Страница 10 из 10
Часто возникает и противоречие между целенаправленным и стихийным воздействием со стороны одних и тех же людей. Опять-таки приведу банальный пример: родители говорят о том, что надо упорно учиться, что трудолюбие и ответственное отношение к делу – превыше всего, однако сами постоянно опаздывают на службу, отпрашиваются по своим делам и в присутствии ребенка говорят о том, какой ерундой им приходится заниматься на работе. Понятно, что успешного формирования карты мотиваторов в подобной ситуации ждать не приходится. А вот другая ситуация, наконец-то положительная. К сожалению, я уже не помню, в чьих мемуарах мне попалась такая фраза: «Более всего меня воспитала полоска света под дверью кабинета моего отца». В этой ситуации, вероятно, воздействие целенаправленное (то, к чему призывали ребенка) и стихийное (то, что он наблюдает вокруг себя) совпало, и это дало соответствующий результат. Я сознательно привожу примеры как из бизнеса, так и повседневного быта, потому что механизмы формирования и изменения карты мотиваторов практически универсальны и актуальны для большинства жизненных ситуаций.
Несовпадение целенаправленного и стихийного влияния на формирование и изменение карты мотиваторов приводит к плачевным последствиям для человека: он вступает в конфликт с самим собой, теряет ориентиры, не понимает, что одобряется обществом, а что нет. Другой вариант, типичный для подобной ситуации, – игра, демонстрация социально желательного поведения (т. е. такого, которое не соответствует истинным ценностям, моделям и мотивам, но наверняка будет одобрено обществом или конкретным человеком), подстройка под ожидания окружающих. Понятно, что мы не можем доверять такому человеку: у него, по сути, нет устойчивых ценностей и низкая степень лояльности. Массово подобное явление можно было наблюдать в годы так называемого брежневского застоя: у себя дома, на кухне, люди критиковали недостатки существующего строя, однако в других ситуациях единодушно одобряли линию партии, участвовали в демонстрациях и говорили, что все замечательно. Яркий пример социально желательного поведения политиков и политических партий мы можем наблюдать в период предвыборных кампаний, когда они щедро раздают обещания, которых ждет от них определенная целевая группа избирателей, но которые совершенно не собираются выполнять. Очень часто это происходит и в бизнесе, причем схема действий здесь абсолютно та же. Последствия могут быть крайне тяжелыми: руководство не увидит реальной картины, резко снизится управляемость организацией, будут утрачены целостность команды и единство культуры.
Для организации крайне нежелательна также ситуация, когда сотрудник переживает внутренний конфликт, когда возникает противоречие между его установками и желаниями: в таком случае человек не может быть мотивирован, его карта мотиваторов меняется стихийно, зачастую одни мотиваторы входят в противоречие с другими. Поэтому одним из важных факторов успешного менеджмента является согласование, полное или по крайней мере значительное, целенаправленного мотивационного воздействия менеджмента и среды, т. е. корпоративной культуры и групповой динамики.
Допустим, согласие достигнуто (более подробно об этом будет рассказано в разделах, посвященных корпоративной культуре как мотивационному фактору, групповой динамике и конфликтам).
Методы и приемы корректировки карты мотиваторов сотрудника
Первое, с чего следует начать, – это правильно определить мотивационный потенциал сотрудника на настоящий момент. Конечно, лучше всего принимать на работу людей, имеющих карту мотиваторов, которая уже соответствует ожиданиям компании и плану развития, актуальному для конкретного сотрудника. Однако по многим объективным причинам это не всегда возможно.
Вот несколько типичных ситуаций, требующих коррекции карты мотиваторов сотрудника. Довольно часто менеджер приходит в уже сформировавшийся коллектив, в управлении которым могли быть допущены существенные ошибки. В таком случае он сталкивается с дилеммой: есть достаточно продуктивный и неплохой сотрудник, обученный и в целом лояльный, но с не вполне подходящей картой мотиваторов, в то время как на открытом рынке наверняка можно найти кандидата с более соответствующим культуре компании мотивационным потенциалом. Как показывает практика, делать этого не следует, причем не только из этических соображений. Прагматические соображения в этой ситуации весьма полновесны: увольняя успешного сотрудника, мы демотивируем других людей в компании, кроме того, теряем обученного человека, имеющего опыт именно в этом бизнесе, заменяя его человеком, возможно, с более высоким потенциалом, но абсолютно новым для компании и не проверенным в деле. Можно высказать еще много доводов в пользу того, чтобы попробовать сначала изменить действующего сотрудника в лучшую сторону, и только если это не удастся, задуматься о его замене.
Например, при предыдущем руководителе существовала установка на стабильность, использование проверенной тактики, нежелательность существенных изменений в бизнесе, и люди привыкли работать в соответствии с ней. А у нового руководителя совсем другие принципы.
Еще одна ситуация, вынуждающая нас обратить внимание на корректировку мотиваторов, – это переход компании на новый этап жизненного цикла, или существенное изменение внешней среды, или новые стратегические решения.
Возможен и другой вариант – изменение положения конкретного человека в коллективе. Например, мы знаем, что через несколько месяцев руководитель отдела получит повышение или покинет компанию, и хотим найти ему замену из числа людей, работающих в отделе. При этом у нас уже есть кандидат, компетентный, уважаемый коллегами, отличный специалист, но не особенно амбициозный: карьерный рост как таковой не входит в его карту мотиваторов.
Если же мы все-таки пришли к выводу, что именно этот человек больше всего подходит на данную должность, наша задача – изменить его карту мотиваторов в самое ближайшее время.
Необходимость ее корректировки может быть также связана с длительностью работы сотрудника в компании и исчерпанностью тех ресурсов мотивации, которые были актуальны ранее, а также со многими другими факторами.
Итак, первое, что необходимо сделать, – это определить карту мотиваторов / мотивационный потенциал сотрудника. После этого необходимо решить, какие из существующих мотиваторов нас устраивают, а какие мы хотели бы заменить, что следует видоизменить, что добавить. Таким образом, у нас получается три карты мотиваторов: существующая, идеальная и карта изменений. Это тот шаг, с которого, собственно, и необходимо начинать.
✔ КОММЕНТАРИИ
1. Наличие мотиватора нормальный рабочий график либо указывает на то, что в компании существуют значительные перегрузки и переработки и менять следует саму ситуацию, либо может означать, что сотрудник не вполне мотивирован и не хочет задержаться на работе даже на 15 минут. В любом случае присутствие данного мотиватора требует от нас значительного дополнительного внимания. Допустим, что верно первое предположение, т. е. сотрудник на самом деле перегружен. В таком случае нам надо не вносить изменения в его карту мотиваторов, а реально перераспределять работу. Деятельность в сфере логистики требует высокого профессионализма и постоянного повышения квалификации, поэтому они должны стать ключевыми мотиваторами сотрудника. А вот стабильность в логистике в силу специфики работы часто отсутствует (если в вашей компании дело обстоит по-другому, то можете пропустить этот пункт), поэтому нам важно несколько снизить значимость данного мотиватора для сотрудника. Также очень хотелось бы сформировать мотивацию на достижение результата, потому что во многом именно от логистики зависят реальные отгрузки, т. е., по сути дела, осуществленные продажи.
2. В данном случае исходная карта мотиваторов является очень удачной для сотрудника отдела продаж. Присутствует установка как на собственно результат, так и на результат материальный (бонус). Для успешной работы в сфере продаж такая мотивация является одной из самых оптимальных. Обратите внимание на то, что материальная мотивация выражается в виде бонуса, т. е. вознаграждения за достигнутый результат, а не изначально заданного и гарантируемого оклада. Мотиватор карьера говорит о том, что человек достаточно амбициозен и его рост до позиции супервайзера был оправдан. Возможно, при условии успешности в данной роли мы будем планировать его дальнейшее продвижение. Но перед нами карта мотиваторов «одиночки» – человека, который настроен на собственную зону ответственности и собственное развитие, а нам необходимо, чтобы в роли супервайзера этот сотрудник был больше ориентирован на развитие своих подчиненных, поскольку одной из его важнейших задач является формирование команды и командного духа, мотивация сотрудников. Ему должны быть интересны его люди, успешность работы с ними должна стать одним из его мотиваторов. Именно поэтому мы считаем, что очень важно появление в его карте мотиваторов такого фактора, как хорошая команда. Далее мы будем формировать этот новый мотиватор, опираясь на два уже существующих результат и карьера.
Конец ознакомительного фрагмента. Полная версия книги есть на сайте ЛитРес.