Страница 109 из 170
Так, например, разговор двух лиц может осуществляться непосредственно по телефону или по радио.
Как только передача послания или сигнала началась, коммуникационный процесс выходит из-под контроля средства или человека, его пославшего.
Отправленное послание обратно вернуть уже нельзя.
В этот момент заканчивается этап отправления и начинается этап получения передаваемой информации и понимания ее значения.
Канал выводит послание на приемник, который фиксирует получение данного послания по другую сторону канала.
Если в ходе движения по каналу в послании меняются его носители (кодовые знаки) или формы, то прием считается не состоявшимся.
Тот, кого достигло и кому было адресовано послание, называется получателем.
Это еще одна ключевая роль, выполняемая участником межличностной коммуникации, которая заключается не только в фиксации получения послания, но в значительной степени в раскодировании этого послания в понятное и приемлемое для получателя значение.
Раскодирование включает восприятие (что получил) послания получателем, его интерпретацию (как понял) и оценку (что и как принял).
Получить — еще не означает понять, а понять — это еще не значит принять.
Эффективная коммуникация устраняет причины для непринятия послания.
Возможное искажение в значении послания связано с наличием в процессе коммуникации шума.
Шум — это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания.
Источниками шума, вносящего определенные изменения в значение передаваемого сигнала, могут быть как средства коммуникационного процесса, так и организационные составляющие (много-уровневость, масштаб управляемости, централизация, дифференциация и т.д.), затрудняющие точную передачу сигнала.
Шум присутствует всегда.
Поэтому необходимо иметь в виду, что на всех этапах процесса коммуникации происходит некоторое искажение значения передаваемого послания.
Эффективный руководитель всегда попытается максимально преодолеть имеющийся шум «ли снизить его уровень и передать смысл своего послания как можно точнее.
Примерами наличия шума может быть следующее: звуковые ошибки в произношении; наличие более сильного параллельного сигнала; языковые ошибки; искажения в линиях связи; добавления к посланию на различных уровнях и т.д.
Последним важным элементом коммуникационного процесса является обратная связь, появляющаяся в результате обмена участников процесса ролями.
Получатель становится отправителем, и наоборот, отправитель — получателем.
Таким образом, весь цикл повторяется вновь, но уже в другом направлении.
Обратная связь — это ответ получателя на послание.
Она дает возможность отправителю узнать, дошло ли послание до адресата и в каком значении.
Коммуникация с помощью обратной связи превращается в дорогу с двусторонним движением, асам процесс приобретает динамику.
При этом обратная связь может быть выражена не обязательно в той же кодовой системе, что и полученное послание.
Главное, чтобы кодовая система была известна новому получателю.
Так, очень часто на какую-то фразу мы отвечаем кивком головы.
Для руководителя, как и для другого лица, обратная связь может выступать как прямая (непосредственно наблюдаемое изменение поведения) и косвенная (снижение производительности, текучка, прогулы, конфликты и т.п.).
И то и другое могут свидетельствовать как об успехе коммуникации, так и о ее неудачах.
1.3.
Коммуникационные сети Коммуникационная сеть — это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков (рис.
11.2).
В данном случае рассматриваются не индивиды как таковые, а отношения коммуникации между индивидами.
Коммуникационная сеть включает потоки посланий или сигналов между двумя или более индивидами.
Коммуни1 кационная сеть концентрируется на выработанных в организации образцах этих потоков, а не на том, удалось ли передать значение ВНЕШНЯЯ КОММУНИКАЦИОННАЯ СЕТЬ Рис.
11.2.
Межличностная коммуникационная сеть руководителя группы в организации или смысл послания.
Однако коммуникационная сеть может влиять на сокращение или увеличение разрыва между посланным и полученным значением.
Создаваемая руководителем сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей.
Вертикальные связи строятся по линии руководства от начальника к подчиненным.
Горизонтальные связи осуществляются между равными по уровням индивидами или частями организации: между заместителями, между начальниками отделов, между подчиненными.
Диагональные связи — это связи с другими начальниками и с другими подчиненными.
Сеть этих связей создает реальную структуру организации.
Задача формальной организационной структуры заключается в том, чтобы придать коммуникацией-ПОСТАВЩИКИ КОНКУРЕНТЫ Подчиненные подчиненных Подчиненные Коллега подчиненного Коллега Коллега начальника Руководитель группы Коллега ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ АССОЦИАЦИЯ Начальник Начальник начальника Коммуникационная сеть внутри организации ПОТРЕБИТЕЛИ РЕГУЛИРУЮЩЕЕ АГЕНТСТВО ным потокам правильное направление.
Размеры подразделений в организации ограничивают возможности развития коммуникационной сети.
Если размер группы увеличивается в арифметической прогрессии, то количество возможных коммуникационных отношений возрастает по экспоненте.
Отсюда коммуникационная сеть в группе из 12 человек более разнообразная и сложная, чем в группе из трех человек.
В зависимости от того, как построены коммуникационные сети, деятельность группы может отличаться большей или меньшей эффективностью.
Существуют устоявшиеся образцы коммуникационных сетей для групп одной и той же или разной численности (рис.
11.3).
В сетях типа «кружок» члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с ними.
В сетях типа «колесо» представлена формальная, централизованная иерархия власти, при которой подчиненные коммуницируют друг с другом через своего начальника.
Объективной основой такой ситуации является то, что лицо, находящееся в центре «колеса», имеет больше коммуникационных связей, чем другие члены группы.
Он получает больше посланий, чаще признается другими членами группы как лицо, выполняющее лидерские функции, больше оказывает социального влияния на других членов группы, обычно несет большую ответственность за передачу информации, от него больше, чем от других, ожидается окончательное решение проблемы Аналогичная картина наблюдается в сетях типа «Y».
Такие сети называются централизованными и могут быть эффективны, если решаются простые проблемы.
Другой тип властной иерархии представляют сети типа «цепочка», в которых появляются горизонтальные связи — элемент децентрализации.
«Всеканальные» сети представляют полностью децентрализованные группы.
Обычно это требуется, когда необходимо участие всех в решении сложных проблем.
Такой подход называют еще открытыми коммуникациями.
Знание типов коммуникационных сетей особенно важно для понимания отношений власти и контроля в организации.
Известно, что сокрытие или централизация информации поддерживают властные отношения.
Характер взаимозависимости работ и людей в группе или организации будет определять тип более эффективной коммуникационной сети.
Простая взаимозависимость допускает использование централизованных сетей.
Сложная взаимозависимость требует «командного» подхода к построению коммуникационных сетей.
Однако сложная сеть может и не решить простую задачу.
ГРУППА ИЗ ТРЕХ ЧЕЛОВЕК «Колесо» «Всеканальная» «Вертушка» ГРУППА ИЗ ЧЕТЫРЕХ ЧЕЛОВЕК «Колесо» «Цепочка» «Всеканальная» ГРУППА ИЗ ПЯТИ ЧЕЛОВЕК «Колесо» «Y» «Кружок» «Всеканальная» «Цепочка «Y» «Альфа» «Цепочка» Рис.
11.3.
Образцы коммуникационных сетей в группах 1.4.
Коммуникационные стили Коммуникационный стиль — это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими.