Страница 3 из 6
Взгляд мельком показывает осознание без постоянного интереса. Взгляд же более пристальный демонстрирует истинную заинтересованность или намерение. В отличие от подобных взглядов, чрезмерно пристальный взгляд может показаться навязчивым и неприятным, что неизбежно приведет к разрыву визуального контакта. Удерживая взгляд в течение нескольких секунд, вы показываете, что понимаете сказанное и готовы к продолжению коммуникации.
Официанты в ресторанах часто избегают зрительного контакта с клиентами до тех пор, пока не освободятся и не смогут уделить им внимание. Такой отказ от визуального контакта посылает совершенно четкий сигнал: «Я слишком занят, чтобы сейчас заниматься вами». Когда же официант отвечает на ваш взгляд, вы понимаете, что сейчас вас обслужат.
Исследования показали, что мы поддерживаем визуальный контакт с людьми в течение 40 процентов времени, когда говорим сами. Когда же кто-то разговаривает с нами, мы стремимся поддерживать визуальный контакт до 75 процентов времени. Слушателю очень важно показать, что он внимательно относится к сказанному. Еще одна причина поддержания зрительного контакта – определение искренности говорящего. Мы определяем свое к нему отношение по тем сигналам, которые он невольно посылает.
«Я слишком занята, чтобы сейчас заниматься вами…»
Один из первых навыков, которым обучают тех, кому предстоит проводить презентации, это умение поддерживать зрительный контакт с аудиторией и не позволять, чтобы взгляд слушателей блуждал. Тех, кто следует этому простому правилу, считают более убедительными, искренними, заслуживающими доверия, опытными, информированными, способными, честными и дружелюбными.
Отличительная особенность уверенного в себе оратора – поддержание визуального контакта случайным образом, то есть умение держать аудиторию в тонусе. Не следует целиком сосредотачиваться на тех, кто вам нравится, или на дружеском лице, поскольку это очень отвлекает. Так можно потерять внимание аудитории.
Как бы несправедливо это ни казалось, но уверенный в себе менеджер, не обладающий особыми знаниями, почти всегда превосходит знающего, но скромного человека, не способного поддерживать визуальный контакт в соответствии с правилами.
Мысленный взгляд
Нейролингвистическое программирование учит нас тому, что мы «мыслим» образами, звуками и чувствами, а также, в меньшей степени, запахами и вкусами. «Мысленный взгляд» интерпретирует информацию, получаемую из окружающего мира, в терминах органов чувств:
• Визуальное мышление – мышление образами;
• Аудиальное мышление – мышление звуками;
• Кинестетическое мышление – мышление чувствами;
• Обонятельное мышление – мышление запахами;
• Вкусовое мышление – мышление вкусами.
Например, люди, склонные к визуальному мышлению, часто используют такие фразы, как «Я вижу, что…», «Мне совершенно ясно…», «Мы должны сфокусироваться на…» и «Это проливает свет на…». Те, у кого преобладает аудиальное мышление, пользуются другими фразами: «Это звучит привлекательно» и «Это созвучно моим мыслям». Если в человеке доминирует кинестетическое мышление, он часто пользуется эмоциональным языком – «Я тепло отношусь к…», «Я чувствую, что это…», «Это затрагивает нас…».
В западном мире примерно половина людей мыслит чувствами, каждые четверо из десяти – образами, каждые два из десяти – звуками. А на Востоке люди часто мыслят запахами и вкусами. Для представителей западного мира запахи и вкусы часто являются «триггерами» первичных чувств зрения, слуха и осязания: запах чеснока во время готовки пробуждает чувства, пережитые во время памятного отпуска на Средиземном море.
Мы обязательно осознаем все, что наблюдаем. В наших «базах данных» хранятся знания, полученные от органов чувств, и мы подсознательно получаем доступ к ним при необходимости. Но наш язык тела отражает работу мысленного взгляда. Эти сигналы отражают то, как мы чувствуем, реагируем и действуем.
Самое интересное в этих системах мышления – то, что они влияют и на выбор слов, и на сигналы языка тела. Особенно явственно наши мысли выдают глаза. Направление взгляда подсказывает нам, мыслит ли наш собеседник образами, звуками или чувствами. Вот несколько примеров:
• Взгляд, устремленный вверх (вправо или влево), говорит о визуальном мышлении;
• Взгляд вбок (вправо или влево), говорит о том, что вы слушаете или мыслите звуками.
Мы также:
• Смотрим вверх и влево, вспоминая образы прошлого;
• Смотрим вверх и вправо, конструируя ментальный образ из слов;
• Смотрим влево, вспоминая звуки;
• Смотрим вправо, конструируя звуки;
• Смотрим влево и вниз, ведя внутренний диалог с самими собой;
• Смотрим прямо перед собой во время визуализации.
Мышление тела
Для чего мы все это рассказали? Если мыслительный процесс отражается в движении глаз, то, возможно, он проявляется и в других видах языка тела. В книге «Знакомство с нейролингвистическим программированием» (2003 г.) Джозеф О’Коннор и Джон Сеймур писали: «Поскольку тело и разум неразделимы, образ нашего мышления всегда в чем-то отражается – нужно только знать, куда смотреть. Образ мышления отражается, в частности, в ритме дыхания, изменении цвета кожи и позе человека».
Чем же можно подтвердить подобное заявление? Те же авторы приводят следующие примеры.
Когда люди мыслят визуальными образами, они начинают говорить быстрее, а тон голоса повышается. Они дышат грудью, их дыхание поверхностно. У них часто отмечается усиление мышечного напряжения, особенно в области плеч. Голова высоко поднята, а лицо бледнее обычного.
В этом случае люди дышат ровно, всей грудью. Можно заметить мелкие ритмичные движения тела. Тон голоса четкий, выразительный, звучный. Голова расположена прямо или слегка склонена набок, словно человек к чему-то прислушивается.
Когда человек ведет внутренний диалог с собой, он часто склоняет голову набок, опираясь на кисть или кулак. Такую позу называют «телефонной» – создается впечатление, что человек разговаривает по невидимому телефону. Он может повторить вслух то, что только что «услышал» – и вы увидите, как он шевелит губами.
Такой образ мышления характеризуется глубоким дыханием животом. Голос становится более низким. Человек говорит медленно, с долгими паузами. Знаменитая скульптура Родена «Мыслитель» является прекрасным отражением кинестетического мышления.
Было замечено, что когда человек погружается в различные виды мыслительных процессов, он часто делает жесты в направлении соответствующих органов чувств. Например, когда люди мыслят звуками, они невольно касаются собственных ушей. При визуализации человек может коснуться глаз. Когда мы «чувствуем» что-то особенно сильно, то иногда делаем жесты в направлении живота.
Эти примеры показывают связь между мышлением и действиями людей. Но мы не можем понять, что именно думает человек. Тем не менее, если вы являетесь коучером, консультантом-психологом или проводите отборочные собеседования, и истолкование сенсорных ключей важно для вашей работы, то эти приемы будут вам полезны.