Стимулирование продаж

• комната для выдвижения идей;

• круглый стол, стулья для участников;

• доска для рисования и фломастеры;

• бумага и канцелярские принадлежности для участников;

• работа записывается на видеокамеру с целью дальнейшего анализа;

• в группе есть стенографист, который фиксирует основные высказанные идеи;

• видеопроектор для презентаций визуальных материалов.

Временные интервалы работы:

• изложение проблемы – 5 – 20 мин.;

• выдвижение идей – 30 – 45 мин.;

• индивидуальная стадия (каждый думает в одиночку);

• коллективная стадия (все высказывают свои идеи по очереди, развивают чужие);

• отбор идей – 10 – 20 мин.;

• развитие идей – 45 – 60 мин. (основное время).

Время индивидуальной и коллективной работы устанавливается произвольно (может быть пересмотрено и разнесено на два дня). Во время коллективного обсуждения стенографист или видеозапись должны все фиксировать, предложения сохраняются для анализа.

В отборе идей участвуют клиент, модератор и стенографист. Сначала готовится общий список, затем клиент классифицирует, оценивает и выбирает идеи.

При развитии идей используются цепочки связей, в которых указывается первоначальная идея, развивающие идеи и связи между ними. Цепочка разработки – все задачи и проблемы, связанные с идеей. Среди большой группы могут быть созданы малые рабочие группы, которые дорабатывают отобранные идеи и цепочки для составления проекта работ и примерной сметы. Когда идея разрабатывается до стадии практически возможной реализации, ее считают завершенной и закрывают для обсуждений.

Метод «6x3x5» и другие разновидности «мозгового штурма».

Разновидностью «мозгового штурма» является метод «6x3x5» (шесть человек, три идеи, пять минут). Он может быть использован также в качестве начальной стадии коллективной работы. Предполагается следующая последовательность этапов.

1. В группе обсуждения 6 участников.

2. После изложения проблемы каждый получает лист бумаги с записанным на нем сверху основным вопросом (проблемой), который решаем.

3. В течение 5 минут участник должен написать 3 решения по проблеме и передать лист соседу.

4. На полученном от другого соседа листе с изложенными идеями в течение 5 минут он должен написать еще 3 идеи (дополнить список) без повторения своих и чужих предложений и т. д.

Через 5 x 6 = 30 минут на каждом листе будет записано 6x3 = 18 идей, всего на 6 листах будут изложены 108 идей. В идеале, читая идеи других участников, член рабочей группы должен вдохновиться для их развития в другие идеи. Данный метод может быть использован при любом количестве участников, количестве высказываемых идей и времени обдумывания, например «5x4x6». Это метод более формализован в плане структурированности и количества идей, но не особенно богат с точки зрения психологического взаимодействия, энтузиазма, коллективной энергии и обмена мнениями.

Интересный метод работы в свое время был предложен компанией General Electric. Он называется «от обратного». Сначала высказываются отрицательные идеи, углубляющие, а не решающие проблему.

Далее анализируются отрицательные и противодействующие положительному решению факторы и выдвигаются идеи, решающие проблему.

В ходе «мозгового штурма» или как самостоятельный метод может применяться парное обсуждение – «метод пинг-понга». Задача каждого участника в том, чтобы подхватить и развить высказанную идею, а затем вернуть ее партнеру, который должен вывести ее на следующий уровень. Получается «идейный пинг-понг» – некоторые идеи улетают под стол, некоторые доводятся до совершенной формы. Если этот метод применяется в «мозговом штурме», он может использоваться после индивидуальной стадии или на завершающей стадии для доведения идей до практического внедрения.

Препятствующие факторы.

Фактором, наиболее препятствующим «мозговому штурму», является критика. Она действует двояко:

• заставляет лицо, высказывающее критику, мыслить привычно;

• мешает другим искать отличающиеся от стандартных идеи решения.

Другими факторами, препятствующими появлению идей, являются:

• официальность и формальность;

• поиск «правильных решений»;

• разъяснения и обоснования;

• пассивность клиента.

Способствующие факторы.

Успеху в появлении идей способствует прежде всего безопасная и открытая атмосфера. В критической атмосфере практически невозможно заставить людей раскрыться в идеях. При рождении идей всегда стоит вопрос о свободе мысли.

Другими факторами, способствующими успеху в появлении идей, можно считать:

• активное воображение и желание;

• развитие, переработка и соединение высказанных идей;

• поиск аналогов соответствующих проблем и действий и их применение к данным;

• активность клиента;

• наличие временного ресурса.

Библиография

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (ч. II) от 26 января 1996 г. № 14-Ф3.

2. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

3. Федеральный закон «О рекламе» от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ, принят ГД ФС РФ 22 февраля 2006 г.

4. Аакер Д. Создание сильных брендов. – М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003.

5. Айвазян С. А. Основы эконометрии. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

6. Айвазян С. А. Мхитарян В. С. Теория вероятностей и прикладная статистика. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

7. Акофф Р. Акофф о менеджементе. / Пер. с англ. под ред. Л. А. Волковой. – СПб.: Питер, 2002.

8. Алескерова Т. Что такое BTL?// Топ-менеджер, 2003. – № 6. – С. 34.

9. Амблер Т. Практический маркетинг. – СПб.: Питер, 1999.

10. Андреев А. Г. Лояльный потребитель – основа долгосрочного конкурентного преимущества компании // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2003. – № 2 – С. 15.

11. Андронов А. М., Копытов Е. А., Гринглаз Л. Я. Теория вероятностей и математическая статистика: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2004.

12. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., АннХ. Маркетинг: Учебникдля вузов. – СПб.: Питер, 2005.

13. Барбаумов В. Е. и др. Справочник по математике для экономистов. – М.: Высшая школа, 1997.

14. Берников А. В. Анализ эффективности методов стимулирования сбыта (на примере ООО «Батис»): Дипломная работа. – СПб.: СПбГПУ, 2004.

15. Блэкуэлл Д., Миннард П., Энджел Дж. Поведение потребителей / Пер с англ. под ред. Л. А. Волковой. – СПб.: Питер, 2002.

16. Большаков А. С., Михайлов В. И. Современный менеджмент: теория и практика. – СПб.: Питер, 2000.

17. Борисовский Ю., Семина Н., Соболев С. По ту сторону рекламы. Классификация услуг в области непрямой рекламы // Индустрия рекламы, 2005. – № 12, июнь. – С. 200-205.

18. Бурлакова Ю. TBWA/Hunt Lascaris – всемогущее агентство из Африки // Рекламные Идеи, 2003. – № 4. – С. 30.

19. Венецкий И. Г., Венецкая В. И. Основные математико-статистические понятия и формулы в экономическом анализе: Справочник. – М.: Статистика, 1979.

20. Вольский В. И., Лезина З. М. Голосование в малых группах: процедуры и методы сравнительного анализа. – М.: Наука, 1991.

21. Гайдай С. Как устроить потребителю встречу с чудом // Рекламные Идеи, 2001. – №2. – С. 55.

22. Гамов И. Оправданные эксперименты // Рекламные идеи – YES!, Ф 2000. – № 2. – С. 48.

23. Громова Е., Герасимова М. Психотипы потребителей и позиционирование бренда // Рекламные Идеи, 2005. – № 4 – С. 4.

24. Дейан А., Троадек А., Троадек Л. Стимулирование сбыта/ Пер. с франц. под ред. С. Г. Божук. – СПб.: Нева, ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2003.

25. Дейян А. Реклама / Пер. с франц. под общ. ред. В. С. Загашвили. – М.: Прогресс, 1993.

26. ДомнинВ. Н. Брендинг: новые технологии в России. – СПб.: Питер, 2003.