Страница 20 из 44
Ситуация 4.
Вы намечаете изменения в структуре, новые для вашей группы. Члены группы внесли свои предложения, касающиеся планируемых изменений. Группа работала продуктивно, в своих действиях демонстрируя гибкость.
Диагноз.
Группа, по-видимому, имеет уровень зрелости выше среднего, о чем свидетельствует гибкость в решении рутинных каждодневных опера-циий. Для лидера лучше сохранить хорошие отношения с группой. Однако планируемая им серьезная перестройка структуры требует некоторых изменений в работе группы, поскольку для решения предстоящих задач группа обладает меньшим опытом.
Оценка вариантов ответов.
– 2. Определите необходимые изменения и ведите внимательный контроль.
Эта мера (низкая задача/низкие отношения) не подходит для работы со зрелой группой. Проблема состоит в осуществлении крупных изменений, а не в структурных преобразованиях самих по себе.
+2. Участвуйте в работе группы над изменениями, но позвольте членам группы самими организовать их внедрение.
Эта мера (высокие отношения/низкая задача) продемонстрирует ваше внимание к мнению группы. Она будет способствовать ее концентрации на разработке изменений.
– 1. Будьте готовы принять изменения в рекомендуемом группой виде, но контролируйте их внедрение.
Эта мера (высокая задача/низкие отношения) не позволяет полностью использовать имеющийся у группы потенциал.
– 1. Избегайте конфронтации, оставайтесь в стороне.
Это поведение (высокая задача/высокие отношения) позволит в полной мере использовать потенциал этой группы.
5.5. Тест для самопроверки
5.6. Кроссворд
Вопросы.
По горизонтали.
1. Склонность к групповой ассоциации и кооперации. 3. Перемещение по циклической траектории. 5. Быстрота, своевременность.
7. Периодическое повторение определенной последовательности.
8. Прерывность, выделейность составляющих.
9. Совокупность проявлений, отражающих общие, характерные и специфические черты организации.
10. Установление формы представления. 13. Устойчивость к внешним воздействиям.
14. Правило осуществления, руководство к действию.
16. Состояние связанности дифференцированных частей.
17. Свидетельство, оформление на носителе информации. По вертикали.
2. Способность, расположенность к взаимосвязи. 4. Способность организации к адаптации, модернизации, реформированию.
6. Возвращение к повторению исходного состояния.
11. Сложившаяся макроорганизация.
12. Исследование и описание формы.
15. Создание единого или общего из различных составляющих.
Ответы.
По горизонтали.
1. Корпоративность.
3. Ротационность.
5. Оперативность.
7. Цикличность.
8. Дискретность.
9. Свойства.
10. Форматирование.
13. Толерантность.
14. Принцип.
16. Интеграция.
17. Документ.
По вертикали.
2. Коммуникационность.
4. Гибкость.
6. Реверсивность.
11. Формация.
12. Морфология.
15. Соединение.
Глава 6
Коммуникативное поведение в организации
Коммуникации – это обмен идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде посредством символов или действия. Коммуникации играют большую роль в управлении. Они выступают связующим процессом, необходимым для осуществления управленческих действий. Почти 80 % рабочего времени менеджеров расходуется на общение.
Важнейшими элементами коммуникативного процесса являются отправитель, сообщение, каналы передачи, получатель и обратная связь. Именно обратная связь делает коммуникацию двусторонним процессом. Наличие всех перечисленных элементов необходимо для осуществления эффективного общения.
Для анализа и совершенствования коммуникаций в организации их можно классифицировать по ряду признаков. Среди всех видов коммуникаций для изучения организационного поведения наиболее важны межличностные. Межличностные коммуникации могут быть вербальными и невербальными, формальными и неформальными.
93 % сообщений имеют невербальную природу. Невербальное общение – важный источник информации относительно мыслей и чувств отправителя и получателя сообщения. Поэтому знание невербальных сигналов столь важно для осуществления эффективных коммуникаций. Менеджеры должны овладеть искусством их использования и «чтения». Невербальные коммуникации дополняют вербальные.
Формальные коммуникации определяются организационной структурой, которая должна четко фиксировать пространственное расположение коммуникационных каналов и обеспечивать эффективность вертикальных, горизонтальных и диагональных коммуникаций. Неформальные коммуникации (например, слухи) дополняют формальные. Они также существуют в любой организации как неотъемлемая часть ее жизнедеятельности. Посредством неформальных коммуникаций редко передается информация, которая проходит через формальные каналы.
На пути эффективных коммуникаций могут возникать различные барьеры. Зная о возможных барьерах, менеджеры должны стараться предотвращать их возникновение или же искать и планировать эффективные пути их преодоления.
Для организации эффективных коммуникаций в группах и в организации в целом необходимо правильно строить и использовать коммуникационные сети.
Предлагаемые в данной главе тесты и упражнения позволяют закрепить знания о коммуникативном поведении в организации, овладеть навыками распознавания и анализа различных видов коммуникаций и барьеров на их пути, разнообразных средств невербального общения, а также усовершенствовать навыки логического мышления при решении проблем коммуникаций в организации.
6.1. Тест для закрепления знаний и развития логического мышления
Вопрос 1.
Основными элементами процесса коммуникации выступают:
1) отправитель;
2) сообщение;
3) получатель;
4) каналы передачи информации;
5) кодирование.
Ответ: 1,2,3,4.
Вопрос 2.
Какое из приведенных ниже утверждений верно:
1) коммуникация состоялась, если коммуникатор отправил сообщение;
2) коммуникация состоялась, если получатель получил, понял и принял сообщение;
3) коммуникация состоялась, если получатель декодировал сообщение;
4) коммуникация состоялась, если отправитель передал сообщение?
Ответ: 2.
Вопрос 3.
Что делает процесс коммуникации двусторонним:
1) наличие получателя;
2) полученное сообщение;
3) декодирование сообщения;
4) обратная связь;
5) передача сообщения.
Ответ: 4.
Вопрос 4.
Важнейшими характеристиками обратной связи являются:
1) направленность на помощь работнику;
2) понятность;
3) своевременность;
4) полезность;
5) достоверность.
Ответ: все.
Вопрос 5.
Если руководители подразделений обеспечивают регулярную обратную связь с подчиненными и прислушиваются к их мнению, то это может привести к тому, что:
1) подчиненные «погрязнут» в обсуждении заданий и затянут их выполнение;
2) подчиненные будут работать производительно, но не будут удовлетворены работой;
3) подчиненные будут удовлетворены работой, но будут работать «спустя рукава»;
4) подчиненные будут удовлетворены работой и повысят произво– дительность труда и качество выполнения заданий;
5) руководитель в конечном счете пойдет на поводу у подчиненных.