Страница 38 из 49
• мотивация: стимул работать и преуспевать;
• эмпатия: способность понимать чувства и взгляды других людей;
• социальные навыки: коммуникация и отношение к окружающим.
Два других исследователя, изучавших концепцию ЭИ, это Малкольм Хиггс и Виктор Дулевич. Они сформулировали семь элементов ЭИ, разделив их на три широкие категории:
• драйверы: мотивация и решительность, черты, которые подвигают людей на достижение высоких целей;
• сдерживающие факторы: добросовестность/честность и эмоциональная устойчивость; эти черты действуют как контролеры, усмиряя чрезмерность драйверов (особенно если те слишком сильные, ненаправленные или направлены неверно);
• разрешающие (устраняющие препятствия) факторы: восприимчивость (способность к быстрому реагированию), влияние и самосознание; черты, которые способствуют успеху и результативности.
2. Эмоциональный интеллект на рабочем месте
Многие из нас думают, что, находясь на работе, надо стараться игнорировать свои эмоциональные реакции, особенно в их крайнем или негативном выражении. Когда человек испытывает сильные эмоции, такие как гнев, радость, страх, фрустрация, удовольствие или раздражение, мозг запрограммирован реагировать инстинктивно. Возникающая реакция является одновременно физической и эмоциональной. Она проявляется в том числе в виде повышения кровяного давления и гормонального уровня, что, говоря простым языком, двигает нас на немедленные действия определенного рода: драться в целях самозащиты, прыгать от радости, кричать или бежать, например. Однако на работе в большинстве современных контекстов подобные инстинктивные физические или вербальные реакции неуместны, они могут заставлять людей делать или говорить вещи, о которых впоследствии придется пожалеть.
Люди с высоким уровнем ЭИ осознают свои эмоции и понимают, когда испытывают состояние физиологического возбуждения; но они способны сдерживать чувства, анализировать ситуацию, возможные реакции и последствия. Также они могут распознавать эмоции других людей, оценивать потенциал их физического возбуждения и (надеемся) помогать им избегать импульсивных, негативных реакций (например, когда в ходе трудного разговора человек выходит из себя, теряет самообладание).
3. Подумайте, как применить это знание на рабочем месте
В менеджменте некоторые компетенции в значительной степени зависят от ЭИ. Чтобы успешно руководить, вы должны быть способны:
• управлять собой (выдержка и самоконтроль), не проецировать на коллег никаких фрустраций;
• сознательно себя оценивать и признавать, а не просто чувствовать свои сильные и слабые стороны;
• активно пользоваться возможностями обратной связи в том, что касается вашего поведения и действий (то есть запрашивать отклики), регулярно их анализировать;
• признавать, что со временем все меняется, в том числе ваша мотивация и взаимоотношения на работе;
• мотивировать и себя, и других;
• консультировать или выступать в роли наставника в организации (социальные навыки, разрешающие факторы);
• поощрять сотрудников, поддерживать их советами (социальные навыки, разрешающие факторы);
• налаживать и развивать хорошие рабочие взаимоотношения (эмпатия и разрешающие факторы).
Если ЭИ так важен для успешного лидерства и менеджмента, как об этом говорят некоторые теоретики, то понятна и необходимость изучения вопроса о воспитании его в человеке. Однако нет единого мнения о возможности развивать ЭИ на протяжении всей жизни. ЭИ предполагает способность к эмпатии, сопереживанию и понимаю позиций других людей. И хотя отсутствуют эмпирические доказательства в пользу наследования эмпатии, широко распространено убеждение, что эмпатические способности обычно формируются и развиваются в годы детства и юности.
В психологии считается, что эмоциональные навыки могут развиваться на протяжении всей жизни человека, подобно любым другим навыкам. Ученые разрабатывали и успешно применяли к взрослым испытуемым обучающие подходы по воспитанию систем взглядов и эмпатии. В частности, подобные эксперименты ставил Роберт Краусс из Колумбийского университета. Также можно упомянуть тренинги по развитию эмпатии в рамках программ социальной реабилитации лиц, совершивших преступления. Однако при этом признается, что трансформация эмпатии в результате обучения взрослых незначительная и медленная. Вероятно, быстрого пути к развитию ЭИ не существует, но некоторые связанные с ним аспекты, такие как навыки командной работы и мотивирования, можно воспитывать. Этому вопросу посвящено немало книг, семинаров и обучающих курсов, которые имеют целью дать более глубокое понимание ЭИ.
До тех пор пока не будут получены и одобрены более строгие и проверенные результаты, можно предполагать, что отдельные аспекты ЭИ действительно развиваются или прививаются. Другие его аспекты, например позиция понимания или создание драйва и устремлений (решать проблемы), меньше поддаются подкрепленному обучению и зависят от конкретного человека и его опыта, зрелости и готовности к переменам.
4. Тестируйте и развивайте свой эмоциональный интеллект
Основная проблема при тестировании ЭИ заключается в том, что не существует согласованного, стандартного определения этого понятия, и ряд характеристик и методов оценки, используемых практиками в процессе обучения, отражает это отсутствие общих подходов. Тесты, измеряющие ЭИ, полезны лишь в той мере, в какой они помогают людям лучше узнать проблему и сделать предположения об уровне их эмоциональных сильных и слабых сторон.
Следующая проблема состоит в том, что, согласно предположениям исследователей, успешные люди с высоким ЭИ также имеют отличные когнитивные аналитические способности. Иными словами, есть некое указание на то, что EQ и IQ это те два показателя, которые отвечают за успешность человека.
Определение ЭИ обычно осуществляется в форме анкетирования или психометрического тестирования, измерения компетенций или таких характеристик, как эмоциональная энергия, напряженное состояние, уверенность в себе, коммуникабельность, взгляды, решительность, объективность суждений, самооценка, мужество, толерантность и учет чужого мнения. Некоторые тесты проводятся в онлайн-формате, другие с помощью распечатанных опросных листов. Примерный тест ЭИ предлагается вашему вниманию в конце данного раздела.
Как менеджер старайтесь избегать:
• предполагать, что вы или другие не привносят эмоции на работу: чувства можно скрыть, но усилием воли от них не избавиться;
• считать, что ЭИ не имеет никакого отношения к рабочему контексту;
• предполагать, что ваш собственный ЭИ это устоявшийся и не подверженный изменениям или развитию набор;
• думать, что есть «плохие» и «хорошие» эмоции. На самом деле это не так: все эмоции являются полезными инструментами и индикаторами климата и мотивации;
• не понимать, что эмоции в большой степени зависят от контекста и всегда являются продуктом взаимодействия между людьми и конкретной ситуации;
• забывать, что в разных культурах разные эмоции считаются уместными/неуместными.
Индикатор эмоционального интеллекта
Примите во внимание, что тест «Индикатор эмоционального интеллекта» никоим образом ничего не доказывает. Он имеет целью лишь дать примерную иллюстрацию нескольких из многих характеристик, которые в совокупности могут составить понятие эмоционального интеллекта, и того, как можно их оценивать, чтобы получить индикаторы потребности в развитии.
Поставьте знак «x» в соответствующей графе
1 Низкий
2
3 Средний
4
5 Высокий
Самосознание
Вы знаете, как вас воспринимают окружающие
Никогда
Иногда