Страница 149 из 157
людей думают, что человек, заметивший какие-то нюансы нашей
личности и отметивший их с помощью комплимента, в самом деле
проявляет к нам искренний интерес. И наконец, когда человеку говорят что-то
приятное в связи с конкретными деталями, это дает ему возможность
реально оценивать свой потенциал и ситуацию его демонстрации.
УДАЧНО БОЛЕЕ УДАЧНО
Избегайте сосредотачиваться Обращайте больше внимания на
только на очевидном. не слишком заметные детали или
качества.
472
Конкретные комплименты могут быть приятны и полезны, но
найти верные слова для определенного человека, да еще делового
партнера, а следовательно, не всегда хорошо знакомого, бывает
достаточно трудно. Поэтому в ситуации, когда вам нужно похвалить
человека, мы часто инстинктивно начинаем употреблять
тривиальные слова в превосходной степени: “Изумительно! Потрясающе!
Очень мило! Сказочно! Великолепно! Это что-то!”
Чтобы избежать такой ловушки, целесообразно вставлять слова
“ПОТОМУ ЧТО” каждый раз, когда вы делаете какое-то общее
комплиментарное утверждение. Это поможет высказать что-то
более конкретное. Например, после того как ваш коллега произнес на
деловой встрече великолепную речь, можно сказать: “Это было
великолепно, потому что у вас превосходный контакт с аудиторией и
ваши рассказы из собственного опыта произвели впечатление”.
Важно также заменять такие общие выражения, как
“великолепный”, “милый”, “изумительный”, на более выразительные
определения. Это поможет сказать комплимент более образный и искренний.
“Великолепная” речь может быть также “энергичной”, “впечатляющей”
или “захватывающей”. “Милый” человек может быть также “умным”, “заботливым”, “добросердечным”, “внимательным”, “обаятельным”.
Теперь после этих определений вставьте “потому что”, и вы
получите комплимент, действительно имеющий смысл. Например: а) “Коллега, вы очень милый человек”.
б) “Коллега, вы очень внимательный человек”.
в) “Коллега, вы очень внимательный человек, потому что всегда
находите время для каких-то приятных мелочей, которые
доставляют мне особенную радость”.
Более того, делая такой искренний комплимент, вы не только
помогаете человеку почувствовать ваше уважение, вы сами
понимаете, почему уважаете этого человека, и это помогает вам
чувствовать искренность сказанного.
УДАЧНО БОЛЕЕ УДАЧНО
Не слишком фокусируйте вни-Главным образом сосредоточьте
мание на внешних качествах. внимание на душевных качествах.
Когда, говоря комплименты, мы постоянно комментируем
совершенно очевидные положительные качества, это производит
меньшее впечатление, чем если бы мы замечали скрытые черты.
Чем больше скрытых “мелочей” замечают наши коллеги, партнеры
по деловой коммуникации, тем более искренними кажутся их слова.
Таким образом, не слишком фокусируйте внимание на внешних
качествах - например, педантичному, организованному человеку не
стоит каждый раз говорить “Какой вы молодец, что не опазд^ае-
те”. Сосредоточьте внимание на внутренних, душевных качествах
человека. Например: “Мне очень нравится ваш костюм. Я обратил
473
на него внимание, как только вы сели рядом со мной. Но сейчас я
получил возможность узнать вас лучше: вы человек не просто
организованный, вы мужественый и динамичный, и я вижу, что ваш
костюм каким-то образом отражает эту вашу сущность”.
Этот тип комплиментов является своеобразной игрой. В
следующий раз, когда вы начнете хвалить чьи-то внешние достоинства, проявите изобретательность, переведите фокус вашего внимания на
внутренние качества получателя комплимента. Например: вместо “У
вас великолепная улыбка” можно сказать: “Ваша улыбка
заразительна. Люди вокруг вас всегда в хорошем настроении”.
УДАЧНО БОЛЕЕ УДАЧНО
Если вы говорите: “Хорошая ра-Расскажите, почему эта “хорошая
бота!”, это требует объяснения. работа” так экстраординарна.
Если вы находитесь на руководящей должности, то, к примеру, возможно вам будет приятно услышать от кого-то из сотрудников, что вы
“великолепный руководитель”. На самом деле такой комплимент
означает лишь то, что вы по-видимому соответствуете своему статусу и
делаете вашу управленческую работу так, как и положено. А вот узнать, что именно позволяет считать вас великолепным руководителем, конечно интересно. “Как руководитель, вы являетесь просто
положительным примером для персонала. Когда я вижу, как оперативно вы
проводите деловые совещания, как рационально организуете нашу работу, я
понимаю, что время - это самый ценный ресурс и умение его беречь и
оптимальным образом использовать способствует как
профессиональному, так и личному успеху”. “Вы великолепный руководитель, потому
что вы не только умеете руководить людьми, но, можно сказать, вы
сопереживаете им, вам небезразличны люди, с которыми вы работаете”.
УДАЧНО БОЛЕЕ УДАЧНО
“Ну ты и богат, колле- ‘Твои финансовые успехи говорят о твоей
га ! ” предприимчивости и решительности”.
“Наверное, здорово, “Даже при том, что твоя жизнь полна со-
когда вокруг тебя так мно-блазнов, ты умеешь остаться собранным и со-
го женщин”. средоточенным”.
“У тебя великолепная “Я очень уважаю дисциплину, которая помо-
фигура!” гает тебе оставаться в такой прекрасной форме”.
“Твой имидж прекра- “Твой утонченный вкус позволяет тебе всегда
сен ! ” выглядеть ситуативно уместно и элегантно”.
§4. ПОЧЕМУ МЫ ДЕЛАЕМ КОМПЛИМЕНТЫ ПАРТНЕРАМ
1. Хваля наших деловых партнеров, мы помогаем им чувствовать
себя значимыми в глазах других, создаем доброжелательную
атмосферу делового контакта.
I, Делая комплименты другим людям, мы делаем приятное и
помогаем самим себе. Марк Твен однажды сказал: “Самый лучший
способ подбодрить себя - это подбодрить кого-нибудь другого”.
474
3. Вызывая своими словами у партнера улыбку или приятное
удивление, вы отвлекаетесь от собственных проблем и исправляете
свое настроение.
4. Чем больше вы делаете людям комплиментов, тем больше
приятных слов возвращается к вам. (Помните: “Как аукнется, так и
откликнется”).
§ 5. НЕСКОЛЬКО КОМПЛИМЕНТОВ
ДЛЯ ДЕЛОВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- Когда партнер сумел во время переговоров добиться
большего, чем было намечено: “Как вам удается так расположить к себе
людей?”
- Когда партнер подметил что-то характерное и важное для
фирмы у претендента на сотрудничество: “Я раньше не знал, что вы так
тонко и хорошо разбираетесь в людях, вы потрясающий аналитик!”
-В ответ на добрую улыбку, явно адресованную вам: “КолЛега!
Знаете ли вы, что ваша улыбка просто обезоруживает людей!”
- После длительных переговоров, завершившихся для вас
удачно: “Всегда приятно иметь дело с таким партнером”.
-Когда беседа закончилась с успехом: “До чего же приятно
взаимодействовать с таким интересным партнером”.
- Партнеру, который неожиданно для вас открыл вам на что-то
глаза: “Общаясь с вами, можно многому научиться”.
- Партнеру, который неожиданно для участников дискуссии
блеснул эрудицией: “Меня всегда поражает широта вашего кругозора”.
- Партнеру, который был участником конфликта, возникшего по
ходу дискуссии, но удержался от ответного выпада: “Как вы смогли
воспитать в себе такую сдержанность?”
- В ситуации, когда партнер мог легко “сорваться”, но не сделал
этого: “Ваша стойкость и выдержка меня всегда восхищали!”
- Партнеру, который, несмотря на трудности, довел дело до
конца: “Вашей воле можно позавидовать!”
-Партнеру, который все-таки добился своего: “Это прекрасно, что у вас такой настойчивый характер!” или “Вы такой