Страница 150 из 157
целеустремленный человек, как мне этого не хватает!”
- Партнеру, который чем-то бескорыстно пожертвовал ради
другого: “Меня подкупают ваши доброта и отзывчивость!”
- Партнеру, который вел переговоры в трудной, конфликтной
ситуации и сумел довести их до эффективного конца: “Коллега! Знаете
ли вы, что ваша энергия просто заряжает других?”
- Партнеру во время дискуссии: “Смотреть и слушать, как вы
ведете полемику - одно удовольствие!”
-Партнеру, сделавшему доклад или сообщение: “Какая у вас
прекрасная речь, какая дикция! Слушать вас - наслаждение!”
475
- Партнеру, который впервые достиг больших результатов в
переговорах и сам смущен этим: “Вы скромничаете! Ваши
способности давно всем известны!”
- Партнеру, который в ходе дискуссии, не заглядывая в
справочники, по памяти привел необходимые данные, интересную информацию: “У вас энциклопедическая память! Ваша эрудиция поразительна!”
§ 6. ЕСЛИ КОМПЛИМЕНТЫ ГОВОРЯТ ВАМ
Каждый человек должен не только уметь говорить комплименты, но и научиться правильно их принимать. Комплименты - это
чудесный дар, и все же, как показывает практика делового
взаимодействия, людям очень трудно с благодарностью принять похвалу в свой
адрес. Большинство автоматически отвергают комплименты, а
иногда и обижают их инициатора. Например: “Дорогая, ты сегодня
великолепно выглядишь!”, а в ответ: “Я сегодня себя чувствую ужасно, как при этом можно хорошо выглядеть!”, или “Можно подумать, что
обычно я выгляжу плохо”, или еще хуже - “Не выдумывай”.
1. Отвергать комплименты ни при каких обстоятельствах не
следует. Во-первых, вы обижаете того, кто вам сказал приятные слова, во-вторых, вы должны быть благодарны этому человеку: вы
принимаете положительную оценку и начинаете верить ей.
2. Следуйте простому правилу: отвечайте “БЛАГОДАРЮ ВАС” -
и больше ни слова.
САМОМАРКЕТИНГ
Тест “НАСКОЛЬКО ВЫ СООТВЕТСТВУЕТЕ ИДЕАЛУ ДЕЛОВОГО
ЧЕЛОВЕКА?”
Портрет делового человека наших дней - собрание многих и многих
качеств. Если вам говорят комплименты по поводу вашей деловитости, то вы
должны знать, насколько они адекватны. Попробуйте сделать самооценку, ответьте на вопросы теста либо “да”, либо “нет”.
1. Поступаю ли я таким образом, чтобы заслужить любовь ближнего?
2. Жду ли я выгоды в ответ на свои добрые дела?
3. Возмущаюсь ли я критикой в свой адрес?
4. Критикую ли я других, не разобравшись до конца в сути дела?
5. Несу ли я ответственность за свои действия и решения?
6. Умею ли я проигрывать с честью, принимать поражения без жалоб?
7. Предпочитаю ли я иметь дело с фактами, пусть и неприятными, или
занимаю “страусиную” позицию, избегаю ли я иллюзий?
8. В условиях недоверия ко мне остаюсь ли верен своей цели?
9. Беспокоюсь ли я преждевременно о том, что от меня не зависит?
10. Примиряюсь ли я с неизбежным, а также с уже имеющими место
неприятными обстоятельствами?
11. Четко ли я вижу различия между целью и средствами ее достижения?
476
12. Способен ли я устанавливать тесные контакты с людьми?
13. Следую ли я этическим правилам, обладаю ли чувством юмора?
14. Отличаюсь ли я терпением?
15. Обладаю ли я высокой требовательностью к себе, отдаю ли я себе
ясный отчет в том, что человеческая натура сложна?
16. Демократичен ли я, способен ли учиться у окружающих, если есть чему?
17. Считаю ли я, что мои успехи - составная часть успехов всех прочих
людей?
18. Изобретателен ли я в своей собственной жизнедеятельности?
19. Черпаю ли я энергию, силу, вдохновение от общения с прекрасным?
20. Составляю ли я разумный план и стараюсь ли его методично реали-
зовывать?
Обработка результатов
Сопоставьте свои ответы с ключом и суммируйте набранные вами баллы.
Ключ:
по 3 балла за каждый ответ “да” и по 1 баллу за каждый ответ “нет” на
вопросы: 1,5,6,7,8,10,11, 12, 13,14, 15,16, 17,18, 19,20; по 3 балла за каждый ответ “нет” и по 1 баллу за каждый ответ “да” на
вопросы: 2, 3, 4, 9.
Комментарий:
от 20 до 30 баллов. Вы находитесь в начале пути.
От 31 до 50 баллов. В вас достаточно качеств делового человека, но лучше
будет, если вы продолжите работу над собой.
От 51 до 60 баллов. Вы соответствуете требованиям, предъявляемым к
деловому человеку, однако не следует забывать, что совершенство не
знает границ.
Тест “КАКОЙ ВЫ ПСИХОЛОГ?”
Каждому деловому человеку приходится оценивать других людей.
Естественно, нелегко научиться делать это объективно.
Предлагаемый тест поможет вам выяснить, есть ли у вас способности в
области психологии, умение реально оценить людей или вы нередко
“грешите” по отношению к ним.
Не слишком задумываясь, выберите один из вариантов: “а”, “б”, “в”.
1. По-вашему, те, кто всегда придерживается правил хорошего тона: а) вежливы, приятны в общении;
б) строго воспитаны;
в) просто скрывают свой истинный характер.
2. Вы знаете супружескую пару, которая никогда не ссорится. По-вашему: а) они счастливы;
б) равнодушны друг к другу;
в) у них нет доверия друг к другу.
3. Вы впервые видите человека, и он сразу начинает рассказывать вам
анекдоты - острить. Вы решите, что он:
а) остряк;
б) он чувствует себя неуверенно и таким образом пытается выйти из
этого неприятного состояния;
в) хочет произвести на вас приятное впечатление.
477
4. Вы говорите с кем-то на интересную тему, ваш собеседник
сопровождает разговор жестикуляцией. Вы считаете, что он: а) волнуется;
б) неискренен;
5. Вы решили получше узнать кого-либо из своих знакомых. Считаете, что
надо:
а) пригласить его в какую-либо компанию;
б) понаблюдать за ним в деле.
6. Кто-то в ресторане дает большие чаевые. Вы убеждены: а) он хочет произвести впечатление;
б) ему нужно расположение официантки;
в) это от щедрости души.
7. Если человек никогда не начинает разговор первым, то вы считаете: а) он скрытничает или не хочет разговаривать;
б) он слишком робок;
в) он боится быть непонятым.
8. По вашему мнению, низкий лоб человека означает: а) глуповатость;
б) упрямство;
в) не может сказать о человеке что-либо конкретное.
9. Что вы думаете о человеке, который не смотрит другим в глаза: а) у него комплекс неполноценности;
б) он неискренен;
в) он слишком рассеян.
10. Человек с высоким достатком всегда покупает дешевые вещи. Вы думаете: а) он бережлив;
б) он скромен;
в) он скряга.
Обработка результатов:
Подсчет результатов производится по ключу. В зависимости от выбранного
варианта ответа вы можете получить 1,2 или 4 балла по каждому вопросу.
Ключ :
Варианты
ответов
“а”
“б”
“в”
Количество баллов за ответы на вопросы
1
2
4
1
2
2
1
4
3
1
2
4
4
4
1
5
1
2
6
4
2
1
7
2
4
1
8
1
2
4
9
1
4
2
10
4
2
1
Комментарий
Сумма 35 и более баллов. Вам очень легко составить мнение о человеке.
Вам достаточно посмотреть на кого-либо, и вы уже знаете, что он за птица.
Кроме того, вы можете сразу же сообщить ему свое мнение, так как
убеждены, что не ошиблись. Но даже если это и так, поразмышляйте: разумно
ли говорить каждому, что вы о нем думаете? Этим вы вряд ли что-то
измените, скорее, вызовете раздражение. Или вы хотите показать, что вас
никто не сможет “водить за нос”? Но это не самый разумный выход.
От 26 до 34 баллов. Вы умеете объективно оценивать ситуации и