание себе и своим действиям. Критика ранит чувство собственного достоинства человека, вызывает его обиду и гнев. Критика наносит опасный удар по представлениям человека о собственной значимости.
••• В германской армии не разрешалось подавать рапорт о происшествии сразу же после самого происшествия. Солдат должен был сдержать первые эмоции, первое чувство обиды и провести с ним ночь. Подавшего жалобу в день происшествия наказывали.
••• Добавьте такое правило в свою жизнь — не реагировать немедленно на обиды, дать себе время, чтобы эмоции улеглись.
••• Только глупые, неразумные люди осуждают и критикуют других, а также высказывают свое недовольство.
••• Для того чтобы понять и простить человека, нужно выработать самоконтроль и овладеть своим характером и эмоциями.
••• Вместо осуждения других людей надо попытаться их понять, постараться постичь причины их поступков и именно такого их поведения. Это более выгодный и интересный способ, он порождает терпимость, великодушие и взаимопонимание.
Перемена 31: Предложите другим то, что они желают
••• ЕДИНСТВЕННЫЙ СПОСОБ УБЕДИТЬ ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА СДЕЛАТЬ ЧТО-ЛИБО — ЭТО ЗАСТАВИТЬ ЕГО ЗАХОТЕТЬ СДЕЛАТЬ ЭТО. Других способов не существует.
••• Конечно, вы можете заставить другого человека с помощью угроз, воспользовавшись его страхами, или с помощью грубой силы. Но такие методы будут иметь нежелательные последствия и не будут срабатывать постоянно.
••• Единственный способ убедить вас совершить какое-либо действие — предложить вам то, что вы желаете. Для многих людей побудительной причиной для действий является ОСОЗНАНИЕ СОБСТВЕННОЙ ЗНАЧИМОСТИ. Это одна из самых сильных потребностей любого человека — почувствовать собственную значимость. Многие люди сделают все что угодно ради этого чувства.
••• Искренне признавая значительность другого человека, мы можем достигнуть поистине чудесных результатов во взаимоотношениях с ним. Мы говорим не о лести, проницательные люди редко поддаются ей. Признавать значительность другого человека следует искренне, найдя в нем соответствующие качества. Только тогда это срабатывает.
••• Различие между искренней оценкой достижений другого человека и лестью — огромно. Искренняя оценка идет от сердца и правдива. Лесть же дается через силу и является насквозь фальшивой. Лесть вызывает презрение у большей части общества.
••• Искренне и честно признавайте хорошие черты в других людях. Щедро и от всего сердца хвалите их. Тогда люди, окружающие вас, будут дорожить вашими словами и помнить их всю жизнь, даже если вы их уже забудете.
Перемена 32: Говорите о том, что интересно другим
••• ГОВОРИТЕ С ДРУГИМИ О ТОМ, ЧТО ИНТЕРЕСНО ИМ, ПОКАЗЫВАЯ, КАК ИМ ЭТОГО ДОСТИЧЬ.
••• Это единственный способ оказать влияние на другого человека. Если вы способны так поступать, с вами будет весь мир, а если нет — будете вечно одиноки на своем пути.
••• Всегда вспоминайте об этом правиле, когда захотите заставить кого-нибудь сделать что-либо. Например, если вы не хотите, чтобы ваши дети курили, не запрещайте им это делать, а популярно объясните им, как курение помешает достигнуть их целей в жизни.