Незаменимый

Я сижу в самолете возле Зака.

Точнее, я сижу, а Зак — нет. Весь полет он проводит на ногах — прогуливаясь, улыбаясь, любопытствуя, задавая вопросы, отвечая, реагируя, изучая и проверяя.

Вы себя так ведете?

Почему нет?

Где-то по ходу цивилизации вас отучили так себя вести. И это очень неприятно, потому что то, что есть у Зака (и что почти полностью мы потеряли), — это в точности то, что нужно сейчас. Когда-то все мы были охотниками.

Потом изобрели сельское хозяйство, и все мы стали крестьянами.

Потом изобрели фабрику, и все мы стали фабричными рабочими. Фабричными рабочими, работающими по инструкциям, поддерживающими систему и зарабатывающими столько, сколько за это платят.

Потом эра фабрик прошла.

И какого рода работа у нас осталась? Искусство.

Сегодня успех означает — быть художником.

Фактически история сейчас пишется художниками, а фабричные рабочие заняты только работой. Будущее принадлежит шеф-поварам, а не кухаркам и посудомойкам. Можно легко купить книгу с рецептами (которая заполнена инструкциями), но найти книгу для шеф-повара очень трудно. Миф о работе «белых воротничков»

Большинство беловоротничковых работников действительно носят белые воротнички, но на самом деле они по-прежнему работают на фабрике.

Да, они что-то чертят или печатают на клавиатуре, вместо того чтобы работать за станком. Единственное масло, от которого им приходится очищать свою одежду после рабочего дня, — это масло из доставленного к ним на стол ланча.

Но работа, которую они выполняют, — это фабричная работа.

Это фабричная работа, потому что она планируется, контролируется и измеряется. Это фабричная работа, потому что она подлежит оптимизации. Это фабричная работа, потому что утром они точно знают, что будут делать весь день.

Работа белых воротничков была рассчитана на то, чтобы спасти средний класс, потому что для этой работы не требовались машины. Машина может заменить человека, вытачивающего болты, но машина не может заменить человека, отвечающего по телефону или принимающего факс. Конечно, машины все-таки заменили и этих людей. И что еще хуже — давление конкуренции (и жадности) заставило многие организации превратить своих работников в машины.

Если мы можем измерить это, мы можем делать это быстрее.

Время усреднения прошло

Наш мир более не способен справедливо вознаграждать людей, являющихся винтиками в гигантских машинах.

Если мы можем описать эти действия в инструкции, мы можем отдать их на аутсорсинг. Если мы можем отдать это на аутсорсинг, мы можем сделать это дешевле.

Конечный результат — легионы разочарованных рабочих, закопанные в землю таланты, потогонная система. Так быть не должно.

Это источник стресса для многих из нас. Школа и общество вбивали в нас этот подход в течение нескольких поколений.

Оказалось, что нам нужен талант, связи и человечность — и художники, которые это могут создавать.

У лидеров больше нет карты или набора правил. Жизнь без карты требует другого к себе отношения. Она требует от вас быть Незаменимым.

Незаменимые — это важнейшие строительные блоки завтрашних процветающих организаций. Они не доставляют капитал или дорогостоящее оборудование и не следуют слепо инструкциям. Незаменимые — стержневые фигуры в компании, которые являются движущей силой нашего будущего.

Оставшаяся часть книги посвящена тому, как вам изменить свое отношение к этому, причем сделать это правильно.

Прежде чем вы начнете, хочу обратиться к вам с просьбой: если в какой-то момент вы почувствуете разочарование и решите прекратить чтение, то, прежде чем вы это сделаете, я прошу вас (и даже умоляю!) прочитать короткую главу «Сопротивление». В ней объяснено, почему вы, вероятно, почувствовали разочарование.

Когда новая система заменила старую

Революции происходят редко, и именно поэтому они застают нас врасплох. Внедрение электричества было революцией. Никто не представлял себе, как оно изменит все, включая и древнюю систему работы по дому. Для обслуживания самого обычного современного семейного дома до прихода электричества потребовался бы целый десяток слуг.

Когда электричество появилось в домах, у строителей и электриков даже не возникла мысль, что людям нужны электрические розетки. В доме, к которому подведено электричество, было несколько лампочек и провода, подведенные к ним. Когда появились стиральные машины, единственным способом их подключения было выкрутить лампочку и к ее проводам подключить провод стиральной машины. Каждый год при таких операциях погибало несколько сотен людей, потому что они не очень хорошо понимали, как все это устроено.

Очень трудно описать, насколько существенно отличаются правила новой постиндустриальной эпохи, но я попытаюсь. Хорошую новость я могу сообщить сразу: они не настолько опасны, как первые стиральные машины.

Кто выигрывает?

В примере, когда Джон Янщ воспользовался Механическим турком для расшифровки интервью за треть обычной цены, мы можем ясно увидеть, кто выиграл. Выиграл Джон Янщ — он сэкономил деньги, которые в другом случае ушли бы в карманы хорошо (или по крайней мере относительно хорошо) оплачиваемого профессионала.

А те люди, которые непосредственно выполнили работу? Они проиграли.

Снова и снова в каждой отрасли происходит один и тот же расчет. «Должен ли я заплатить значительно больше, чтобы это сделали старым способом, местным способом, традиционным способом, тем способом, которым мой сосед может заработать себе на жизнь, или мне следует сэкономить деньги?»

В гонке за реализацией наших планов мы почти всегда выбираем более быструю и более дешевую альтернативу, особенно если она сравнима со старым вариантом или даже превышает его по качеству.

Вы до сих пор пользуетесь услугами полноценного биржевого брокера? Высока вероятность того, что вы уже давно разобрались во всем и можете торговать на биржах сами, почти бесплатно.

Ваша авиалиния до сих пор платит турагентам 10-процентную комиссию? Высока вероятность того, что авиалиния решила оставить эти 10 процентов себе (а эта цифра может быть больше, чем ее прибыль от всего рейса).

Вы уже решили покупать все необходимое в Wal-Mart? Есть множество исследований, показывающих, что с приходом Wal-Mart в какой-либо населенный пункт там исчезает работа, закрывается бизнес и рушатся основы экономики. Потому что в Wal-Mart вы можете купить бочонок соленых огурцов всего за три доллара.

Абстрактные макроэкономические теории неприменимы к людям, принимающим миллионы крохотных микроэкономических решений каждый день в гиперконкурентном мире. И эти решения постоянно принимаются в пользу быстрого и дешевого вместо медленного и дорогого. Есть много мудрецов, которые с пеной у рта готовы убеждать вас в том, что эти решения эгоистичны, недальновидны и даже аморальны. Написано много книг, осуждающих капитализм во всех его формах и ратующих за его замену.

Я не верю в достоверность и применимость аргументов в пользу замораживания состояния дел.

Я думаю, что эти действующие из лучших побуждений авторы подверглись промыванию мозгов не меньшему, чем все остальные.

(Вы то, что вы делаете)

Карл Маркс и Фридрих Энгельс писали, что производя средства существования, люди косвенно производят и свою реальную материальную жизнь. Далее они доказывают, что наша ежедневная работа и способы заработка дают направление нашей школе, политике и обществу. Всю нашу жизнь нас толкают к производству, конформизму и потреблению.

Что вы будете делать, когда эти три опоры изменятся? Что будет, когда мир начнет прислушиваться к уникальным идеям и озарениям, перестав заботиться о дешевом труде на конвейерах?

Маркс также проследил нашу эволюцию: от мира, состоявшего из одного класса (племени), к миру, разделенному на два уровня — буржуазию и пролетариат.

У буржуазии есть капитал для инвестирования и фабрики, которыми она управляет. Члены этого класса владеют средствами производства, что дает им значительную власть над рабочими. Пролетариат работает тяжело, но остается в долгу перед буржуазией, потому что сам построить свои фабрики не может. Для этого у него нет капитала и организованности.