Страница 4 из 6
Соберем все воедино
Что же все это говорит руководителю о связи между сигналами языка тела и мыслительными процессами? Это говорит о том, что если мы беседуем с другими людьми во время тренинга, продаж, консультации или в иных сходных ситуациях и мыслим с ними в разных «режимах», то, скорее всего, нам не удастся быстро найти общий язык и поладить.
Что может произойти во время беседы между человеком, мыслящим визуально, и тем, кто мыслит чувствами? По-видимому, этот разговор будет мучителен и неприятен для обеих сторон. «Визуализатор» будет нетерпеливо постукивать ногой о пол, потому что «чувственник» никак не сможет «увидеть» суть дела.
Понимая, что все мы мыслим по-разному, мы получаем весомое преимущество. Мы можем настроить свою реакцию путем соответствующего подбора слов, которые войдут в подсознательный резонанс с образом мышления нашего собеседника.
• Те, кто мыслит образами, предпочитают «визуальные выражения» – «Вижу, что вы имеете в виду», «Давайте сфокусируемся на…», «Это видится мне туманным».
• Те, кто мыслит звуками, чаще используют такие выражения, как «Это звучит довольно странно», «Я вас услышал».
• Для кинестетического образа мышления характерны такие фразы, как «Я не ощущаю справедливости сказанного», «Внутреннее чутье подсказывает мне, что нужно сказать «Нет», «Я не воспринимаю эту идею».
Если хотите добиться взаимопонимания с собеседником, постарайтесь для начала «настроиться» на его волну. Например, копируя манеру речи, чуткий руководитель показывает, что он настроен на ту же волну. И тогда добиться взаимопонимания становится гораздо проще. Руководители, которые славятся умением находить общий язык с подчиненными, часто бессознательно используют сходные речевые шаблоны и слова.
Если вы заметили, что повторяете слова, использованные собеседником, то это происходит потому, что вы чувствуете вашу общность. Такое повторение говорит о лучшем понимании собеседника. Вы социально и эмоционально «настраиваетесь» на его волну.
Всегда оценивайте сигналы языка тела в контексте ситуации. Ищите группы сигналов, чтобы интерпретация их была точной.
Сегодня мы с вами узнали, что действия часто говорят громче слов: менее десяти процентов информации в процессе личного общения передается словами.
Мы узнали, что сигналы языка тела нужно оценивать в контексте ситуации и всегда думать о том, как наши собственные сигналы влияют на окружающих. Например, успех менеджера по продажам зависит от его умения быть спокойным, не давить на покупателя, использовать открытые, дружеские жесты и отказаться от доминирования в разговоре.
Нейролингвистическое программирование (НЛП) учит нас, что мы «мыслим» образами, звуками, чувствами, запахами и вкусами. Умение настроиться на волну собеседника помогает добиться взаимопонимания. Такие «телесные» выражения, как «повесить нос», характеризуют состояние разума и могут подчеркнуть смысл, передать эмоции, обеспечить «пунктуацию» или выдать нервозность. Руководители, славящиеся своими социальными навыками, часто бессознательно «копируют» язык тела собеседника и его выражения.
Завтра мы с вами обсудим сигналы языка тела, связанные с позами и жестами.
Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)
1. Какой процент информации при личном общении передается словами?
a. 20 %;
b. 10 %;
c. 40 %;
d. 90 %.
2. Что входит в понятие «языка тела»?
a. Позы, выражения лица и жесты;
b. Все невербальное общение;
c. Управление без слов;
d. Безмолвные сигналы.
3. Разговор без сигналов языка тела можно уподобить…
a. Четкому сообщению;
b. Неэмоциональному общению;
c. Письму без знаков препинания;
d. Презентации без визуальных средств.
4. Что такое «согласованность позы»?
a. Копирование позы собеседника;
b. Принятие противоположной позы;
c. Копирование речи и жестов собеседника;
d. Привлечение внимания к себе.
5. Почему психиатры наблюдают за языком тела своих пациентов?
a. Чтобы понять, чем они страдают;
b. Чтобы понять, не прячутся ли они за выразительными жестами;
c. Чтобы выявить и понять причины депрессии;
d. Чтобы оценить истинные чувства и тревоги пациентов.
6. В чем значимость личного собеседования?
a. Появляется возможность увидеть внешность человека;
b. Появляется возможность понять мотивы и чувства человека по его поведению;
c. Человек может лично рассказать о своем опыте;
d. Можно воочию увидеть все сертификаты и документы претендента.
7. Какой процент времени в процессе слушания мы уделяем наблюдению за сигналами языка тела?
a. 40 %;
b. 90 %;
c. 75 %;
d. Одинаковое количество времени при высказывании и слушании.
8. Как направлен взгляд человека, предпочитающего визуальный образ мышления?
a. Вверх и влево или вправо;
b. Влево или вправо;
c. Вниз и влево;
d. Прямо перед собой.
9. Как называется образ мышления, при котором человек «мыслит чувствами»?
a. Визуальный;
b. Аудиальный;
c. Кинестетический;
d. Вкусовой.
10. О чем говорит поза, когда человек сидит со скрещенными руками?
a. Превосходство;
b. Застенчивость;
c. Оборонительная позиция;
d. Скука.
Понедельник
Изучаем значение поз
Если вам кажется, что за словами можно спрятаться, подумайте получше. Скорее всего, вас выдадут поза и жесты. Слушатели бессознательно оценивают сигналы языка тела собеседников и по ним составляют свое мнение о них. Так поступают все – и ваши собеседники тоже.
Мы часто определяем отношение человека по сигналам языка тела. Можно сказать, что человек физически «танцует под мотив своих мыслей», передавая смыслы и чувства через свои действия. Движения головы, жесты, позы – все это подчеркивает смысл сказанного и вносит свой вклад в производимое впечатление.
Если поза подсознательно отражает характер, настроение, темперамент и намерения, то жесты – это движения, которые сознательно выражают эмоции и смыслы. Когда вы делаете какой-то жест при общении с другим человеком, то можете в знак согласия поднять как ладонь, так и кулак. Вы можете не знать точного смысла своего действия, но очень скоро поймете, какое впечатление оно произвело.
Сегодня мы поговорим о том, как мы производим впечатление на окружающих своими сигналами языка тела. Чем лучше вы в этом разберетесь, тем более успешным и эффективным будет общение.
Поза и жест
Попытки скрыться за произносимыми словами, оставаясь на виду у собеседника – пустая трата времени, если вы не являетесь выдающимся актером. Дело в том, что ваши движения, действия и жесты очень скоро расскажут о вас гораздо больше, чем ваши слова.
Различные позы и жесты – например, поднятие бровей при встрече с другим человеком, характерны для всех культур. Другие же, особенно некоторые движения рук, являются характерными для определенных народов, и нужно проявлять особую осторожность при использовании их в этих странах.
Например, кольцо, образованное большим и указательным пальцами, в США означает «о’кей». А вот в Бразилии – это некий выпад, аналогичный жесту «V» в Великобритании и поднятому среднему пальцу в Америке. В Японии же тот же самый жест означает «деньги», а во Франции – «ноль».