Страница 4 из 13
Нам хочется, чтобы текст книги был актуален хотя бы в течение трех лет с момента ее выхода из печати. При фантастических скоростях изменений в Интернете этого крайне сложно добиться. Поэтому мы опирались только на фундаментальные принципы проектирования клиентоориентированных систем, считая все средства их реализации (например, цвет кнопок или местоположение логотипа) вторичными. Многие термины снабжены английскими аналогами (или «калькой» на великий и могучий), так как перевести на русский язык, например, словосочетание «scroll bar» не представляется возможным.
Почему мы написали эту книгу?
За последние три года мы провели несколько десятков открытых семинаров. И постоянно сталкивались с парадоксальной ситуацией. Люди с трудом воспринимали материал о стандартах обслуживания Клиентов в сфере веб-разработок или о маркетинге в Интернете, но тут же хватались за ручки, как только мы начинали говорить непосредственно о веб-сайтах.
...
На проводимых нами семинарах, люди тут же хватались за ручки, когда…
Именно о них было наибольшее количество вопросов. Видимо, это одно из следствий инженерного мышления, которое в России цветет самым пышным цветом. Наша книга – это ответы на такие вопросы.
Для кого эта книга?
Эта книга для обычных и необычных директоров по маркетингу российских и зарубежных компаний, для которых (увы!) веб-сайт – это всего лишь одно из направлений приложения профессиональных усилий. Мы постоянно общаемся с ними в ходе сотен встреч, посвященных созданию и поддержке интернет-проектов.
...
…для обычных и необычных директоров по маркетингу
И, как нам кажется, хорошо понимаем их запросы, сомнения и проблемы… Особенно сомнения.
...
Книга без «воды». Книга без лишних слов
Эта книга совершенно точно не для наших коллег – профессиональных веб-разработчиков, которые почти всегда молоды и полны критичности. Не верите? Посмотрите, кто именно наиболее популярен в «Живом Журнале».
Для чего пригодится эта книга?
Эта книга – не художественное или развлекательное произведение, предназначенное для скучающего в самолете менеджера.
Мы также не хотели в триста сорок шестой раз объяснять, почему веб-сайт так важен для вашего бизнеса.
Вы и так почти всегда это знаете, а если не знаете, то об этом уже существует около трех десятков книг.
...
Эта книга – методика аудита и инструкция для вашего подрядчика, которому вы поручили разработку или поддержку сайта
Честно говоря, нам самим надоело читать «рассуждательные книги» или «книги одной идеи» (например, «делайте все просто!», «не заставляйте меня думать»). Для чего тогда писать ЦЕЛУЮ книгу? Хочется читать книги предметные, без «воды», в которых сразу видна суть. Например, вместо пространной статьи о том, что нужно предусмотреть перед заказом ремонта, любому разумному человеку гораздо полезнее иметь 30 пунктов для беседы со строителями: «предусмотрены ли дополнительные розетки», «проверено ли, что режимов освещения может быть три: тусклый, средний, яркий», «предусмотрена ли установка кондиционера» и т. д. Такие списки требований сложно назвать «развлекательными» – они максимально полезны, быстры в использовании и эффективны.
Может, именно поэтому прикладные журналы становятся все более популярными, а сайты «how to…»(например, www.ehow.com) бьют все рекорды посещаемости. Так же устроена и наша книга, в которой вы найдете сотни пунктов для проверки, отмеченных значком «♦». Давайте сразу попрактикуемся в работе с такими списками.
Вы можете использовать эту книгу для решения очень разных задач. Например:
♦ Самостоятельно проверить свой текущий сайти увидеть, что из____ пунктов требований на нем выполняются (или, точнее будет сказать, «проверено») не более 200 (то есть____ %)
♦ Реализовать на собственном корпоративном сайте максимум наших рекомендаций, чем существенно улучшить потребительские характеристики сайта как продукта
♦ Учесть упомянутые пункты при составлении концепции новой версии вашего корпоративного сайта (и сделать свой бриф более профессиональным и детальным)
♦ Повысить общий уровень знанийо таком сложном, полезном и интересном, но «молчаливом» и не всегда отзывчивом явлении, как сайт в сети Интернет
♦ Выдать гораздо более полное и профессиональное заданиекомпании, занимающейся разработкой или поддержкой вашего сайта
♦ Максимально быстро обучить свой веб-отделпо этой книге и оценивать его знания
Обращаясь к веб-разработчику, Клиенты часто указывают в техническом задании (или брифе) требования, которые считаются в профессиональной среде само собой разумеющимися (например, «сайт должен корректно отображаться в браузерах с разрешением 1024 на 768»или «навигация должна быть удобной и понятной»).
...
Поскольку компактного руководства ни у кого нет, то каждый раз изобретается велосипед
При этом самые полезные и интересные пожелания (например, объяснения конкурентных отличий сайта) не упоминаются. С чем это связано?
• Во-первых, с недостатком хорошо структурированных предметных знаний.
• А во-вторых, что греха таить, и с политикой самих веб-разработчиков, часто скрывающих от Клиентов реальную полезность различных функциональностей или элементов интерфейса (например, вам когда-нибудь говорили о вреде архива новостей?).
Кроме того, разработчики все время находятся в моральной дилемме: что легче – сделать, как сказали, или спорить и предлагать?И коммерчески правильный ответ далеко не всегда обнаруживается в плоскости объяснений и инициатив.
Инфраструктура, а не новация
За десять лет на наших глазах сайт превратился из непонятного «нечто» во вполне мейнстримовую, инфраструктурную единицу, зашитую в общую коммуникационную среду компании, управляемую маркетингом.
...
Инфраструктурные решения нужно осуществлять с помощью индустриального подхода
Эффект коммодитизации (превращения в обыденность) коснулся веб-сайтов в полной мере. Их разработка больше не является искусством избранных. Теперь это стало уделом хороших ремесленников.
И ничего обидного в этом для отрасли нет. Сейчас мы делаем такие же важные и необходимые вещи, как поставка электричества, а не художественные творения для музеев в количестве одного экземпляра. Ну хорошо, пока наша сфера деятельности не так критична и жизненно необходима (как некоторым кажется). Но представьте, что произойдет, если не будет работать сайт Олимпийских игр!
Корпоративный сайт обычно не интересен, на него редко заходят, чтобы в удовольствие почитать статьи или полюбоваться на картинки (исключение составляют сайты по продаже элитного женского белья и купальников). На обычные корпоративные сайты заглядывают только по необходимости: быстро выбрать товар, получить ответ на свой вопрос, скачать драйвер или спецификацию, написать запрос или отправить резюме.
Почти всегда корпоративные сайты тенденциозны, довольно лживы, неактуальны и недружественны. Например, где пользователи спрашивают о том, как установить новый драйвер? На сайте компании-производителя или в общем форуме, посвященном программному обеспечению? Конечно, на форуме, где разъяснения можно получить через 5-10 минут, а от официальных представителей компании их приходится ждать 3–4 дня. И пользователи уходят с корпоративных сайтов с неприятным осадком в душе. Как это изменить? Только приведя сам сайт и всю систему его поддержки в полный порядок.