Незаменимый

Google добился своих результатов потому, что тот способ, которым сайт принимает ваш запрос и выдает результаты, настолько организованный и ясный, что люди предпочитают пользоваться именно им, даже если результаты поиска мало чем отличаются от того, что предлагают Yahoo! или Microsoft. Продуманный пользовательский интерфейс Google на самом деле более ценен, чем его технология поиска. Марисса возглавляла движение за то, чтобы заставить Google сделать стартовую страницу максимально простой. Она подсчитывала количество слов на стартовой странице и боролась за удаление каждого лишнего слова.

Google добился своих результатов еще и потому, что взаимодействие между его инженерами и пользователями необычайно тесное. Кто-то в Google постоянно занят тем, чтобы найти способ помочь пользователям решить их проблемы (о которых те зачастую и не подозревают). Часто это бывает именно Марисса. При этом никто не дает Мариссе заданий всем этим заниматься. Она просто берет и делает это.

Если бы вы могли описать обязанности Мариссы в инструкции, сама Марисса вам бы больше не понадобилась. Но в тот момент, когда вы закончили бы писать инструкцию, она бы уже устарела. Ключ именно в этом. Марисса решает проблемы, которые никто не может предсказать, видит то, что никто, кроме нее, не видит, и связывает людей, которых никто, кроме нее, связать не может.

Поставьте себе двойку

Сочинение на пятерку банально.

Сдайте сочинение, безупречное с точки зрения грамматики, орфографии и пунктуации, но без души и сердца, — и обычный учитель наверняка поставит вам пятерку. Это потому, что этот учитель был обучен оценивать вас по способности соответствовать программам. Он проверит, правильно ли у вас расставлены мягкие знаки в глаголах и запятые — в придаточных предложениях. Заставит ли его ваше сочинение смеяться или плакать — это к делу не будет относиться. Именно так школа выбивает из вас креативность и творчество вместо того, чтобы развивать их в вас.

Мои герои Роз и Бен Зандеры написали невероятную книгу под названием The Art of Possibility*. В одном из самых мощных эссе в этой книге описано, как Бен изменяет жизнь своих студентов-музыкантов, живущих в условиях постоянного стресса, требуя от них «поставить себе пятерку». Вот в чем состоит его идея: если человек заранее объявляет, что собирается сделать что-то выдающееся, визуализируя будущий результат и концентрируя на нем все свои усилия, то его действия оказываются намного более продуктивными, чем в том случае, когда он просто старается следить за взмахами дирижерской палочки.

Я хотел бы пойти еще дальше.

Я хочу, чтобы вы поставили себе двойку. Представьте себе, что вы собираетесь создать то, что очень не понравится вашему учителю, боссу или другому придирчивому критику. Конечно, это должно им не нравиться не по тривиальным причинам. Например, не потому, что вы не освоили технику работы или просто ленитесь. Причиной того, что вы собираетесь получить двойку, должно быть ваше желание бросить вызов структуре, привычкам, ожиданиям и статус-кво. Попробуйте получить такую двойку!

Кого вы пытаетесь удовлетворить?

Если в поисках обратной связи вы все время сталкиваетесь с бюрократами, привратниками, заполнителями формуляров, боссами, у которых на столах лежит «Настольная книга босса», надо ли вам удивляться, что все ваши усилия будут направлены на то, чтобы удовлетворить их? Все они уверены, что существует бесконечная очередь таких же, как вы, винтиков и вам лучше было бы соответствовать требованиям, склонять голову, делать то, что вам сказали, иначе они вызовут следующего винтика из очереди.

Но придерживаться такого статус-кво они не могут без вашего согласия. Без вашего согласия они не могут заставить вас чувствовать себя ничтожным винтиком и держать вас в своей власти. Все это целиком зависит от вас.

Решатель проблем

В вашем ресторане есть четыре официанта. Приходят трудные времена, и вам надо уволить одного.

Три официанта работают старательно. Четвертый работает хорошо, но при этом он является еще и мастером по решению проблем. Он может утихомирить рассерженного посетителя, справиться с упрямым компьютером и подменить шеф-повара, когда тот выпьет лишнего.

Как вы думаете — кому из четверых прежде всего гарантирована работа?

Решение проблем никогда не входит в описание должностных обязанностей на том или ином рабочем месте — потому что если вы можете в инструкции описать шаги по решению проблемы, то это уже будет не проблема, а обычная работа. Решение проблем — это искусство, это дар от решателя проблем тому, кто попал в беду. Решатель проблем делает два шага вперед тогда, когда все застывают на своих местах, и делится своими нервами и энергией для решения проблемы.

Закон Крулака: Незаменимые появляются независимо от вашего желания

Генерал Чарльз Крулак* говорил, что в эру постоянно включенных камер, сотовых телефонов и социальных сетей любой младший капрал на поле боя будет иметь намного больше рычагов и способов влияния на ситуацию, чем когда-либо ранее. Он писал: «Во многих случаях отдельно взятый морпех станет самым заметным символом американской внешней политики, поскольку будет способен влиять не только на непосредственную тактическую ситуацию, но и на оперативную и даже стратегическую обстановку».

Закон Крулака прост: «Чем ближе вы к фронту, тем больше силы у вашего бренда».

Один неправильно работающий дешевый винтик машины может разрушить целый бренд. Два парня из Domino's, разместившие на YouTube ставший сенсацией ролик о том, что сотрудники компании выделывают с пиццей при ее приготовлении, нанес бренду Domino's вред больший, чем мог бы нанести любой из его вице-президентов.

Если вы думаете, что решение состоит в увеличении количества правил и снижении роли человеческого фактора, я боюсь, что вы будете разочарованы результатами.

Процветание гарантировано только тем организациям, которые смогут привнести человеческие качества и гибкость во все свои отношения с людьми.

Почему мы начали об этом заботиться

Конечно, многие десятилетия компании все больше механизировали производство — так, что возможностей карьерного роста для тех, кто не следует инструкциям, становилось все меньше. Вы этого могли не заметить, но за последнее время сократилось количество рабочих мест для тех, кто занимается ручным трудом. Более того, компании сокращали операторов механизмов, чтобы снизить издержки.

При этом сокращаемые рабочие места занимали люди, без которых легко можно было обойтись. Тех, кто занимался механизацией и рационализацией, этот процесс не затрагивал. Сокращение рабочих мест для «синих воротничков» было эффективным. Это повышало конкурентоспособность. В этом и заключался прогресс.

Сейчас, благодаря информационной революции и закону Механического турка, стали исчезать и наши рабочие места. Внезапно нам пришлось озаботиться этим. Это волнует нас, поскольку рабочие места людей, которые следовали тем же правилам, что и мы, оказались под угрозой.

Ваша собственная лига

Австралиец Дональд Брэдман был игроком в крикет. Он стал лучшим спортсменом в мире за все время существования этого вида спорта. По любым статистическим параметрам он являлся лучшим в своем деле. Он играл в крикет лучше, чем Майкл Джордан играл в баскетбол, а Джек Никлаус — в гольф.

Очень трудно быть таким же выдающимся, как Дональд Брэдман. Более того, это невозможно. Вот диаграмма, в которой приведено соотношение пробежек и аутов для отбивающих мяч у лучших игроков в крикет за всю их карьеру:

Джек Хоббс (Англия) Гарфилд Соберс (Вест-Индия) Уолли Хаммонд (Англия) Эвертон Уикс (Вест-Индия) Кен Баррингтон (Англия) Эдди Пайнтер (Англия) Герберт Сатклифф (Англия) Джордж Хэдли (Вест-Индия) Г рэм Поллок (ЮАР) Дональд Брэдман (Австралия)

13

Самая большая разница в истории спорта

ДО

20

О

Все другие группируются где-то в районе 60, Брэдман находится в районе 100. Он как будто играл в своей собственной лиге.