Страница 13 из 15
Деятельность страховщиков многогранна. Они в своей работе изучают документы, нормативные акты, соответствующие законы, постановления, ведут делопроизводство и документооборот согласно законодательству. Страховщики осуществляют оценку страхового риска, получают страховые премии (страховые взносы), определяют размер убытков или ущерба, производят страховые выплаты, осуществляют иные связанные с исполнением обязательств по договору страхования действия, формируют страховые резервы. Поскольку успех работы страховых организаций напрямую зависит от количества клиентов, которые будут доверять им и останутся с ними, как говорится, на всю оставшуюся жизнь, страховщики не сидят сложа руки. Они извлекают уроки из общероссийского и зарубежного опыта работы страховых организаций. Для привлечения клиентов страховщики разрабатывают и реализуют все новые стратегии управления страховой деятельностью, создавая конкурентные преимущества страховой фирмы. Они строят прогнозные планы, совершенствуют тактику и механизмы управления текущей страховой деятельности. Страховщики создают элементы корпоративной культуры. В каждой страховой фирме складываются своя собственная корпоративная культура и правила офисного этикета. Страховщики ищут эффективные методы управления персоналом. Они вырабатывают стратегию формирования команды единомышленников, правила работы в команде, используют внутреннюю мотивацию команды, воспитывают в сотрудниках корпоративный дух. Руководители-страховщики учитывают психологические аспекты подбора персонала для страховой компании. Проводят мероприятия по профессиональной и социальной адаптации персонала в страховой организации, аттестацию персонала. Выделяют средства для обучения и переподготовки персонала, мотивируют его труд. Имеют системы заработной платы, поощрений, наказаний. Так, уделяя большое внимание персоналу, страховщики постоянно совершенствуют технологию обслуживания клиентов. Они организуют эффективное управление взаимоотношений с клиентами, работают с обращениями клиентов, разрабатывают технику эффективных продаж страховых продуктов.
В настоящий период времени в России сложился рынок страховщиков, но не рынок страхователей. В народе еще недостаточно развита культура страхования, еще живы воспоминания о развале СССР, когда миллионы людей потеряли деньги в накопительных видах страхования. В те времена в момент рождения ребенка все мамы и папы, дедушки и бабушки заключали договоры страхования, согласно которым копили деньги для детей к совершеннолетию, к свадьбе. Правда, и была-то всего одна страховая организация – Госстрах. А теперь людям старшего поколения очень трудно поверить в то, что их заново не обманут. Они же негативно влияют на молодых людей, которые хотят пойти в страховую компанию за покупкой страховки. В период становления нового Российского государства образовалось большое количество страховых компаний, и разобраться в их многообразии людям всех возрастных категорий очень сложно. С введением «автогражданки» в 2003 г., руководствуясь законом, миллионы людей потянулись к страховщикам, возрос интерес к работе страховщиков.
В условиях жесткой конкуренции между страховщиками современный клиент имеет возможность выбирать страховщика. Он может уйти от одного страховщика к другому, если один из них клиенту в чем-либо не угодил.
20. Учимся выбирать страховщика
В условиях становления российской системы страхования для клиентов – физических и юридических лиц – одной из самых актуальных проблем является выбор страховой компании. На российском рынке в настоящее время успешно работают более 2000 страховых организаций. Как разобраться в таком количестве страховых фирм и не ошибиться в выборе страховщика?
Можно воспользоваться услугой специалиста или же самостоятельно выбирать страховую компанию. Кто является квалифицированным специалистом в области страхования, который помог бы определиться с таким непростым выбором? Это – страховой брокер.
Страховой брокер – ваш помощник в выборе надежной страховой компании . Страховой брокер является представителем не одной страховой компании, а нескольких. Он предоставит информацию о деятельности каждой страховой компании из того перечня страховщиков, представителем которых является брокер. Но если Вы не смогли найти брокера, тогда Вам не остается ничего иного, как самостоятельно определять, какой страховой компании можно доверить свою защиту.
Самостоятельный поиск надежной страховой компании . При самостоятельном поиске нужно собрать как можно больше информации о нескольких страховых компаниях. Чем больше информации Вы соберете, тем больше шансов определить, надежная это компания или нет. Для начала нужно:
1) поспрашивать о страховых фирмах у друзей и знакомых;
2) поинтересоваться у собственного работодателя, в какой фирме он застрахован как юридическое лицо;
3) поискать информацию в Интернете;
4) собрать адреса и телефоны страховых компаний из рекламных роликов телевидения и радио, а затем лично посетить страховые фирмы.
Ознакомительное путешествие в страховую компанию . Лучше, чем личное общение и составление собственного мнения, наверное, ничего не существует. Как театр начинается с гардероба, так и современная фирма начинается с офиса. Обшарпанное помещение в подворотне с качающимися ступеньками и проваливающимися полами говорит о том, что с компанией что-то не в порядке.
Современный офис с охраной говорит о солидности не только страховой, но любой другой фирмы. Все уже давно поняли, что не может быть залогом успеха, когда компания экономит на комфорте своих сотрудников и клиентов.
Самый важный вопрос для клиента – сведения о надежности страховой компании и гарантия выплаты страхового возмещения.
Во время визита к страховщику нужно делать умный вид о своей осведомленности во всех вопросах, даже если Вы не имеете ни малейшего представления о современном страховом бизнесе. Главное, будьте в себе уверены. Менеджеры и страховые консультанты страховой компании с удовольствием дадут Вам любую информацию, касающуюся деятельности страховой компании, ведь они стремятся привлечь как можно больше клиентов. Будьте любопытными, берите инициативу в свои руки и задавайте сами как можно больше вопросов, ведь это Вам нужно выбрать страховую компанию. Даже если в компании именно в этот день была уже тысяча клиентов, а Вы – тысяча первый, сотрудники страховщика уделят Вам столько внимания, сколько Вы захотите.
В первое посещение страховой компании нужно попросить показать лицензию на осуществление именно того вида страхования, который Вам сейчас нужен. Это важное требование, которому должна соответствовать страховая компания, – наличие у нее соответствующего разрешения (лицензии) на осуществление деятельности по оказанию страховых услуг. Помните о том, что на каждый вид страхования должна быть получена лицензия. Поэтому не просите показать лицензию «вообще», а лишь на тот вид страхования, которые Вас в данный момент интересует.
Можно, не стесняясь, попросить также учредительные документы, баланс и отчет о прибылях и убытках компании. Большинство из нас не являются специалистами по лицензиям, отчетам и балансам, но эта информация не является секретной. В страховых компаниях ежегодно проводится обязательная аудиторская проверка. И также ежегодно страховщики обязаны отчитываться перед государственными органами и опубликовывать свою финансовую отчетность (годовые балансы и счета прибылей и убытков) в сроки, установленные Федеральной службой страхового надзора. Отчеты принимаются только лишь после аудиторского подтверждения достоверности содержащихся в них сведений. Вся эта информация является открытой, и страховщик с готовностью показывает своим клиентам документы об отчетах. Сам факт показа документов говорит о том, что страховщику нечего скрывать.
Таким образом, активно общаясь и проявляя искренний интерес к деятельности страховщика, Вы узнаете от сотрудников важные сведения: