Страница 37 из 49
Приведенный ниже чек-лист призван помочь людям распознать симптомы стресса и источники давления, а также разработать стратегии управления стрессом.
Чек-лист
1. Определите симптомы
Симптомы могут сигнализировать о том, что вы испытываете стрессовое состояние. Часто встречающиеся симптомы таковы:
• состояние здоровья: головная или зубная боль, бессонница, потеря аппетита, мышечное напряжение, нарушения пищеварения (проблемы с желудком, кишечником), чувство усталости, кожные заболевания;
• поведение: обеспокоенность, раздраженность, потеря смысла жизни, неспособность справляться с проблемами и принимать решения; снижение творческих способностей; привычка грызть ногти; чрезмерное табакокурение и/или употребление алкоголя;
• работа: снижение удовлетворенности от работы, отказ от общения, концентрация на второстепенных задачах.
Каждый из симптомов иногда проявляется и в нормальном состоянии; они становятся признаками стресса, когда возникают все сразу, имеют очевидную причину или проявляются чаще обычного. Несмотря на то что наиболее часто встречаются симптомы, касающиеся поведения на рабочем месте, работа необязательно является их причиной.
2. Определите источники
Мы живем в постоянно изменяющемся мире и должны все время приспосабливаться к технологическим и социальным трансформациям. В повседневной жизни также неизменно возникают повторяющиеся и предсказуемые события, которые могут стать причиной как стресса, так и радости. Речь идет:
• о смерти близких;
• разводе;
• травме;
• смене места жительства;
• выплатах по закладной (ипотеке);
• отпуске;
• рождении ребенка (особенно первого).
На рабочем месте это может выражаться:
• в нехватке времени;
• в том, что поджимают сроки;
• в характере взаимоотношений;
• в излишнем или недостаточном объеме работы;
• в переменах в бизнесе или на рабочем месте;
• в угрозе увольнения;
• в давлении сверху;
• в нечутком руководстве.
3. Узнайте, как вы реагируете
Люди приспосабливаются к внешнему давлению и подстраиваются под него по-разному, в зависимости от их образа жизни. В соответствии с типами личности выделяются две большие категории. Людей типа А можно определить как состязательных, агрессивных или несдержанных; люди типа В представляют собой совершенно противоположный тип. Люди типа А стремятся перенести свое стрессовое состояние на других; люди типа В трансформируют стресс во внутреннее состояние. Независимо от индивидуальных особенностей такие характеристики, как возраст, пол, состояние здоровья, финансовая ситуация и возможность поддержки, могут влиять на то, как мы реагируем на перемены.
4.Определите стратегии, которые помогают справляться со стрессом
Люди по-разному реагируют на стресс и используют, соответственно, различные стратегии, чтобы справляться с такими ситуациями. Найдите те методы, которые были успешными в прошлом. Эти стратегии могут включать следующие действия:
• разбить крупную проблему на доступные для решения части;
• перенастроить баланс между личной жизнью и работой;
• устранить или уменьшить внешнее давление;
• принять то, что нельзя изменить.
5. Начинайте осуществлять необходимые перемены
Измените себя вы можете быть своим худшим врагом:
• будьте реалистичны;
• определите свои слабые и сильные стороны;
• разговаривайте с людьми дома и на работе: не держите стресс внутри;
• помните: вы не единственный, кто переживает стресс, вы не одиноки.
Измените взаимоотношения они могут быть не только полезными, но и разрушительными:
• уделите внимание полезным и перспективным связям;
• откажитесь от разрушительных отношений.
Смените вид деятельности это даст возможность установить нужный жизненный баланс, почувствовать себя свободнее:
• расслабьтесь, возможно, с помощью соответствующих техник;
• займитесь интересным делом, которое отвлечет вас;
• займитесь подходящими вам физическими упражнениями это прекрасный способ снять напряжение;
• хорошо питайтесь, соблюдайте правильно сбалансированную диету;
• высыпайтесь, чтобы чувствовать себя бодрым.
Ваше счастье и благополучие зависят от вашего выбора. Перемены дают облегчение, производят глубокие преобразования в личности, меняется сам подход к жизни, все это приносит пользу вам, вашим близким и коллегам.
Как менеджеру вам не следует:
• думать, что стресс это то же, что и слабость: это не тот путь, который ведет к пониманию проблемы;
• замыкаться в себе это вредно для вашего здоровья; игнорирование проблем и уверенность в том, что все разрешится само собой, никак не помогут;
• бросать все дела: это освободит время для разных беспокойных мыслей; займитесь тем, что вам нравится, — это намного полезнее.
4 Labour Force Survey, Health and Safety Executive:stress-related and psychological disorders //www.hse.gov.uk/statistics/causdis/stress/stress.pdf
Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект (ЭИ) это способность воспринимать и понимать собственные чувства и чувства других людей. Термин «эмоциональный интеллект» ввел в широкое употребление в 1990-е годы Дэниел Гоулман. По его определению, ЭИ подразумевает, что мы осознаем свои эмоции и действуем согласно им рационально и взвешенно.
В последнее десятилетие эмоциональный интеллект, или эмоциональное восприятие, признан одним из существенных факторов личностного успеха. Многие успешные люди во всех сферах жизни демонстрируют высокий уровень ЭИ, указывающий на то, что они умеют не только хорошо управлять своей жизнью, но и понимать других. Существует масса других индикаторов успеха, но именно ЭИ ассоциируется с терпимостью, которую часто называют среди качеств, важных для лидерства и менеджмента. В связи с этим целый ряд авторов и консультантов подчеркивают значение ЭИ как одного из потенциально важных индикаторов.
Человек с высоким ЭИ должен обладать самосознанием, высокой степенью самоконтроля, обдумывать свое поведение и чувства, быть способным к сопереживанию (эмпатии). Люди с высоким ЭИ сопротивляются импульсивным, вызванным моментом реакциям на эмоции. Они основывают свои действия на рефлексирующем рассмотрении собственных чувств, ситуации, возможных реакций и их последствий. Способность реагировать на основе размышления, подкрепленного пониманием чувств, может существенно расширить межличностную коммуникацию и навыки.
Предлагаемый чек-лист объясняет концепцию эмоционального интеллекта, который иногда называют эмоциональным IQ, или EQ. Перечень действий знакомит с базовыми принципами ЭИ и объясняет, почему эта концепция связана с менеджментом. В конце прилагается короткий тест на ЭИ.
Чек-лист
1. Постарайтесь понять теории эмоционального интеллекта
Люди обычно испытывают целый ряд позитивных и негативных эмоций в ответ на свои сознательный опыт и взаимоотношения, в том числе и на работе. Среди типичных примеров проявления эмоциональности на рабочем месте можно назвать удовлетворение, оживление, гнев, фрустрацию, гордость и беспокойство.
Выражение «эмоциональный интеллект» впервые было предложено в 1980-е годы американскими психологами Джоном Д. Майером и Питером Саловеем. Позднее, взяв за основу их работу, Дэниел Гоулман написал книгу «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ». Гоулман предложил пятиэлементную схему ЭИ:
• самосознание: способность понимать себя, свои сильные и слабые стороны, то, как вас видят другие;
• саморегулирование: способность контролировать себя и думать прежде, чем действовать;