Страница 3 из 7
Допустим, вы пришли к кому-то за советом и изложили суть проблемы. Вместо того чтобы обсудить ее с вами, предложить возможные альтернативные пути выхода из ситуации, собеседник возьмет вас за руку и ласково обнимет, стараясь приободрить. Вы не задумываясь отвергнете помощь такого человека. Вам был нужен совет, а не эмоциональная поддержка; незыблемые рациональные аргументы, а не симпатия или эмпатия.
Возьмите за правило: отвечать чувствами на чувства и логикой на логику. Ответ должен соответствовать запросу.
Взгляните на влюбленных, сидящих на закате на пляже. Скажет ли он «хочешь, перечислю все, за что я тебя люблю?» или просто молча обнимет ее? В данной ситуации слова только все испортят. Чувства исходят из сердца, и – да, единение сердец существует и его можно ощутить. Без лишних слов и долгих объяснений.
Разум говорит языком слов, сердце – языком молчаливых поступков.
Для меня это озарение, возникшее, когда я наблюдал за матерью, утешавшей ребенка, перекликается с отношениями в браке, размолвкой влюбленных и даже охлаждением между деловыми партнерами.
Дело в том, что людей ранит не случившееся с ними, а значение, которое они придают произошедшему. Поэтому они реагируют скорее сердцем, чем умом.
В подобных ситуациях мы прежде всего должны помочь человеку, продемонстрировав ему свою эмпатию. Когда он успокоится и попросит совета, действительно захочет услышать наше мнение, только тогда его стоит озвучить. Не раньше!
Меньше слов, больше дел от чистого сердца.
Если данная идея верна, то она в полной мере относится и к международным отношениям. К примеру, на Ближнем Востоке до сих пор не установился мир. Полагаю, что он не установится до тех пор, пока обе стороны не станут говорить друг с другом языком сердца, а не разума, и поступать по велению сердца, а не из рациональных соображений.
Вместо этого на переговорах чувства подменяются словами, которые стали формой и содержанием межчеловеческого обмена. Слова в этом уравнении – всего лишь подстановка, заменяющая чувства. Стороны выложили на стол бартер и логику, рациональное мышление: кто что кому сделал; кто является жертвой, а кто преступником.
Тем временем суть проблемы очевидна всем: сердца евреев кровоточат из-за Холокоста, сердца палестинцев разрываются от тоски по потерянным домам и земле.
Я, конечно, не предлагаю им взяться за руки и посмотреть друг другу в глаза. Но уверен, что у каждой стороны есть возможность открыть свое сердце другой. Меньше слов, больше дел от чистого сердца.
Вот вам пример: мой друг, лечащий врач Шимона Переса, президента Израиля, именно так и поступает. Раз в месяц он, как и десятки других еврейских врачей, посещает палестинские деревни, оказывая бесплатную медицинскую помощь. Для меня это акт выражения сочувствия. Ответ, идущий из сердца, – меньше слов, больше дел от всей души.
Без лишних слов, через сердце лежит путь к установлению мира – будь то в семье, бизнес-партнерстве или международных отношениях. По крайней мере, для начала.
Как восстановить биоритмы
[6]
Моя недавняя поездка началась в Санта-Розе, Калифорния, где я провел месяц в True North Health Center, приучаясь жить на строгой веганской диете – без СМС: без Соли, Масла и Сахара, а также без продуктов животного происхождения (мяса, рыбы, птицы, яиц и молочных продуктов). Только на фруктах и овощах, а также на углеводах – картошке, рисе и прочих злаках для укрепления духа.
Я отправился туда, чтобы избавиться от повышенного давления.
Из Санта-Розы через Сан-Франциско и Хьюстон я полетел в Москву.
В России я провел неделю напряженных занятий по решению проблем для 30 русских менеджеров, общаясь через синхрониста. Тяжело пришлось.
Затем я полетел в Мексику на конференцию Адизеса в Гвадалахаре. Вы полагаете, что я мучился из-за нарушения суточных ритмов? Нет, на этот раз, впервые в жизни (а я летаю уже 40 лет), я не чувствовал последствий смены часовых поясов и, прилетев в Мексику, немедленно включился в работу.
И ночами я прекрасно спал по восемь часов. Обычно из-за нарушения биоритмов я плохо сплю, просыпаясь через каждые два-три часа, и чувствую себя разбитым в течение нескольких дней.
Мне стало интересно: что же вызвало такую перемену?
После недели ежедневных заседаний на конференции в Гвадалахаре я улетел в еще один мексиканский город – Монтеррей для работы с международной компанией-миллиардером. Мне нужно было помочь 30 мексиканским топ-менеджерам решить их проблемы, для чего пришлось общаться с ними по-испански.
Больше работы. Больше стресса. А усталости нет! Я полон сил. В чем же дело?
Закончив в Монтеррее, я полетел в Индию, в Нью-Дели. Это был долгий перелет. Сначала я вылетел в Хьюстон, затем другим рейсом отправился в Ньюарк, Нью Джерси. Прождав там некоторое время, я сел в самолет, приготовившись к 13-часовому путешествию в Индию.
И вдруг я понял: дело в диете!
К тому времени я должен был быть полумертвым, не так ли? Ничего подобного! Меня по-прежнему переполняла энергия. Я был готов приступить к работе, едва совершив посадку, и прекрасно спал потом полных восемь часов.
Я недоумевал: что же творится, черт возьми? И вдруг понял: дело в диете! Я ел овощи, много зеленых овощей.
Ну и ну! Спросите любого человека, что дает больше сил – мясо или овощи, он ответит – мясо. Люди полагают, что мясо дает больше энергии, поскольку в нем больше калорий, чем в овощах. Но если применить бизнес-подход, станет ясно, что в зачет идет не выручка, а прибыль, а значит, придется учесть расходы.
В диете работает тот же принцип, что и в деловом мире: мясо дает много энергии, это точно, но задумайтесь, сколько энергии потребуется, чтобы его переварить и усвоить? Сколько ее вам останется для дела? Почти ничего. Вот почему после тяжелой мясной пищи так хочется спать.
Напротив, овощи содержат мало калорий, но и на усвоение их тратится немного, что оставляет для ваших дел энергии с избытком.
Ого! Вот это открытие! Более 200 дней в году я перелетаю из одной временной зоны в другую, проводя в каждой немало дней. При этом я всегда ощущал хроническую усталость. И вот в 73 года я нашел родник молодости, источник энергии. Слушайте все! Это овощи! Без соусов, масла, сахара и животных продуктов.
Насколько легко придерживаться овощной диеты? Первые три недели это очень трудно. Но по прошествии 21 дня, когда ваши вкусовые рецепторы привыкнут, вам станет нравиться вкус; нет ничего изысканнее истинного, натурального вкуса растительной пищи.
Как противостоять искушениям
[7]
Дебора Макиннис, профессор и заместитель декана по стратегии и исследовательской работе в Школе бизнеса Маршалла (Университет Южной Калифорнии в Лос-Анджелесе), провела потрясающую научную работу, результаты которой могут найти важное применение в менеджменте.
Со своими коллегами она изучала, как внешние условия влияют на способность противостоять искушению. Три группы людей поочередно приглашали в комнату с красиво украшенными шоколадными тортами.
Первой группе, вошедшей в комнату, напомнили о чувстве вины, которое они испытают, съев торт. Второй предложили подумать о том, как они будут гордиться своей силой воли, если смогут отказаться от искушения. Третьей, контрольной группе, никаких инструкций не давали.
И вот вам результат: участники контрольной группы съели больше всех; те, к чьей гордости взывали экспериментаторы, съели меньше всех.
Макиннис пришла к заключению, что чувство гордости лучше помогает противостоять искушению, чем чувство вины.
Мне кажется, я знаю причину: стыд и вина поглощают силы, необходимые для борьбы с искушением. Гордость же придает энергии, которая питает волю к сопротивлению.
6
Впервые опубликовано в Adizes Insights в феврале 2011 года.
7
Впервые опубликовано в Adizes Insights в июле 2011 года.