Страница 3 из 3
Клиент кто. И вы идете туда, где требуется «не
поймешь кто», и там вас целый день инструктор водит с сумкой, в которой книги (косметика, БАДы, китайские чайники, наборы отверток, телефонные справочники). Но, услышав за день раз двести слово «нет», любой нормальный человек впадает в ступор, начинает сомневаться в своей полноценности и уходит, так и не поняв, мимо какой золотой жилы прошел. Да, в своей книге я дам несколько советов, как извлечь выгоду из подобных «заманчивых предложений», а прямо сейчас объясню, как быть, если хочется зацепиться, поработать, попробовать, но так не хочется считать себя «торговцем» (когда мама – учитель, а папа – инженер) и «обслугой» (как официант), и вообще, как уменьшить фактор случайности и привести деятельность в управляемое русло?
Таперича я психолог!
Во-первых, как избавиться от комплекса, который навязывает вам точку зрения, что если вы ходите и кому-то и что-то предлагаете, то вы находитесь изначально в зависимом положении, что «вас выбирают», а не «вы выбираете», что вы находитесь на одной из самых низших профессиональных ступеней, что продавать – стыдно, как было с моей знакомой, которая году этак в 1994-м, будучи преподавателем вуза, по причине нищеты вышла на рынок торговать, и какие это может вызывать моральные терзания и муки (переходящие, кстати, в чисто физические). Для себя данную проблему я решил довольно просто – я назвал себя психологом. Есть психологи, которые сидят и пишут теоретические труды в тиши кабинетов. Есть те, кто принимает пациентов в кабинетах, на своей, так сказать, территории. А я – психолог, чья территория – это поле боя. Я не читаю о тиграх (клиентах) в толстых книжках. И не разглядываю их через клетку в зоопарке. Я изучаю их, так сказать, в местах естественного проживания, «на выгуле», «на водопое». Я выхожу к ним один на один, чтобы изучить повадки, привычки, их психологию, при необходимости – сражаюсь с ними. Такая позиция по отношению к делу кардинально меняет положение вещей. И вы перестаете быть «обслугой», «мальчиком на побегушках». Каждый мой контакт с клиентом делает меня умнее и опытнее, кроме того, я смело могу заявить, что у меня очень творческая профессия. Ведь каждый человек – исключение, к каждому нужно найти свой ключик, то, что сработало с одним, может принести вред в общении с другим.
И если уж говорить о моей «фишке» с пистолетом, то позабавлю читателя еще одной такой находкой. Однажды моя маленькая дочка подарила мне на день рождения маленькую фигурку зверька плохоопределяемого вида. Но в любом случае, фигурка была прикольная. И какое-то время, приходя к клиенту, я ставил на стол эту фигурку и говорил, что это – мой талисман, который подарила мне дочка, что когда он рядом – мне везет, и людям, которые рядом, тоже, и еще что-то в том же духе...
Чужое мнение
Говоря о том, что, меняя свою позицию, называя себя психологом, а не продавцом, вы во многом облегчаете себе работу, я не удивился бы, услышав от читателя, что клиент об этом не знает, он думает о вас черт знает что, в его глазах вы все-таки продавец, а не психолог. Как быть?
Проблема тоже решаема. И опять – дело в подходе и тренировке, а не в чем-то необычном и заоблачном.
Я могу, конечно, облегчить себе ответ, сказав, что мысль материальна, что мысли, которые вы транслируете в пространство, улавливаются другими людьми, и они начинают думать на той же волне, что и вы. Я мог бы более подробно рассказать о технике визуализации и программировании будущего и, возможно, сделаю это в следующей книге, но сейчас просто скажу, что надеяться на такие методы – это все равно что выпрыгнуть из самолета и верить, что вы не разобьетесь, поскольку четко представляете, что летите с парашютом, визуализировать купол и стропы и программировать приземление в виде мягкого соприкосновения с землей.
Слишком много и слишком долго я занимался всем этим, чтобы заверить вас в эффективности подобных методов.
Все это иллюзорно и слишком уж похоже на неправду. А правда в данном случае такова, что вам нужно добиться от человека согласия и испытать при этом кайф и даже заработать денег, а не очередной комплекс неполноценности.
Проблема во многом может решиться, если вы будете искренни сами с собой и прямо признаетесь, что человек о вас обязательно что-нибудь подумает – и, воз можно, не самое лестное. То есть не прятать голову в песок, подобно страусу, а спокойно и рассудительно посмотреть на то, что уже есть.
Не так давно мы с другом договорились встретиться в центре города, чтобы сходить куда-нибудь отдохнуть. А когда он подошел, я заметил, что у него расстегнута ширинка. Оказывается, он шел с таким казусом по всему центру. «А я еще удивляюсь, чего это женщины мне улыбаются!» – заявил друг. Так вот, мы забыли об этом случае буквально через пятнадцать минут. Как вы думаете, та сотня человек, что видела расстегнутую ширинку, думала об этом дольше? Заверю вас – столько же, а то и меньше. Не нужно мнить из себя слишком много, не нужно думать, что человек (любой, кроме любящего) забросит все свои проблемы, мысли о хлебе насущном, как кредит погасить, как с женой помириться, что ребенку на день рождения купить, и будет думать только о вашей ширинке!
Возможно, бабушки у подъезда, которым делать нечего, и попромывают вам ко сточки чуть дольше, но это не тот контингент, чьим мнением вы должны дорожить.
Опыт – сын ошибок трудных
Напомню вам старый-престарый анекдот.
Некто спрашивает знакомого:
– Ты умеешь играть на рояле?
– Не знаю, не пробовал.
С некоторых пор этот анекдот мне очень нравится. А именно с той самой поры, как я начал свою трудовую деятельность.
Не секрет, что не все выпускники педагогического института становятся учителями.
И не все дипломированные маркетологи занимаются маркетингом.
И уж совсем маловероятно, что у всех торговцев на рынке в дипломе о высшем образовании значится запись: «торговец рынка».
Это я говорю к тому, что часто людям нужно (в силу жизненных обстоятельств) трудиться не на том поприще, которое они выбрали, поступая, скажем, в вуз.
Процесс может идти как в лучшую, так и в худшую сторону. То есть вы можете учиться по специальности «банковское дело», а работать потом простым консультантом в «Эльдорадо».
А можете отучиться на физрука, а потом возглавить крупное предприятие.
В этой главе я хочу коснуться вопроса опыта.
В жизни может получиться так, что вы лишились работы и ищете новую. Более сложный вариант – вы только что закончили учебное заведение, но то, чему вас учили, вам не нравится и вы хотите работать «не по специальности». Конечно, сам факт того, что человек пять лет своей жизни тратит на обучение тому, чем в дальнейшем заниматься не хочет, очень подозрителен, но не это тема нашей книги. Так вот, в процессе поиска работы человек часто сам себе сужает рамки по иска. Повар ищет место повара, а золотарь – золотаря. Иногда подобная практика идет на пользу, но не всегда. Например, мы часто выбираем учебное заведение не по велению души, а по настойчивой просьбе родителей, или потому, что проще поступить, или потому, что жить хочется в привычной домашней обстановке, а не в общаге. В результате выбирается учебное заведение в родном городе.
Что такое опыт? Это знание того, что вы нечто умеете (потому что пробовали), а что-то другое – не умеете, поскольку не пробовали. Речь идет о конкретных навыках. Итак, опыт – это уверенность. Моя книга – это усиление вашей уверенности, получение опыта... без опыта.
Может, чтобы выточить какую-то гайку, и требуется большой опыт (хотя бы время на то, чтобы пальцы запомнили движение станка). А в продажах все не так – в ваших силах за очень быстрый срок так исполниться уверенности и уверенно начать тараторить, что у человека не останется шанса вам отказать.
Конец ознакомительного фрагмента.