Страница 152 из 170
Пока такое сопротивление не устранено, программы могут потерпеть неудачу или достанутся организации дорогой ценой.
Системы «высокие обязательства — высокие результаты».
Данные системы возникли как результат радикальных изменений в управле-Рост производительности Улучшение коммуникации и координации Улучшение мотивации Улучшение способностей Программы качества жизни на работе нии предприятиями и ставили перед собой цель изменить культуру организации, усилив в ней элемент вовлеченности в работу.
Системы соединяли в себе технические аспекты и групповую работу в попытке создать у работников ощущение собственников процесса, т.е.
выполнять работу на таком уровне, на котором ее не мог бы выполнить никто другой.
Эти системы имеют следующие характеристики: • делегирование полномочий через своевременную передачу информации и наделение ответственностью за принятие решений и действия на своем уровне; • групповая работа в рамках бизнес-процессов, направленных на удовлетворение потребителя; • наделение работников властью через повышение их ответственности за выполняемую работу; • интеграция людей и технологии на основе влияния людей на технологии, а не технологии на людей; • понимание работниками смысла и содержания организационных целей на уровне участия в видении будущего организации.
Говоря о системе «высокие обязательства — высокие результаты», важно понимать, что передовая технология, проектирование высокопроизводительной работы, эффективное совмещение организационной структуры и процессов, качественное планирование и другие подобные вещи необходимы для ее реализации, но этого недостаточно для получения высоких результатов.
Работники и рабочие группы должны взять на себя обязательства сделать перечисленные выше моменты работающими, стать частью их повседневной работы.
5.2.
Методы, ориентированные на задачи и технологии Рассматриваемые методы концентрируются на проведении изменений непосредственно в работе сотрудников и их групп.
В этой связи основное внимание уделяется технологическим процессам и инструментарию, используемым для выполнения определенных заданий.
Методы этой группы следующие: • проектирование работы; • социотехническая система; • кружки качества; • реинжиниринг бизнес-процессов; • всеобщее управление качеством.
В табл.
14.4 показано сравнительное влияние данной группы методов проведения изменений на системные переменные.
Таблица 14.4.' Сравнительное влияние методов проведения изменений, ориентированных на задачи и технологии, на системные переменные Проектирование работы.
Как подход к изменениям проектирование работы представляет собой сознательно планируемую реструктуризацию того, как конкретная работа выполняется в целях усиления мотивации сотрудников, их вовлеченности и производительности и улучшения выполнения работы в целом.
Можно вновь вернуться к моделям проектирования работы, рассмотренных в гл.
8.
Каждая из моделей сама по себе является эффективным подходом к организационным изменениям в определенных условиях.
Все эти модели положительно влияют на выполнение работы, прогулы и текучку, в конечном счете, на удовлетворенность работой.
Однако имеет место неадекватное использование этих моделей.
Например, программа обогащения работы может потерпеть неудачу, если менеджеры думают, что все работники хотят обогатить их работу и не видят разницы в их потребностях и ценностях.
В целом практика показала, что рассматриваемый метод способствует успешному решению проблем, возникающих у людей в процессе работы.
Социотехнические системы.
Данная модель проектирования работы и одновременно метод проведения изменений, ориентированный Методы изменений Люди Культура Задачи Технологии Структура Стратегия Низкое Низкое От низкого до высокого Высокое От низкого до умеренного От низкого до высокого Проектирование работы Высокое Высокое От умеренного до высокого Высокое От низкого до умеренного От низкого до умеренного Социотехни-ческая система Кружки качества От низкого до умеренного Низкое От умеренного до высокого От низкого до высокого Низкое Низкое Высокое Высокое От низко-; го до высокого 1 От низкого до высокого От умеренного !ДО высокого От умере-ного до высокого Реинжиниринг бизнес-процессов Высокое Высокое От низкого до высокого От низкого до высокого От умеренного ДО ВЫСОКОГО От умеренного до высокого Всеобщее управление качеством на задачи и технологии, концентрируется в одинаковой мере на технологическом и социальном аспектах организации, оптимизируя отношения между этими двумя составляющими и тем самым увеличивая организационную эффективность.
Этот метод обычно включает в себя радикальное перепроектирование работы с учетом интересов как технологии, так и работников.
Многие современные производства изначально используют данный метод как самостоятельно, так и в рамках других ранее описанных методов проведения изменений.
Кружки качества.
Кружки качества — это рабочие группы из числа добровольцев из какой-то одной области деятельности, регулярно собирающиеся для отслеживания и решения проблем, относящихся к качеству работы и ее результатов.
Кружки качества также решают ряд задач, присущих другим вышеописанным методам.
Возникнув в Японии, этот метод быстро распространился в США.
Эффективная деятельность кружков качества предусматривает, что его члены получают подготовку в области решения проблем, статистического контроля качества и групповой работы.
Результатом их работы являются предложения руководству по улучшению качества и производительности для их возможного внедрения.
Мотивирование участников этого процесса проводится больше через признание, чем через денежное вознаграждение.
К сожалению, кружки качества решают ограниченное число проблем по сравнению с другими ранее рассмотренными методами проведения изменений.
Реинжиниринг бизнес-процессов.
Этот метод, связанный с более радикальным, чем другие методы, перепроектированием процесса работы, направлен на ее упорядочение, снижение затрат, повышение качества и эффективности в ее выполнении.
Реинжиниринг во многом схож с организационным диагнозом в плане того, что задается вопро- ' сом, а «зачем мы это делаем?».
Реинжиниринг сопровождается следующими типичными изменениями в организации: • функциональные подразделения заменяются процессными; • узкая специализация заменяется широкой; • контролируемое ролевое поведение заменяется на наделение работников полномочиями; • оценка работы по действиям заменяется оценкой результатов; • менеджеры из надсмотрщиков превращаются в тренеров; • структура из вертикальной превращается в горизонтальную.
Таким образом, реинжиниринг как бы вбирает в себя много из других методов проведения изменений.
Однако следует помнить, что этот метод сопровождается в большей мере драматическими и революционными изменениями, чем эволюционными.
Всеобщее управление качеством.
Данный метод направлен на то, чтобы предусмотреть возникающие у потребителя потребности и ожидания в отношении качества.
Достижение организацией качества во всем означает, что все виды работ и деятельности, все процессы выполняются так, что обеспечивают требование клиента, включая экономию времени и стоимости.
Важная часть данного метода связана с технологией.
Например, это относится к так называемым «поставкам вовремя».
Другая часть метода — культурологическая, т.е.
большинство работников должны объединяться вокруг такой организационной ценности, как качество во всем, и должны быть уполномочены проводить необходимые для этого изменения.
Поэтому концепция продолжающихся или постоянных улучшений является центральной в данном методе.
Ключевые компоненты метода: • план по непрерывному улучшению всех операций; • система по точному измерению этих улучшений; • стратегический план, основанный на сравнении качества работы организации с лучшими мировыми достижениями; • тесное партнерство с поставщиками и потребителями, обеспечивающее получение обратной связи для улучшения качества операций; • глубокое понимание потребителей, позволяющее немедленно трансформировать их потребности в продукт и услуги; • долговременные отношения с потребителями, выходящие далеко за пределы простой продажи им продукта и обеспечивающие их послепродажным обслуживанием для поддержания качества; • внимание на предотвращении ошибок, а не на их исправлении; • обязательства по улучшению качества во всем у работников всех уровней: от руководства до рядовых исполнителей.