Страница 9 из 10
Урок 7
Спокойствие, только спокойствие
Лучшим учителем толерантности является собственный недруг.
Далай-лама
Ритм работы заставляет нас стараться сделать как можно больше за меньший период времени. В краткосрочном процессе это может оказаться полезным, но в долгосрочном плане это представляет серьезную угрозу.
На днях я получил урок на поле для игры в гольф. Нет, не от инструктора по постановке удара, а от своего клиента. По случаю необычно теплого январского дня, когда температура воздуха поднялась выше нуля, заядлые любители гольфа ринулись отрабатывать свои удары на открытое поле с подогревом. У каждой из ударных позиций собрались группы из двух-трех человек, ожидающие возможности стукнуть по мячику. Если бы дело было летом, никто не стал бы ждать в очередях, но это был первый теплый день, и гольфисты были согласны ждать. Все, кроме меня.
Проявлять терпеливость
Игра в гольф требует соблюдения этикета, то есть уважения к другим игрокам. Во время нанесения ударов не разговаривают, нельзя бить в сторону групп, находящихся впереди, а на поле принято уступать друг другу дорогу. Главное – терпение. Я готов ждать, но я не переношу игроков, не соблюдающих этикет. Поэтому я раздражаюсь, если на переполненном поле игроки начинают увлекаться ударами по мячу, болтают с друзьями или не соблюдают очередь.
Разговаривая со своим клиентом, который случайно оказался рядом, я упомянул эти проявления невежливости. Он вопросительно взглянул на меня и сказал: «Я думал, что вас должны беспокоить вещи, более серьезные, чем эти». Он вполне заслуженно поставил меня на место.
Это навело меня на мысли о том, что соблюдение спокойствия так же важно в руководстве, как и в гольфе. Лидеру необходимо развивать в себе умение оставаться спокойным, потому что это достоинство указывает на цельный характер личности и внимание к окружающим людям. Говоря откровенно, быть на самом верху очень и очень непросто. Люди действительно считаются с вами, но в то же время вы несете огромную ответственность. И когда что-то делается не совсем так, как надо, – что сплошь и рядом происходит в процессе управления – вы не сдерживаетесь. А это надо прекратить! Вы имеете право показать раздражение, если видите, что люди отлынивают или не выполняют указания, но если они работают честно (что чаще всего и происходит), то проблема – в самой системе управления. Возможно, люди перегружены, а может быть, они не очень хорошо поняли, что именно от них требовалось. Другими словами, это ошибка руководителя – так зачем выплескивать недовольство на людей, если следует исправиться самому? Для подобных случаев необходимо спокойствие. Оно позволяет вступить с сотрудником в диалог и выяснить, что произошло. А главное – оно позволит вам как руководителю понять, что нужно улучшить.
Спокойствие помогает укрепить отношения взаимоуважения. Если вы хотите, чтобы ваши люди объединялись для выполнения задач – необходимо, чтобы они ладили друг с другом. Для сотрудничества важно иметь определенный уровень взаимного доверия. Вот несколько способов соблюдать спокойствие, когда вам надо настоять на выполнении работы.
Сделайте глубокий вдох. Если напряженность возрастает, сделайте паузу и подышите глубоко. Попробуйте оценить происходящее, понять, кто, что и почему говорит. Вместо того чтобы вовлекаться в ситуацию, подержите паузу. Если вас о чем-то спрашивают, прежде всего улыбнитесь в ответ. Если на вас начинают давить, не отвечайте тем же. Говорите тихо. Часто это обезоруживает другую сторону. Ваше умение замедлить развитие событий служит хорошим примером для остальных.
Уважайте альтернативные точки зрения. Часто мы начинаем раздражаться, если что-то делается не так, как мы считаем нужным. Такое поведение особенно характерно для генеральных директоров. Поскольку они восседают на самом верху пирамиды, возможность влиять на других вызывает у них иллюзию того, что компания процветает исключительно благодаря их собственным идеям. Чушь! Именно лидеры, которые не жалеют своего драгоценного времени на то, чтобы выслушать людей, получают доступ к самому ценному ресурсу – талантам и энергии сотрудников. Внимательно знакомясь с соображениями окружающих, босс поощряет своих людей вносить собственный вклад в развитие бизнеса. Ни одна компания не действует сама по себе – работает коллектив. Если в компании принято считаться с иными взглядами, она с большой долей вероятности будет в ладу не только со своими сотрудниками, но и с клиентами. Это окажется востребованным и в трудные времена – такая компания скорее сохранит устойчивость и приобретет необходимую гибкость.
Покажите силу. Терпеливость не есть признак слабости – это демонстрация силы, причем силы, которая возрастает естественным образом. Например, если сотрудник совершил серьезный промах и ждет увольнения, а вместо этого шеф ведет с ним беседу в режиме диалога, то сотрудник вздохнет с облегчением: его не увольняют; мало того, руководитель считает его настолько ценным работником, что тратит на беседу с ним свое драгоценное время. Слухи о таких происшествиях моментально расходятся по компании, и в этих слухах образ босса приобретает черты народного героя и заступника. А это порождает доверие.
Проявлять нетерпимость
Спокойствие и терпение – хорошие черты, но считать нетерпимость дурным качеством во всех случаях было бы неверно. Бывают моменты, когда проявление руководителем своего неудовольствия по поводу хода работы вполне оправданно, особенно когда людям все объяснили и они получают адекватную поддержку. Если дела пошли вкривь и вкось, а босс узнает об этом в последнюю очередь, он имеет полное право рассвирепеть. Терпимость к проявлениям лени и бездеятельности совершенно неуместна. В таких случаях она превращается из достоинства в бессмыслицу, давая сигнал о том, что руководителю или все равно, или он не имеет представления о том, как решить проблему.
Однако если руководитель делает то, что ему положено, то есть направляет работу в соответствии с видением и миссией, значение спокойствия трудно переоценить. Когда лидер берет передышку, чтобы вместе с сотрудниками спокойно разобраться в хитросплетениях и вызовах текущей ситуации, он тем самым показывает свою близость к соратникам. Возможность время от времени спускать всех собак может показаться заманчивой, но что она дает? Да, вы выпустите пар, но, помимо всего прочего, можете обжечь этим паром окружающих. Если вы хотите, чтобы люди шли за вами, скорее пригодится эмпатия, чем умение беспощадно колоть правдой глаза.
Урок 8
Сделайте свое присутствие ощутимым
Не имеющий огня внутри не согреет других.
Пословица
Это можно относить на счет обаяния, притягательности или харизмы, но далеко не все могут заставить окружающих ощутить свое присутствие так, как это свойственно лидерам. Этой способностью нужно пользоваться умеренно и очень аккуратно, как дорогими духами.
Недавно я зашел на работу к приятелю, и на правах радушного хозяина он решил показать мне офис и познакомить с некоторыми сотрудниками. Самое большое впечатление на меня произвел не сам офис и его дружелюбные обитатели, а то, как вели себя люди при встрече с моим другом. Стоило ему показаться в коридоре, рабочем помещении или во дворе, его приветствовали взмахом руки, улыбкой, крепким рукопожатием или просьбой о деловом совете. Мой приятель – один из старших партнеров консультационной фирмы, но он не возглавляет ее, поэтому трудно предположить, что люди пытались произвести впечатление или занимались подхалимажем.
Такая спонтанная реакция на появление человека свидетельствовала о том, что его любят и уважают. Коллеги моего друга недвусмысленно демонстрировали свое доверие к нему как к лидеру – даже с учетом того, что он не является непосредственным руководителем каждого из них. Мой приятель всегда верен слову и продуктивно работает с клиентами, что позволяет ему эффективно руководить и пользоваться хорошим отношением окружающих.
Излучать уверенность