Страница 87 из 92
К сожалению, в наш век телевидения, видеомагнитофонов, компьютеров и дисков многие люди предпочитают не ходить в кинотеатры. А следовательно, они привыкают к тому, что во время сеанса можно поболтать. Часто таким людям приходится напоминать о том, где они находятся, что они мешают остальным наслаждаться зрелищем. Люди нормально реагируют на просьбы вести себя потише, но им не нравится, когда их отчитывают, как капризного ребенка, или отдают приказания громким голосом, как лающей собаке. Так что же делать? Будьте очень вежливы. Улыбнитесь. Скажите: «Извините, вы не могли бы поговорить потом? Спасибо». Улыбнитесь. Говорите это мягким, приятным голосом. Если вы скажете это с сарказмом или со злостью, то вы с тем же успехом могли бы сказать: «ШШШШШ». Если они не уступят, то пересядьте! Если зал переполнен, то скажите сотруднику театра или кинотеатра. Пусть он разберется. В этом и заключается их работа.
Ушли те времена, когда учитель мог сказать: «Джонни, прекрати! Перестань разговаривать и отвлекать класс. Ты все время мешаешь, из-за тебя мы теряем много времени. Еще одно замечание, и я вызову сюда твою маму». Все более распространяется насилие, направленное против учителей. Повсюду ученики избивают и даже убивают учителей. Почему? Я решила это выяснить, поэтому опросила группу детей, которые издевались над своими учителями. Им было от 8 до 17 лет. Они мне дали довольно последовательные ответы. «Она относилась неуважительно». «Она выставила меня посмешищем перед всем классом». «Она все время ко мне цеплялась». «Она меня ненавидела». Я спросила, как бы они хотели, чтобы их учителя вели себя. И каждый из них сказал мне: «Уважительно по отношению ко мне». И хотя я категорически против того, что они делали, но их понимаю. Если бы учитель вывел провинившегося за дверь, поговорил с ним вместо того, чтобы унижать на виду у друзей, то все было бы по-другому. Поэтому, если вы педагог или знаете кого-нибудь из учителей, пожалуйста, поделитесь с ними этой информацией. Она была получена от непосредственных «обидчиков учителей».
Сейчас растет не только насилие, направленное против учителей, но и вообще школьное насилие. Недавняя волна перестрелок в американских школах, когда дети убивали других детей, и ужасает, и шокирует. Но более глубокое изучение психологии этих малолетних убийц показало, что у них всех было нечто общее. Над ними всеми насмехались и издевались их однокашники. Обидные слова летели в их сторону так часто, что от их чувства собственного достоинства ничего не осталось. И тогда они выпустили свою злость! Иногда они направляют свою злость на себя! Количество самоубийств среди подростков растет как никогда. И почти в каждой предсмертной записке можно прочесть, что они одиноки и над ними все смеются. Этот феномен распространен по всему миру, такие же предсмертные записки оставляют подростки в Японии и Германии. Все это — результат злых, гадких, ужасных слов, которые неосознанно произносят бесчувственные подростки, чтобы казаться круче или лучше своих однокашников. Суровая правда состоит в том, что вместо металлических они используют ментальные пули, которые убивают человека изнутри. Единственное, что остается измученным детям, это закончить дело физически — уничтожить себя.
Педагоги и общественность настолько озабочены проблемой детского насилия, что в Америке ввели программу «Защити свою школу от хулиганов» в более чем 200 школах. Но нужно, чтобы и остальные учебные заведения озаботились этой проблемой, нужно учить детей быть добрыми и внимательными по отношению друг к другу. Иначе скоро некого будет учить!
На протяжении всей книги я акцентирую внимание на чрезвычайной важности того, как вы говорите разные фразы. Тон вашего голоса может стать убийцей. Если вы говорите с человеком грубо, резко, громко, он может подумать, что вы злитесь. И тогда берегитесь! Может быть, вы вовсе и не злитесь, но другие воспринимают вас именно так. Вы рискуете навлечь на себя их раздражение. Если вы не замечаете, каким тоном говорите, то вам, скорее всего, кажется странным, что все вокруг такие раздраженные. И в ответ вы, скорее всего, будете вести себя еще более агрессивно, пока дело не дойдет до драки. Такое часто происходит в сфере обслуживания, когда люди просто выматываются за день работы. У них плохое настроение, и это тут же сказывается в голосе. Вы отвечаете так же агрессивно, они раздражаются еще больше, и пошло-поехало. Поэтому в следующий раз, когда вы почувствуете, что у человека плохое настроение, не принимайте это на свой счет! Постарайтесь ободрить его мягкими интонациями, добрыми словами и улыбкой. Всегда контролируйте свой голос, особенно с незнакомыми людьми, которые могут быть вам полезны, чтобы они не подумали, будто вы чем-то раздражены.
Послушайте!
Если у вас был тяжелый день или вас кто-то расстроил, сделайте все возможное для того, чтобы ваше огорчение не проявилось при общении с остальными людьми.
Миллионы людей страдают психическими расстройствами, даже не подозревая об этом. Они считают, что просто отличаются от других! И у вас может быть психическое расстройство, о котором вы и не подозреваете. Конечно, вы бываете перевозбуждены, но ведь вы многое успеваете сделать. А бывают дни, когда вам так плохо и так не хочется вылезать из постели. Все новые и новые исследования подтверждают, что все дело в вашей биохимии, которая отвечает за эти перемены настроения.
Повезло тем, кому поставлен диагноз — психическое расстройство. Они могут лечиться и жить нормальной жизнью. Но бывает, что человек не может себе позволить купить лекарства или не хочет их принимать. Некоторые из таких людей представляют опасность. Некоторые из них нападают на других, порой дело доходит и до убийства. Главное — аккуратность. Говорите с ними спокойным, приятным, учтивым тоном.
Советы, как постоять за себя
Всегда говорите спокойно, мягко и уверенно с человеком, у которого может быть расстроенная психика.
У некоторых народов не принято смотреть в глаза человеку и начинать разговор, особенно с женщинами. Ни в коем случае нельзя трогать человека. Речь должна быть краткой, только по делу, лицо должно быть серьезным, деловым. У других народов такое поведение считается неестественным, кажется враждебным и обидным, даже оскорбительным. И когда два представителя настолько разных культур сходятся вместе, последствия могут быть кошмарными. На самом деле такое часто происходит в США. Многие убийства произошли из-за того, что люди не знали об особенностях общения в другой культуре (рукопожатия, касания, теплые приветствия мужчин и женщин, улыбки, открытость, чрезмерная дружелюбность). Так как универсальный язык — это теплота, улыбка и попытка выразить что-то словами, то эти три выражения благотворительности могут спасти вашу жизнь, где бы вы ни находились!
Ваш язык может вас погубить, а может и спасти. Если вы знаете, что нужно говорить в ситуации, которая вышла из-под контроля, или когда вашей жизни угрожает опасность, то вы спасете себя. Далее в этой главе я расскажу вам как это сделать. Я обучу вас некоторым разговорным и голосовым техникам, которые могут спасти вас. Также расскажу вам о некоторых неприятных ситуациях, в которых вы сможете их использовать, чтобы остановить своего обидчика. Прочитайте эту часть несколько раз. Я хочу, чтобы эта информация прочно задержалась у вас в голове. На тот случай, если, не дай бог, что-либо подобное произойдет с вами, то у вас будет хороший шанс выйти сухими из воды. Но главное — помните о том, что вам следует самому(ой) думать и доверять своим инстинктам. Эта информация должна всего лишь помочь вам, это только дополнение к вашему уму и инстинктам.