Страница 1 из 7
Алексей Колик
Альтернатива: мы или конкуренты
Об авторе
Колик Алексей – бизнес-консультант, бизнес-тренер. Автор 3 книг и более 100 публикаций в профессиональных журналах по маркетингу, менеджменту, организации продаж, PR. Автор учебных программ, статей по маркетинговым исследованиям и конкурентной разведке. Принимал участие или руководил более чем 100 консалтинговыми проектами на территории России, Беларуси, Казахстана, Украины и других стран.
Предисловие
Книга, которую вы сейчас держите в руках, является продолжением книги «Морская звезда» завоевывает жизненное пространство». Первая книга вышла уже шесть лет назад, за это время ее прочли тысячи читателей. Еще в той книге я задал вопрос читателям о том, какой теме посвятить новую книгу. Ответы от читателей поступали разные, но многие из них написали мне, что для них интересно продолжение линии, связанной с изучением конкурентов, которая была только немного обозначена в «Морской звезде». Тема, действительно, интересная, ведь в условиях возрастания конкурентной борьбы все большее значение приобретает конкурентная разведка, конкурентный анализ. Поэтому я согласился со своими читателями и взялся за работу. В книге рассмотрены разные аспекты конкурентной разведки (КР): сбор информации в ходе маркетинговых исследований, поиск информации в Интернет, получение информации от физических лиц. Также уделено внимание противодействию нападения на информацию со стороны конкурентов с использованием незаконных технологий промышленного шпионажа.
Искренне надеюсь, что книга «Альтернатива: мы или конкуренты» не оставит равнодушными читателей, будет читаться на одном дыхании. В первую очередь она будет интересна специалистам в области конкурентной разведки, бенчмаркинга, маркетологам, бизнесменам.
Книга написана благодаря помощи моих коллег и близких людей. Выражаю благодарность за помощь в подготовке книги моему сыну Даниле, а также Ирине Манютиной, Светлане Петуховой, коллективу кафе «Жан-Жак». В книге использованы материалы ведущих специалистов в области конкурентной разведки: Евгения Ющука, Николая Баяндина, Генриха Лемке, Елены Лариной, Андрея Глебовского и других.
Все совпадения, которые встретятся в книге, прошу считать просто совпадениями. Также не следует главного персонажа книги отождествлять с автором. Фамилии, имена, названия компаний и некоторых торговых марок вымышлены.
Для читателей, которым неизвестно содержание первой книги, сообщаю, что в ней рассказывается о компании, выпускающей косметическую продукцию широкого ассортимента на основе естественных продуктов моря под брендом «Морская звезда». Главного героя книги зовут Олег, повествование ведется от его лица. Олег – начальник отдела продаж компании. В компании он работает недавно, в первой книге рассказывается о том, как Олег развивал дистрибуцию, отлаживал работу отдела продаж.
Глава 1. Что такое конкурентная разведка
Первый день после командировки всегда тяжелый. Еще вчера утром я ехал по трассе и слушал любимую музыку, вечером приводил себя в порядок после долгой дороги, а сегодня утром мне уже нужно в офисе решать кучу вопросов, оформлять документы, разговаривать со своими ребятами в отделе и начальством, отвечать на массу звонков, количество которых почему то всегда увеличивается в то момент, когда совсем нет времени. Во время обеда мимо меня пробежал наш начальник службы безопасности Виктор Иванович, тот самый отставной Джеймс Бонд с красным носом и веселыми глазами. Пробегая, он крикнул мне:
– Зайди к вечеру, хорошо?
– Обязательно, Виктор Иванович, – ответил ему я.
Я, в общем-то, и сам собирался встретиться с ним, чтобы обсудить последние новости, но не очень хотелось делать это в первый же день возвращения, думал перенести разговор на последующие дни. Но, если человек просит зайти, то откладывать не стоит. Тем более, что посещение его кабинета имеет такое большое преимущество как наличие великолепного набора чаев, которыми он непременно угощает своих гостей. А что может быть лучше, чем выпить хорошего чая вечером?!
Около пяти часов вечера я наконец справился с большей частью неотложных дел и зашел в кабинет Виктора Ивановича.
– А это ты, проходи! – приветствовал меня он.
– Наверное, у вас, Виктор Иванович, есть какие-то новости? – спросил я.
– Да, ты очень проницателен, ничего не скажешь. Сейчас чай заварю, и тогда будет о чем поговорить.
Он не спеша заварил чай, имеющий какой-то уникальный запах, поставил на стол тарелку с печеньем, после чего начал разговор.
– Пока вы там по командировкам ездили, появилась новая информация. Все о тех же наших конкурентах, которые покоя нам не дают.
– Это вы про «Темную линию» говорите? – спросил я.
– Говорю я и про них сейчас. Тут, смотри что получается. Они начинали со сбора конкурентной информации о нас, вначале в принципе легальными средствами, но дальше они стали переходить черту законных методов и фактически скатились в элементарный промышленный шпионаж.
– Но, я не очень понимаю, где эта черта, почему вы говорите, что вначале все было законно?
– Дело в том, что существует серьезное отличие в средствах конкурентной разведки и промышленного шпионажа.
– Ну, я то не разбираюсь в этих нюансах.
– Разобраться тут несложно, конкурентная разведка в основном предполагает аналитику по открытым источникам. Например, мы изучаем публикации о конкурентах, отслеживаем их Интернет-сайт, посещаем выставки с их участием. Это все законно, все в рамках кодекса, который мы чтим, как и положено приличным людям. А вот промышленный шпионаж незаконен, потому что тут задействуются такие криминальные средства как хищение информации, документов, или даже материальных объектов, работа через агентов, вербовка персонала. Если цель конкурентной разведки состоит в повышении собственной конкурентоспособности, то промышленный шпионаж нередко направлен на нанесение серьезного урона конкуренту, вплоть до его разорения. Все это и незаконно и аморально.
– Да, интересно. Вот оказывается в чем дело.
– Я тебе пару книжек на эту тему сейчас выдам, почитаешь вечерком, быстро разберешься с нюансами. Ну, так вот, я тебе уже говорил, что у нас есть факты попыток хищения информации из компьютерной сети, также по имеющимся источникам мне сообщили, что у нас работает «крот», завербованный «Темной линией». Его кодовое имя «Сатурн». Но, последние новости еще более тревожные. Поступила информация о том, что столкнувшись с трудностями по нападению на наши коммерческие секреты, они решили действовать с привлечением фирмы, специализирующейся на промышленном шпионаже. Получается, что они идут ва-банк, готовы тратить большие деньги, чтобы вывести нас из игры.
– А что есть даже фирмы, которые специализируются на промышленном шпионаже?
– Есть, конечно. Они очень законспирированы, работают, как правило, под легендой легального бизнеса. Сам я знаю несколько таких фирм, но знаю далеко не всех. Давай с тобой сейчас обсудим, с какими фактами встретился лично ты. Начнем с загадочной девушки Оксаны. Чего она хотела, как ты считаешь?
– Она хотела познакомиться с нами, а что дальше предполагала предпринять я не могу сказать.
– Понятно, что не просто так она появилась в одной гостинице с вами и начала голову морочить. Судя по почерку, она агент высокого класса, неожиданно появилась, неожиданно растворилась неизвестно куда. Я тут через своих друзей предпринял попытку установления ее личности, ничего не получилось. Как я уже тебе говорил, телефон был зарегистрирован на другого человека, но сразу после ее исчезновения, он перестал выходить на связь. Паспорт, по которому она зарегистрировалась в гостинице, вероятно, тоже не ее. А самое интригующее в том, что она откуда-то узнала о моем приезде к вам и мгновенно среагировала.